Какво прави представител за обслужване на клиенти?

Научете за заплатата, необходимите умения и други

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Задължения и отговорности
• Заплата
• Образование, обучение и сертифициране
• Умения и компетенции
• Перспективи за работа
• Работна среда
• Работен график
• Сравняване на подобни работни места

Балансът / Емили Дънфи

Представител за обслужване на клиенти прекарва дните си, отговаряйки на въпроси на потребителите, разрешавайки жалби и приемайки поръчки. Те са ключова част от една компания, насочена към обществеността, въпреки че по-често взаимодействието е по телефон, имейл или чат на живо, а не лично, и често работят за фирма за аутсорсинг на бизнес процеси а не директно за самата компания.

Представители за обслужване на клиенти работят във всички видове индустрии. Ако се справят с оплаквания на клиенти, те трябва да могат да се справят с хора, които са ядосани или разочаровани, и да действат бързо, за да ги направят по-щастливи.

Задължения и отговорности на представител за обслужване на клиенти

Тази работа обикновено изисква способност за извършване на следните задачи:

• Взаимодействайте с клиенти по телефон или имейл, за да предоставите информация за продукти и услуги, да приемате поръчки или да получите подробности за оплаквания.
• Изпълнявайте поръчки, получени по имейл, факс, уебсайт или друг електронен обмен на данни.
• Проследете проблемите на клиентите, за да сте сигурни, че е извършено правилното решение.
• Работете в кол център с отворен план.
• Поддържайте данните на клиентите сигурни.

Представителите за обслужване на клиенти играят голяма роля при определянето на това какво мислят клиентите на дадена компания за нея. Ако изпълняват добре работата си, те се отразяват добре на компанията, за която пряко или косвено предоставят услуги. Ако вършат лоша работа, имиджът на компанията страда.

Техните действия могат да определят дали клиентът продължава да предоставя бизнеса си на компания или да реши никога повече да няма нищо общо с него. Много зависи от способността им да обработват поръчки бързо и точно или да адресират оплакването на клиента задоволително и по приятелски начин.

Заплата на представител за обслужване на клиенти

Заплатата на представител за обслужване на клиенти варира в зависимост от географския район, индустрията (финансовите или медицинските работни места се плащат по-добре от другите) и броя на годините на работа.

• Средна годишна заплата : $33,750 ($16,23/час)
• Топ 10% годишна заплата : Повече от $55,310 ($26,59/час)
• Долните 10% годишна заплата : По-малко от $22,140 ($10,65/час)

Източник: Бюрото по трудова статистика на САЩ , 2018 г

Образование, обучение и сертифициране

Можете да станете представител за обслужване на клиенти само с диплома за средно образование или еквивалент. Повечето работодатели предоставят обучение на работното място, което може да варира от няколко седмици до няколко месеца, в зависимост от индустрията.

Обучението на представители за обслужване на клиенти във финансовата и застрахователната индустрия е по-обширно и включва запознаване с правителствените разпоредби. В някои щати работните места, които включват продажба или предоставяне на информация за конкретни продукти - например финансови инструменти и застрахователни полици - може да изискват лиценз.

Умения и компетенции на представител за обслужване на клиенти

Успешните представители за обслужване на клиенти трябва да притежават следните умения, за да изпълняват успешно работата си:

• Активно слушане : За решаване на проблеми на клиентите е важно представителите да разберат какви са проблемите. Това може да стане само като внимателно слушате какво казват клиентите.
• Вербална комуникация : Способността за точно предаване на информация на другите помага на представителите да избягват недоразумения.
• Критично мислене и разрешаване на проблем : Когато работят с клиент, представителите за обслужване на клиенти трябва да идентифицират проблем и потенциални решения. След това решават кое решение е най-добро и го прилагат.
• Междуличностни умения : Представителите за обслужване на клиенти трябва да разбират нуждите и мотивацията на клиентите, да преговарят с тях и да ги убеждават.

Перспективи за работа

В брой представителни работни места за обслужване на клиенти се очаква да расте с темп от 5% от 2016 до 2026 г., според Бюрото по трудова статистика. Това е толкова бързо, колкото средната работа.

Работна среда

Много представители за обслужване на клиенти работят в кол център, заобиколен от други представители. Средата може да бъде претъпкана и шумна. Представителите за обслужване на клиенти прекарват голяма част от времето си по телефона и често се изисква да отговарят на определен брой обаждания на смяна.

Работен график

Представителите за обслужване на клиенти могат да бъдат на пълен или непълен работен ден. Те обикновено работят поне няколко часа вечер и през нощта и през уикендите и празниците.

Как да получите работата

ПРИЛОЖИ

CustomerServiceJobs.com и CustomerServiceCrossing избройте работни места в бранша. Разгледайте и по-малко насочени сайтове за работа като напр Наистина и Чудовище или на уебсайтовете на местни компании, за които бихте искали да работите.

НАПИШЕТЕ ЦЕЛЕВА БИООБОБИЕМА И МОТИВНО ПИСМО

Създайте автобиография, която подчертава вашите силни страни и ви отличава от другите кандидати. Напишете мотивационно писмо, специфично за работата; не изпращайте общ такъв, който показва, че не сте отделили време да обмислите уникалните аспекти на дадена работа.

РЕПЕТИРАЙТЕ ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ЗА ИНТЕРВЮ

Много от същите въпроси възникват по време на интервюта със служители по човешки ресурси и мениджъри по наемане. Прегледайте тези въпроси и начините да им отговорите впечатлете интервюиращия си .

Сравняване на подобни работни места

Хората, които се интересуват да станат представители за обслужване на клиенти, могат също да обмислят следните работни места. Представените цифри са средни годишни заплати:

• Рецепционист : 29 140 долара
• Консиерж : 30 400 долара
• Мениджър на квартира : 53 390 долара

Източник: Бюрото по трудова статистика , 2018 г