Човешки Ресурси

Какво трябва да направят служителите, когато мениджърите игнорират оплакванията им?

Вижте как да се справите с четирите вида често срещани жалби на служители

По-възрастен служител се оплаква на по-млад мениджър, който изглежда незаинтересован от това, което имат да кажат.

••• Габриела Медина/Blend Images/Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Няма еднозначен отговор на въпроса Какво да правят служителите, ако мениджърите игнорират оплакванията им? защото отговорът зависи от това какво имате предвид под игнориране и какво имате предвид под оплакване. Можете да използвате четири вида общи оплаквания на служители, за да отговорите на тези въпроси.

Игнориране срещу невъзможност за спазване

Ако отидете при шефа си и кажете: Процесът, който използваме за проследяване на инвентара, е остарял и неизползваем, а шефът ви мърмори нещо и не прави нищо, за да поправи процеса на инвентаризация, това ви игнорира.

Но ако подадете същото оплакване и тя отговори, знам, но за да актуализираме системата ни трябват $200 000 и финансите няма да разрешат това, тя не ви игнорира. Тя не променя нищо, както поискахте, но не ви игнорира. Всъщност тя отговори — може би това не беше отговорът, който искаше да чуеш — но определено отговори.

Често хората приемат, че ако шефът не направи това, което сте го помолили, вие сте игнорирани. Шефовете не са длъжни да правят всяка промяна, предложена от служител и всъщност много пъти не могат по причини, които не разбирате или не искате да разберете.

Видове жалби, които служителите правят

Сега помислете какво е оплакване . Има четири категории оплаквания и с всяка категория трябва да предприемете различна тактика, когато бъдете игнорирани. Жалбите на работниците обикновено могат да бъдат разделени на правни оплаквания, проблеми с процеса, проблеми с работното натоварване, други неспецифични жалби. Начинът, по който ще подходите към всеки, ще варира.

Правни жалби

Ако се оплаквате на шефа си, че Джейн ви тормози сексуално или че Стив нарушава разпоредбите на OSHA и шефът ви не започне разследване, трябва да ескалира проблема. Можете или да докладвате за тези проблеми на шефа на шефа си или на отдел Човешки ресурси .

Много компании имат анонимна линия за съвети, където можете да докладвате за законови нарушения и вие също можете да направите това. Ако преминаването по този маршрут не реши проблема, винаги можете да докладвате за това на съответната правителствена агенция.

Но имайте предвид, че само защото се оплаквате от нещо, не означава, че непременно е нарушение на закона. Например, ако вашият жалба за сексуален тормоз за Джейн е, Джейн ме покани на среща и това е всичко, няма какво да направи шефът ти, освен да каже: Добре, благодаря.

Това е само нарушение, ако Джейн не приеме не за отговор или се отнася с вас по различен начин, защото сте казали не. По същия начин, това, което може да видите като нарушение на правителствената регулация, може всъщност да не е такова - често не знаете какво се случва зад кулисите.

Обработвайте жалби

Връщайки се към примера с процеса на инвентаризация, който е остарял. Мислите, че може да се направи по-добре. Ако просто кажете: Процесът на инвентаризация смърди! очаквайте вашият мениджър да ви игнорира.

Това не е правилно оплакване, просто хленчене . Ако дойдете при вашия мениджър и кажете: „Процесът на инвентаризацията смърди, така че мисля, че трябва да направим A, B и C, това е разумно оплакване. Ако вашият мениджър не изпълнява вашите предложения, това не означава, че той ви игнорира или че вашето предложение не е приложимо.

Често познавате само част от системата. Виждаш своята роля и това е всичко. Така че компанията може да не приложи вашите идеи, защото, честно казано, вашите идеи няма да работят — за всички засегнати страни и процеси. Или струват твърде много. Или просто не искат — и това също е законна причина. Сериозно.

Това може да изглежда смешно, но не е. Компанията не може да приложи всичко, което служителите предлагат. Вие казахте своето и предложихте решение и тогава можете да го оставите. Това не е вид предложение, което ескалираш. Вашият мениджър няма да го оцени и вие няма да изглеждате добре.

Оплаквания за натоварване

Не предполагайте, че вашият мениджър знае точно какво правите през целия ден. Вашият мениджър може да не знае, че сте напълно претоварени, докато колегата ви гледа видеоклипове в YouTube по цял ден.

Ако ти си претоварен , занесете го на вашия мениджър по този начин, в момента имам A, B, C и D в чинията си. Не виждам разумен начин да ги свърша до петък. Кои от тях имат основен приоритет? Ако вашият мениджър каже, Направете всичко, можете да помолите за помощ.

Ако вашият мениджър не предлага никаква помощ или ви игнорира, тогава трябва да предприемете няколко стъпки.

  • Първо, преценете дали наистина сте реалисти относно количеството работа, което имате. И вие прекарвате ли твърде много време в лудории?
  • Второ, дай приоритет на себе си. Трябва да разберете коя е най-важната задача и първо да го направите.
  • Трето, решете дали искате да живеете този живот.

Никой не ви кара да работите на определена работа. Ако натовареността не отговаря на това как искате да живеете живота си, започнете да търсите нова работа. Когато намерите такъв, напуснете работата си и си тръгнете.

Имайте предвид обаче, че ако искате за напредък в кариерата си , вероятно няма да го направите, като работите 40 часа седмично. Хората, които са се изкачили до върха на кариерната стълбица, обикновено влагат много повече часове от хората на дъното. Добре е, ако сте щастливи там, където сте, но не се оплаквайте, че не сте били повишени, когато излизате през вратата не по-късно от 5:02 всяка вечер.

Други видове жалби

Те обхващат всичко - от моя колега мирише до мразя работата си. Това са оплаквания, които трябва да спрете да правите. Ако колегата ви мирише, можете или да го кажете директно на колегата си (всъщност не знам как да го кажа, но забелязах, че може да искате да се къпете повече), или да го оставите.

Вашият мениджър е забелязал, че този човек също мирише лошо и не е направил нищо, така че съобщаването му на мениджъра ви всъщност няма да промени нищо. Тъй като мразя работата си, шефът ви не иска да го чуе. Не е конструктивно и е просто хленчене. Намерете нова работа, вместо да се оплаквате.

Основното правило за оплакване е, че ако можете да предложите решение, можете да повдигнете оплакването. В противен случай това е само хленчене. Оплакването от правила, разумното ви натоварване или лошите навици на вашия колега е просто хленчене. Хленченето всъщност не се толерира и шефът ви трябва да ви игнорира.

————————————

Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешки ресурси. Работата на Сузан е представена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside г, и Yahoo.