Списък и примери с умения за вербална комуникация

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Какво представляват уменията за вербална комуникация?
• Вербална комуникация по време на работа
• Примери за вербална комуникация
• Съвети за подобряване на уменията си

Изображение от Емили Робъртс Â The Balance 2019

Почти всяка работа изисква работниците да използват вербални комуникационни умения. Ето защо вербалните умения са високо класирани в контролните списъци за оценка на кандидатите, използвани от много интервюиращи за работа.

Колкото по-силни са комуникационните ви умения, толкова по-големи са шансовете ви да бъдете наети, независимо от работата, за която кандидатствате. Ще се справите по-добре по време на интервюто, както и на работа.

Какво представляват уменията за вербална комуникация?

Ефективните вербални комуникационни умения включват повече от просто говорене. Вербалната комуникация обхваща както доставяте съобщения, така и как ги получавате. Комуникацията е а меко умение , и това е важно за всеки работодател.

Работниците, които могат да предават информация ясно и ефективно, са високо ценени от работодателите.

Служителите, които могат да тълкуват съобщенията и да действат по подходящ начин въз основа на информацията, която получават, имат по-голям шанс за превъзходство в работата.

Умения за вербална комуникация на работното място

Какво представлява ефективната вербална комуникация на работното място зависи от взаимоотношенията между комуникационните партньори и работния контекст:

• Вербалната комуникация в работна среда се осъществява между много различни индивиди и групи като колеги, шефове и подчинени, служители, клиенти, клиенти, учители и студенти, както и оратори и тяхната аудитория.
• Вербалната комуникация се осъществява в много различни контексти, включително обучителни сесии, презентации, групови срещи, оценки на представянето, дискусии един на един, интервюта, дисциплинарни сесии, търговски презентации и консултантски ангажименти.

Примери за вербални комуникационни умения

Ето няколко примера за ефективни вербални комуникационни умения на работното място, използвани в различни контексти на работното място.

Вербални комуникации за супервайзори: Най-добрите ръководители не просто казват на подчинените си какво да правят и очакват от тях да слушат. Вместо това те наемат умения за активно слушане да разбере нуждите и перспективите на служителите, да участва в устни преговори за справяне и успокояване на проблемите и да се възползва от възможностите за похвала на индивидуалните и екипните постижения.

• Консултиране на другите относно подходящ начин на действие
• Асертивност
• Предаване на обратна връзка по конструктивен начин, като се набляга на специфични, променливи поведения
• Дисциплиниране на служителите по пряк и уважителен начин
• Отдаване на заслуга на другите
• Разпознаване и противодействие на възраженията
• Показване на интерес към другите, разпитване и разпознаване на чувствата им
• Говорете спокойно, дори когато сте стресирани
• Прекратяване на персонала
• Обучение на другите да изпълняват задача или роля
• Използването на утвърдителни звуци и думи като ъ-ъ-ъ, разбрах те, разбирам, със сигурност, виждам, и да, за да демонстрираш разбиране
• Използване на саморазкриване за насърчаване на споделянето

Вербална комуникация за членове на екипа: Отворените и постоянни линии на комуникация са жизненоважни за успеха на екипа, особено при завършване на критични за качеството и крайните срокове проекти. Един от най-важните умения за изграждане на екип , силните устни комуникации помагат да се гарантира, че проблемите ще бъдат забелязани и разрешени на етапи на формиране, предотвратявайки скъпоструваща ескалация.

• Предаване на съобщения кратко
• Насърчаване на неохотните членове на групата да споделят мнения
• Обясняване на трудна ситуация, без да се ядосвате
• Обясняване, че имате нужда от помощ
• Парафразиране, за да покаже разбиране
• Поставяне на изпитателни въпроси, за да получите повече подробности за конкретни проблеми
• Получаване на критика без защита
• Въздържане от твърде често говорене или прекъсване на другите
• Искане на обратна връзка
• Заявяване на вашите нужди, желания или чувства, без да критикувате или обвинявате

Вербална комуникация с клиенти: Ако голяма част от работата ви включва индивидуални комуникации с клиенти, е полезно да имате дарба на гавра – особено ако сте професионалист по продажбите. Имайте предвид обаче, че вашите разговори трябва да са фокусирани върху идентифицирането и адресирането на нуждите на клиентите ви; използването на вашите вербални таланти за насърчаване на консултативни диалози ще осигури положителни отношения с клиентите.

• Предвиждане на притесненията на другите
• С молба за разяснение
• Задаване на отворени въпроси за стимулиране на диалог
• Успокояване на развълнуван клиент чрез разпознаване и отговаряне на оплакванията му
• Подчертаване на предимствата на продукт, услуга или предложение за убеждаване на индивид или група
• Забелязвайки невербални знаци и отговаряне устно, за да се провери объркването, да се успокои гняв и т.н.

Вербални комуникации за презентатори: Публичното говорене е талант, който се усъвършенства както чрез практика, така и чрез официално обучение. Говоренето артикулирано и убедително пред публика на живо включва:

• Произнасяйки ясно всяка дума, която произнасяте
• Въвеждане на фокуса на тема в началото на презентация или взаимодействие
• Планиране на комуникациите преди доставката
• Прожектирайте гласа си, за да изпълните стаята
• Предоставяне на конкретни примери за илюстриране на точките
• Преизказване на важни точки към края на беседа
• Избиране на език, подходящ за аудиторията
• Говорете с умерено темпо, не твърде бързо или твърде бавно
• Говорете уверено, но със скромност
• Обобщаване на ключови точки, направени от други оратори
• Подкрепящи твърдения с факти и доказателства
• Приспособяване на съобщения към различни аудитории
• Разказване на истории за привличане на публика
• Използване на хумор за ангажиране на публиката

Съвети за подобряване на вербалната си комуникация

Дори ако сте срамежлив интроверт, който предпочита да работи самостоятелно, има начини да подобрите своите вербални комуникационни умения, така че да можете по-лесно да култивирате разбирателство с другите.

Практиката прави перфектни и затова отделете време за активно практикуване на тези комуникационни умения за успех на работното място: активно слушане, яснота и сбитост, увереност, съпричастност, дружелюбие, непредубеденост, даване и искане на обратна връзка, увереност, уважение и невербални ( език на тялото, тон на гласа, зрителен контакт) комуникация.