Интервюта За Работа

Какво бихте направили, ако вашият заместител не се появи?

Жена, работеща в магазин за дрехи

••• Blend Images - JGI/Jamie Grill / Getty Images



СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Когато кандидатствате за работа на дребно или за обслужване на клиенти, един въпрос, който може да ви бъде зададен е: „Какво бихте направили, ако заместникът ви не се появи, когато е време да се приберете у дома?“

Това е критичен въпрос за позициите за обслужване на клиенти. Важно е да изясните, че няма да си тръгнете просто, ако член на екипа не пристигне, за да ви замени, оставяйки вашата публикация без надзор.

Ето селекция от примерни отговори, които можете да използвате, за да отговорите на въпроси какво бихте направили, ако заместникът ви не се появи.

Трябва да се уверите, че сте отговорни, с разбиране на важността да има достатъчно покритие по всяко време.

Какво наистина иска да знае интервюиращият

Работодателите задават този въпрос, за да преценят доколко кандидатът е готов да направи повече и да поеме допълнителни отговорности, когато е необходимо.

Вие ли сте от типа служител, който е посветен на успеха на вашата компания? Или просто искате да ударите часовник и да си тръгнете веднага щом смяната ви свърши?

Как да отговоря на въпроса

В идеалния случай трябва да сте в състояние да отговорите на този въпрос с ентусиазъм, никога не бих напуснал нашия отдел без персонал.

Въпреки това, има определени обстоятелства, които могат да ви накарат да се запитате дали в действителност бихте могли да работите извънредно в даден момент. Може би имате малки деца, които винаги взимате след работа, или редовна среща, която бихте мразили да отмените.

Ако случаят е такъв, бъдете честни в обяснението на потенциалната пречка, но след това предложете начини, по които бихте се опитали да разрешите ситуацията, без да оставяте работодателя без работа.

Един много ефективен начин за създаване на отговор е да използвате Техника за отговор на интервюто STAR в който описвате предишен С ситуация, при която заместникът ви не се е показал, обяснете т попитайте или предизвикайте, а след това кажете на интервюиращия какво ДА СЕ действие, което сте взели и Р резултатите от вашата намеса.

Примери за най-добрите отговори

Ето няколко примера за това как да отговорите на въпроса, какво бихте направили, ако заместникът ви не се появи? Обърнете внимание как всеки кандидат заема проактивна позиция, описвайки как би реагирал на доста често срещана ситуация на работното място.

Първо щях да й се обадя и да видя дали просто е задържана в трафика, или се справя със спешен случай някъде. След това се обаждах на мениджъра, за да видя дали има някой, който може да дойде да ме освободи, и оставах, докато не дойде моят заместник.

Разгънете

Защо работи: Този отговор предоставя разумни стъпки, които посветен, отговорен служител би предприел, ако неговият заместник не се покаже. Той демонстрира инициатива, като казва, че ще разследва отсъствието, преди да предупреди мениджъра си за възможна ситуация с недостиг на персонал.

Не бих оставил пода без персонал. Първо ще се консултирам с мениджъра и ще положа всички усилия да направя необходимите мерки, за да остана, докато не бъде намерено покритие. Може да се наложи да затворя магазина за петнадесет минути, за да взема децата си от училище, ако не мога да намеря помощник на майка в последния момент, но щях да се върна веднага и да остана, докато не дойде заместник.

Разгънете

Защо работи: Това е пример за честен, обмислен отговор, при който интервюираният обяснява как би се опитала да разреши конфликтни семейни и работни задължения в интерес на работодателя си.

Като мениджър бих бил изцяло отговорен за покритието. Ако някой не влезе, а аз не можех да намеря заместник, сам щях да покрия смяната.

Разгънете

Защо работи: Това е перфектният отговор: прост и ясен, от кандидат, който очевидно разбира добрите управленски практики.

