Умения И Ключови Думи

Какво прави рецепционистът?

Научете за заплатата, необходимите умения и други

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Изображение от Емили Дънфи. Балансът 2019

По дефиниция, а рецепционист е първият човек, видян от посетител на всеки бизнес. Те са първата отбранителна линия на компанията. Предният вход на офис комплекс или медицинско заведение обикновено има рецепционист, който да насочва посетителите към правилния офис в рамките на съоръжението. Отделните офиси във фирмата също могат да имат свои рецепционисти.

Задължения и отговорности на рецепционист

Рецепционистите изпълняват различни административни и офис задачи:

  • Отговаряне на телефонни обаждания: Това може да включва приемане на съобщения или насочване на обаждания към подходящ персонал и дори директно отговаряне на общи въпроси от клиенти, клиенти и други.
  • График за клиенти и клиенти: Повечето рецепционисти са отговорни за насрочване на срещи на клиенти и клиенти с персонала или те ще назначават персонал за задължения извън обекта, като явявания в съда и срещи.
  • Приемайте посетители: Рецепционистът може да е в състояние сам да се справи с нуждите на клиента, но често ги насочва към подходящия персонал или място.
  • Събиране на информация: Това е най-често при тези, които работят в медицински заведения. Те могат да бъдат натоварени със събиране на лична информация от нови пациенти и потвърждаване на застрахователно покритие.
  • Отговорете на входящата поща: Това включва както имейл, така и хартиена поща, като обикновено всеки насочва към подходящия персонал.

Някои рецепционисти поемат и секретарски задължения, като писане, архивиране и копиране на кореспонденция и документи.

Заплата на рецепционист

Заплатата може да варира до известна степен в зависимост от индустрията, но това често е позиция на начално ниво и съответно се заплаща. Рецепционистите обикновено получават почасова компенсация, но някои може да печелят заплати.

  • Средна годишна заплата: 28 392 долара (13,65 долара/час)
  • Топ 10% годишна заплата: Повече от $40,872 ($19,65/час)
  • Долните 10% годишна заплата : По-малко от $20 072 ($9,65/час)

Източник: Бюрото по трудова статистика на САЩ , 2017 г

Образование, обучение и сертифициране

Това не е позиция, която изисква голямо образование или обучение.

  • Образование: От рецепционистите обикновено се изисква диплома за средно образование или еквивалент.
  • обучение: Обучението често е на работното място и е специфично за нуждите на конкретната индустрия или компания.
  • Опит: Познаването на компютърни програми и софтуер може да бъде полезно, тъй като много от задачите на рецепционистите се ускоряват от технологията.

Умения и компетенции на рецепционист

Необходимите умения за работа на рецепционист могат да варират в зависимост от индустрията, но някои са общи за повечето компании.

  • професионализъм: Вие сте първият човек, който клиент или друг посетител вижда при пристигането си. Вие сте първото им впечатление за вашия работодател. Трябва да въплъщавате идеалите на вашата компания, както в поведението си, така и във външния си вид.
  • Комуникационни умения : Вашата основна задача е да поздравявате хората. Разберете от какво имат нужда и им помогнете да го получат. По-голямата част от тази комуникация ще бъде устна, лично или по телефона.
  • Междуличностни умения: Ще работите в тясно сътрудничество с различни хора. Ако пропадне важна среща, може да се наложи да обясните защо. Ако някой има лош ден, вие бихте могли да понесете тежестта на това и адекватната реакция може да бъде от решаващо значение.
  • Нерви от стомана: Ако възникне извънредна ситуация в или пред вашето място на работа, вие може да сте първият човек, който трябва да реагира и да реши какво да прави.
  • Технологични умения: Ще използвате сложна телефонна система, вероятно такава с множество вътрешни и външни линии, които трябва да поддържате безпроблемно. Може също да се наложи да сте запознати с електронни таблици, софтуер за текстообработка, системи за електронна поща и споделяне на файлове на вашата компания и вероятно няколко социална медия платформи.
  • организация: Вие ще бъдете връзката на голяма част от вътрешната комуникация на вашия работодател, така че не само ще трябва да се поддържате организирани, но ще трябва да поддържате организирани и всички останали. Може да носите отговорност и за складирането и изправянето на материали за четене или информационни ресурси във вашата зона за чакане.
  • Възможност за многозадачност: Телефонно обаждане неизбежно ще дойде, докато все още сте на линия с някой друг. Ще трябва да поздравите новия обаждащ се, след което да превключите обратно. Междувременно трима души може да чакат лично, за да говорят с вас. Ще трябва да държите нуждите на всеки човек отделно в ума си, да не пренебрегвате никого и да не се претоварвате или разочаровате.

