Какво е улеснение и как е полезно за работодателите?

Фасилитаторите могат да разрешат конфликти, да увеличат производителността и др

••• Клаус Ведвелт / Iconica / Getty Images

Фасилитаторите са определени лица, които помагат на групите да постигнат решение, план или резултат, за който всички са напълно съгласни и се ангажират да постигнат. Фасилитаторите са водачи, а не лидери и чрез фасилитиране те помагат за разрешаване на конфликти и насочват групите към постигане на споделени цели.

Улесняването се използва от много фирми за повишаване на производителността, разрешаване на конфликти, подобряване на работата в екип и др.

Какво е улеснение в бизнеса?

В бизнеса работодателите използват улесняване, за да изграждат екипи и да формират лидери. Основната роля на фасилитатора е да добави стойност към a сесия или среща за групово планиране чрез поддържане на група на задача и постигане на напредък, което спестява ценно време и пари на работодателя. Фасилитаторите също могат да помогнат за разрешаване на конфликти и управление на притесненията на служителите.

Фасилитацията може да се извършва в индивидуални сесии или фасилитатор може да участва в групово събитие или среща.

Характеристики на добрите фасилитатори

Фасилитацията е научено умение, но зависи от определени характеристики като:

• Способност за управление на груповата и междуличностната динамика
• Мощно слушане
• Отличен глаголен и невербална комуникация
• Креативно мислене
• Съпричастност
• Разбиране на груповите процеси и структури
• Управление на времето и структура
• Фокус

Квалифициран фасилитатор може да дойде или от вътрешността на компанията, или да бъде привлечен като външен експерт.

Групово улесняване

В групи фасилитаторите използват различни методи за изглаждане на преходите и поддържане на срещите в правилната посока:

• Представяне на съдържание или преструктуриране на информация, така че да може да бъде лесно разбрана.
• Предоставяне на подходяща структура за среща , обучение или сесия за изграждане на екип, така че ядрото мисия е изпълнено.
• Чертане на въпроси и възможни решения от участниците, за да се изгради сплотено мислене.
• Насърчаване на споделена отговорност за резултата от срещата.

Много екипи нямат лидер, който може да помогне в тяхното развитие, да управлява трудни дискусии или да поддържа срещите фокусирани и продуктивни. Фасилитацията за групи или екипи поддържа участниците в посока и да работят за постигане на конкретни цели.

Използване на улесняване за управление на конкурентни разговори

Една често срещана пречка за създаване на ефективни работни взаимоотношения е известна като конкуриращи се разговори. Когато това се случи, групите не са в състояние да комуникират ефективно и да напредват напред.

Ефективното групово фасилитиране в срещи може да помогне за управлението на взаимодействието на конкуриращи се разговори, да контролира потока на срещата и да научи екипите как да общуват по-ефективно помежду си. Някои техники, използвани от фасилитаторите за насърчаване на комуникацията, включват:

• Невербални сигнали: Повдигането на вежди или махването към участниците може да съобщи за необходимостта или да спрат, или да се върнат назад. Спирането на човека, който има думата за минута, докато други участници се присъединят отново към групата, може да бъде по-ефективно, ако се прави без думи, което може да накара хората да се почувстват отделени или поставени на място.
• Питане на въпроси: Фасилитаторът може да помоли един от членовете на групата, участващи в конкуриращия се разговор, за кратко обобщение на дискусията до този момент или да предложи да споделят идеи с останалите участници. Това пренася страничния разговор в основния разговор и напомня на участниците за общата цел на срещата.
• Директна намеса: Фасилитаторите могат да помолят членовете на групата в конкуриращия се разговор да се присъединят отново към груповата дискусия. Това се прави с неутрален, окуражаващ тон, без да се използва сарказъм или гняв. Директната намеса е ефективна, но има потенциал да смути членовете на екипа, които не са били наясно с поведението си или не са усвоили по-ранни фини намеци.
• Групови сигнали: ДА СЕ групов сигнал , като например правене на знак за изчакване и вдигане на показалец, могат да бъдат договорени предварително от всички участници. След това може да се използва от фасилитатора, за да напомня на всички да провеждат една дискусия в даден момент. Това е особено ефективно в дългосрочен план, тъй като екипите могат да продължат да го използват, след като фасилитаторът вече не работи с тях.

Индивидуално улесняване

Улесняването може да се използва и индивидуално, обикновено за решаване на индивидуални проблеми между колеги или между служители и техните мениджъри.

Индивидуалното подпомагане може да се използва за разрешаване на разногласия, поставяйте взаимни цели , или да обсъдите проект, процес или опит. В тези случаи фасилитаторът предоставя структурата, съдържанието и процеса, от които служителите се нуждаят, за да достигнат до взаимно удовлетворяващо решение.

Поотделно или в групи, много работници нямат необходимите умения, разрешение и подкрепа, за да улеснят ефективно собствените си работни процеси или разрешаване на конфликти . С помощта на фасилитацията бизнесът може да създаде култура на уважение и работа в екип, давайки възможност на служителите си да постигат резултати, които не са възможни без арбитър.