Човешки Ресурси

Разрешаване на конфликти на работното място

Стъпки за посредничество на конфликти на работното място за ефективно разрешаване

Бизнес лица се ръкостискат на бизнес среща

•••

pixelfit / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Мениджърите трябва да се намесват в разрешаването на конфликти

Лидерите на организациите са отговорни за създаването на работна среда, която позволява на хората да процъфтяват. Ако войните за територия, разногласията и различията в мненията ескалират до междуличностен конфликт , трябва незабавно да се намесите с разрешаване на конфликти посредничество.

Ако не се намесвате, не е опция ценете вашата организация и вашата положителна култура . В ситуации, изпълнени с конфликт, вашите посреднически умения и интервенции са от решаващо значение.

Ние не говорим за ежедневните разногласия, които служителите могат да изпитват на работа . Повечето служители ще ги преодолеят доста бързо. Но, а дълготраен конфликт, който се отразява негативно на работата и хората, които работят със служителите в конфликт трябва да бъдат разрешени.

Този вид конфликт може да представлява предизвикателство за мениджъра, защото вашите служители демонстрират, че не могат да го разрешат сами и е необходима намесата на мениджъра и критично за хармонията и производителността на работното място .

Действия, които трябва да се избягват при посредничество при разрешаване на конфликт

Като мениджър тези предложения трябва да ви помогнат ефективно да посредничите в конфликти, когато вашите служители са демонстрирали, че не могат да го направят сами.

Не избягвайте разрешаването на конфликти

Не избягвайте конфликта, надявайки се той да изчезне. Няма да стане. Дори ако изглежда, че конфликтът е повърхностно прекратен, той ще вдигне грозната си глава всеки път, когато стресът се увеличи или възникне ново разногласие .

Неразрешен конфликт или междуличностно разногласие се загниват точно под повърхността във вашата работна среда. Той изплува на повърхността винаги, когато е активиран и винаги в най-лошия възможен момент. Неразрешеният конфликт оказва влияние върху всеки служител, който работи или с когото е свързан служителите, които са в конфликт.

Не се срещайте отделно със служители, замесени в конфликт

Не се срещайте отделно с хора в конфликт. Ако позволите на всеки човек да ви разкаже своята история, рискувате да поляризирате позициите му. Човекът в конфликт има личен интерес да се оправи, ако се поставите в позицията на съдия и жури. Единствената цел на служителя в тази ситуация е да ви убеди в основателността на техния случай.

Другите ви служители се нуждаят от вас за посредничество при разрешаване на конфликти

Не вярвайте дори за миг, че единствените хора, които са засегнати от конфликта, са участниците. Всички във вашия офис и всеки служител, с когото конфликтуващите служители взаимодействат, е засегнат от стреса .

Хората се чувстват сякаш ходят по яйчени черупки в присъствието на антагонистите. Това допринася за създаването на a враждебна работна среда за други служители. В най-лошия случай членовете на вашата организация заемат страна и вашата организация е разделена.

Как да посредничим при разрешаване на конфликти: Започнете срещата

Интересувате се какво да направите, за да разрешите конфликта? Това са стъпките, които искате да предприемете, за да помогнете на служителите да се разрешаване на конфликти на работното си място .

  • Срещнете се с антагонистите заедно. Нека всеки да обобщи накратко своята гледна точка, без коментар или прекъсване от другата страна. Това трябва да бъде кратка дискусия, така че всички страни да са ясни относно разногласията и противоречивите възгледи. Намесете се, ако някой от служителите атакува другия служител. Това не е приемливо.
  • Помолете всеки участник да опише конкретни действия, които биха искали да видят другата страна да предприеме, за да разрешат различията. Три или четири предложения работят добре. Пример е, че бих искала Мери да ми изпрати доклада до четвъртък в 13:00 часа. така че мога да завърша задачата си до крайния срок в петък на обяд.
    Втори пример е, че бих искал да нося отговорност за цялото бизнес развитие и последващи действия с този клиент. Начинът, по който работата ни е разделена сега, кара Том и аз никога да не знаем какво прави другият човек.
  • Понякога, както във втория пример по-горе, вие като управител , трябва да носи част от отговорността за подпомагане на служителите разрешават конфликта си. Винаги си задавайте въпроса, препоръчан от У. Едуардс Деминг, автор на 14 ключови принципа за управление за трансформиране на ефективността на бизнеса , Какво ще кажете за работната ситуация, която кара тези членове на персонала да се провалят?

Как да посредничим при разрешаване на конфликти: Продължете срещата

  • Ако ситуацията се нуждае от допълнително проучване, използвайте процес, адаптиран от Стивън Кови, известният консултант и автор на „7-те навика на високоефективните хора“. Трябва да помолите всеки участник в разрешаването на конфликта допълнително да определи какво другият служител може да направи повече, да направи по-малко, да спре да прави и да започне да прави.
  • След това всички участници обсъждат и се ангажират да направят необходимите промени за разрешаване на конфликта. Ангажирайте се да забележите, че другият човек е направил промяна, независимо колко малка е. Обвържете се с т се отнасят един към друг с достойнство и уважение . Добре е да имате разумни разногласия по въпроси и планове; никога не е добре да имаш личностни конфликти които засягат работното място.

Как да посредничим при разрешаване на конфликти: Приключване на срещата

  • Нека антагонистите знаят, че няма да избирате страни. Невъзможно е човек извън конфликта да знае истината по въпроса. Очаквате хората да разрешават конфликтите проактивно като възрастни. Ако те не желаят да го направят, ще бъдете принудени да вземете дисциплинарни мерки че може да доведе до уволнение и за двете страни .
  • И накрая, уверете и двете страни, че имате пълна вяра в способността им да разрешат различията си и да продължат с успешния си принос във вашата споделена организация. Задайте време за преглед на напредъка.

Долния ред

Посредничеството в конфликт е предизвикателство, но като мениджър или надзорник, роля на посредник идва с вашата територия. Вашето желание да се намесите по подходящ начин поставя основата за вашия собствен успех.