Перспективи за работа

Като цяло ръстът на работните места за рецепционисти в здравните индустрии се очаква да бъде около 9% от 2016 до 2026 г., което е около средно. Други индустрии може да станат по-зависими от технологиите и по-малко да се нуждаят от човешки портиери.

Напредъкът е често срещан вътре в къщата. Много рецепционисти преминават на други позиции в техните компании.

Работна среда

Рецепционисти могат да бъдат намерени в почти всяка индустрия. Тяхна работа е да пазят вратата и да поддържат реда при входящи гости, телефони и поща. Това означава, че те нямат много по отношение на личната неприкосновеност. Работните им места обикновено се намират в зони с висок трафик и може да им се наложи да се справят с неприятни клиенти, клиенти или ситуации.

Работен график

Това обикновено е позиция на пълен работен ден през редовното работно време. Това обаче може да варира при фирмите, които остават отворени през уикендите, празниците или вечерта, като медицински заведения. Приблизително 25% от рецепционистите работят на непълно работно време.

Как да получите работата

НАПИШЕТЕ ПЕРФЕКТНОТО МОТИВНО ПИСМО

Вашето резюме не трябва да стои самостоятелно. Доброто мотивационно писмо ще грабне вниманието на читателя ви още от самото начало, като я принуди да обърне страницата и да чете.

ПРОУЧВАНЕ НА ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ЗА ИНТЕРВЮ

Със сигурност ще ви бъдат зададени някои често срещани въпроси, когато седнете за интервю. Разберете какви са те, научете най-добрите отговори и практикувайте отговорите си предварително.

Сравняване на подобни работни места

Тези, които обмислят ролята на рецепционист, може също да се интересуват от тези кариери:

  • Представител за обслужване на клиенти: 32 890 долара
  • Информационни служители: 33 680 долара
  • Библиотечни техници и асистенти: 29 050 долара

Източник: Бюрото по трудова статистика на САЩ

Пример за автобиография на рецепционист

Това е пример за автобиография за позиция на рецепционист. Изтеглете шаблона за автобиография на рецепционист (съвместим с Google Docs и Word Online) или вижте по-долу за повече примери.

Екранна снимка на образец за автобиография на рецепционист

Балансът 2018

Изтеглете Word шаблона

Пример за автобиография на рецепционист (текстова версия)

Джонатан Кандидат
123 Мур авеню
Олбани, Ню Йорк 12201
(111) 222-3333
jonathan.applicant@email.com

РЕЦЕПЦИОНИСТ

Управление на натоварен, бърз офис с професионализъм и ефективност

Имат опит както в правни, така и в медицински условия и се гордеят с това, че са първото лице, което клиентите виждат в офиса или първият глас, който чуват по телефона.

Ключовите умения включват:

  • Microsoft Office
  • Многолинейни телефони
  • Разрешаване на конфликти
  • Обслужване на клиенти
  • Високо организиран
  • Многозадачност

ПРОФЕСИОНАЛЕН И ДОБРОВОЛЦЕН ОПИТ

АДВОКАТСКИ КАНСИ НА СМИТ И РАЙЛИ, Колони, Ню Йорк
РЕЦЕПЦИОНЕР/АДМИНИСТРАТИВЕН ПОМОЩНИК (февруари 2015 г. – до момента)

Първо лице за контакт с клиенти. Организирайте документи в подготовка за съдебните дати. Планирайте и присъствайте на срещите и водете протоколи. Други общи служебни задължения.

СТОМАТОЛОГИЧЕН КАБИНЕТ НА DR. Смит, Олбани, Ню Йорк
РЕЦЕПЦИОНИСТ (ноември 2012 г.—януари 2015 г.)

Поздравява пациентите, когато пристигат. Уговорени срещи лично и по телефона. Обработва медицински досиета (създаване на записи, сортиране и архивиране). Подадени искове до стоматологични застрахователни компании.

НАЦИОНАЛНА КОМПАНИЯ ЗА ЕНЕРГИЯ И ГАЗ, Олбани, Ню Йорк
ПРЕДСТАВИТЕЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ (май 2011 г. – октомври 2012 г.)

Отговори на обаждания за обслужване на клиенти и разреши проблеми и притеснения. Насочва клиентите към подходящи ресурси, когато е необходимо. Удобно използвана компютърно базирана система за обслужване на клиенти.

ЛАГЕР ЩАСТИЕ, Олбани, Ню Йорк
ДОБРОВОЛЕЦ СЪВЕТНИК (юни 2009 г. – до момента)

Прекарвайте една седмица всяко лято, работейки в лагера за деца в училищна възраст. Организирайте дейности и служи като ментор за посещаващите младежи.

ОБРАЗОВАНИЕ И ПРЕДНАЗНАЧЕНИЯ

ГРАДСКИ КОЛЕЖ , Олбани, Ню Йорк
Бакалавър по бизнес администрация, 2011 г

Разгънете