Работа Вкъщи Кариери

Изисквания за домашния офис на виртуалния телефонен център

Усмихната жена със слушалки пред компютъра

•••

Blend Images - Jose Luis Pelaez Inc / Getty Images

Когато настройвате виртуален център за обаждания, за да работите от вкъщи като представител за обслужване на клиенти, телемаркетинг или агент за техническа поддръжка, най-вероятно ще ви трябва собствено оборудване за домашен офис, за да започнете. Обикновено отговорността на служителя или изпълнителя е да закупи и поддържа цялото необходимо оборудване. Въпреки това, има няколко компании като Apple, които предоставят част от оборудването.

Преди настройка

Докато обмисляте проблемите със стартирането на виртуален кол център, изискванията за домашния офис вероятно ще оглавят списъка ви с притеснения. Компании, наемащи за работни места във виртуален кол център всички имат различни изисквания за офис оборудване, така че ще трябва внимателно да проверите различните изисквания за всяка работа, за която кандидатствате.

Много често се среща за а агент на виртуален кол център работа от дома за предоставяне и поддръжка на компютърно и телефонно оборудване, заедно със специализиран софтуер, предоставен от компанията, и телефонни и интернет услуги.

Технически/офисни изисквания

Като общо ръководство, това са някои от техническите изисквания, които може да се очакват за домашен кол център. Специфичните изисквания на всяка компания ще се различават.

  • Настолен компютър. Понякога не се допускат лаптоп компютри или компютри Macintosh. някои минимум изискванията към компютрите често са:
    • 1Ghz-2Ghz процесор
    • Операционна система Windows – Коя версия е различна, но имайте предвид, че по-новата не винаги е по-добра; някои компании се адаптират бавно към промените.
    • 1GB RAM
    • Звукова карта, високоговорители
    • 15' до 17' монитор
    • Софтуер за защита от вируси и шпионски софтуер и работеща защитна стена.
    • Софтуерните програми, които може да са необходими, включват Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и/или Adobe Acrobat Reader.
  • Широколентова интернет връзка. DSL и кабелните обикновено са разрешени, но сателитните, комутируемите и безжичните интернет връзки обикновено не са. Понякога е разрешена безжична мрежа в дома, но много компании изискват компютрите да са свързани директно към интернет.
  • Стационарна телефонна услуга. Клетъчните, VOIP (т.е. Vonage) и кабелните телефонни линии често не са приемливи, въпреки че кабелните стават все по-разпространени. Въпреки това, сега има някои компании, които не изискват никаква телефонна линия, защото връзката се осъществява чрез интернет. От компаниите, които изискват стационарен телефон, много изискват той да бъде специална телефонна линия, отделена от домашния ви телефон. Функциите за повикване по телефонната линия, като изчакване на повикване, блокиране на повиквания и гласова поща, често не са разрешени или трябва да бъдат деактивирани.
  • Телефон с кабел (с бутони, които не са на слушалката) ако се използва телефонна линия.
  • Слушалки с кабел (не безжични) с шумопотискащ микрофон.
  • Акаунт за незабавни съобщения. Понякога се изисква нещо като Yahoo Messenger, но често компаниите имат свои собствени системи.
  • Skype или друга услуга за телеконферентна връзка. Понякога това е необходимо, но е безплатно.
  • Имейл акаунт. Няколко компании изискват конкретен доставчик.
  • Уеб браузър.
  • Принтер. Не всички компании изискват принтери.
  • Тихо, лично работно пространство. Повечето компании ще изискват работното ви пространство да е в отделна стая с врата и дори ключалка.

Други изисквания

Вашата виртуална работа вероятно ще включва някои от същите видове работа, които бихте изпълнявали в офис среда. Това означава, че може да се нуждаете от допълнително оборудване като шредер за хартия, заключен шкаф за файлове, факс и резервно захранване на батерията.​ Офис консумативи като подложки с лепкави бележки, хартиени таблетки за записване на бележки и задачи артикули, папки и други често използвани офис консумативи също могат да бъдат голяма помощ за безпроблемното функциониране на вашия виртуален офис.