На последната ми работа това ми се случваше повече от веднъж. Имахме няколко служители по това време, които се занимаваха с различни семейни проблеми и понякога бяха извикани, дори на път за смяна. Често не бяхме уведомявани и макар че се опитвахме да се справим с техните проблеми възможно най-справедливо, в определен момент трябваше да се уверим, че имаме покритие и че останалите от нас не оставаме на косъм. Това, което направих, беше да съставя списък с допълнителни смени - това означава, че тези, които смятах, че вероятно ще бъдат освободени. Уверих се, че служителите, които искат да работят повече часове, ме уведомяват за наличността си всяка седмица. По този начин, без да призовавам служителите, които се бореха, успях да дам допълнителната работа на тези, които я искаха. За щастие имах редица хора, които имаха гъвкави графици и проблемът не продължи повече от няколко месеца.

Разгънете

Защо работи: Този отговор използва техниката за отговор на интервюто STAR, за да илюстрира как кандидатът успешно се е справял с подобна ситуация в миналото.

Какво да не казвам

Не скачай кораба. По-лошият отговор, който бихте могли да дадете на този въпрос, би бил тъп, бих напуснал, или отговорността на ръководството, а не моя, е да гарантира, че всички смени са покрити.

Не забравяйте да кажете в отговора си, че незабавно ще предупредите своя ръководител за възможна ситуация с недостатъчен персонал.

Съвети за интервю за работа за обслужване на клиенти

Знайте какво да очаквате. Преди да отидете на интервюто си, полезно е да прегледате често задавани въпроси по време на търговията на дребно и обслужването на клиенти интервюта, за да можете да обмислите някои идеи и да излезете с конкретни примери за успех по отношение на зададения въпрос. Интервюиращите искат конкретни доказателства и примери за случаи, когато сте направили или постигнали определени неща. Обмислянето на няколко сценария от миналия ви опит ще ви помогне да запазите тези събития на първо място в ума си, готови за споделяне по време на процеса на интервюто.

Направете вашето проучване . По време на вашето интервю мениджърът по наемането се опитва да определи какъв служител ще бъдете и дали ще бъдете подходящ за работата. Прочетете внимателно обявата за работа и разберете колкото е възможно повече за компанията. По този начин можете да приспособите отговорите си така, че да отговарят на фирмената култура. Ако направите достатъчно проучване за работата и компанията, интервюто ви ще премине по-гладко поради редица причини. Ще се почувствате много по-уверени, когато знаете какво включва работата и как вашите умения отговарят на това, което търсят.

Ще добиете добра представа за как да се обличаш за интервюто си също така. Освен това може да имате по-добро разбиране за това какъв е фокусът им и какви видове въпроси за интервю може да бъдете попитани.

Като проучите компанията и придобиете представа за това какво представляват и какви хора работят там, както и какъв е техният бизнес, вие не само ще сте готови да отговорите въпроси за интервю , но ще може да пита интелигентен, добре обмислен собствени въпроси , което ще впечатли мениджъра по наемането.

Не забравяйте, че интервюирането е двупосочна улица и ви кара да изглеждате уверени и подготвени, когато можете да участвате в разговор, а не просто да отговаряте на въпроси.

Възможни последващи въпроси

Ключови изводи

ВЗЕМЕТЕ ЕДНО ЗА ЕКИПА: Докажете, че сте екипен играч, като уверите интервюиращия, че няма да напуснете бизнеса им с къси ръце.

БЪДЕТЕ КРЕАТИВЕН РЕШАТЕЛ НА ПРОБЛЕМИ: Обяснете как бихте комуникирали с вашия ръководител и стъпките, които бихте предприели, за да предотвратите прекъсване на техните операции за обслужване на клиенти.

РАЗКАЖИ ИСТОРИЯ: Използвайте техниката за отговор на интервюто STAR, за да предоставите убедителен пример за това как успешно сте се справяли с подобен проблем в миналото.