Управление И Лидерство

Разбиране на критичните фактори и показатели за успех в бизнеса

Колеги от работа мозъчна атака в стъклен офис

••• Келвин Мъри / Getty Images



Светът на бизнеса е пълен с думи, термини, фрази и акроними, които могат да бъдат объркващи. По-специално, условията Ключови показатели за ефективност (KPI) , критичните или ключови индикатори за успех (KSI) и критичните фактори за успех (CSF) често се използват взаимозаменяемо и погрешно. Целта на тази статия е да изясни значението на две от тези фрази, критични фактори за успех и критични или ключови индикатори за успех, и да опише тяхното значение и употреба в бизнеса.

Дефиниция и примери за критични фактори за успех

Критичните фактори за успех са онези променливи или обстоятелства, необходими, за да се даде възможност за положителен резултат за бизнес програма или стратегия. CSFs са очакваните причинно-следствени променливи за конкретен желан резултат. Примерите включват:

  • ДА СЕ екип по проекта идентифицира необходимостта от обучение на Agile методологии, за да замени тяхното разчитане на традиционните подход към проекта за критичния път като критичен фактор за успех със сложната нова инициатива за разработка на софтуер.
  • Генералният мениджър подкрепи препоръката на екипа за инвестиране в нова софтуерна система за управление на взаимоотношенията с клиенти като част от плана за укрепване като цяло удовлетвореността на клиентите . Новият софтуер беше идентифициран като един критичен фактор за успех за по-добро проследяване и отговаряне на запитвания от техните клиенти.
  • Висшият мениджърски екип идентифицира три критични фактора за успех, за да даде възможност на техния нов стратегия на пазара: идентифициране и наемане на хора с правилния набор от умения; определяне и прилагане на подход за изпълнение на стратегия, който улавя поуките, научени на пазара; и способността на маркетинга да привлече вниманието на критична група от ранни потребители на целевите пазари.
  • Мениджърът по продажбите разбира, че обучението, последващите действия и използването на определен процес на продажби допринасят за увеличаване на продажбите. Те измерват и наблюдават набор от показатели, които им казват дали техните представители се ангажират с поведението, което позволява растеж на продажбите.

Идентифициране на критични фактори за успех

Екипите за управление и проекти работят усилено, за да разграничат променливите, които просто корелират с резултатите, и тези, които имат причинно-следствен ефект. При много обстоятелства идентифицирането на CSF е резултат от изследвания и проучвания, финансово или статистическо моделиране и информирана дискусия и дебат.

Когато дадена ситуация не се поддава на строг статистически анализ, идентифицирането на CSF включва задълбочен анализ и дискусия. Въпросите, които трябва да имате предвид, когато се стремите да идентифицирате CSFs, включват:

  • Какви променливи или фактори е вероятно да повлияят на желания от нас резултат?
  • Можем ли да извършваме статистически анализ въз основа на минали данни?
  • Какви промени в поведението трябва да настъпят, за да се постигнат желаните резултати?
  • Какви условия трябва да съществуват или да се променят, за да се постигнат желаните резултати?
  • Какви умения трябва да добавим или придобием, за да постигнем успех?
  • Какви инструменти трябва да добавим или овладеем, за да ни позволи да постигнем целите си?

Критични или ключови индикатори за успех (CSI)

Докато критичните фактори за успех са причината в причинно-следствената връзка, CSI са мерките, които свързват действията или причините с резултатите. Индикаторът за критичен успех е аналогичен на хронометъра за време на маратонец или показанията за икономия на гориво в автомобил. Обмисли:

Маратонецът разбира, че трябва да поддържа определено темпо, за да завърши с време, което ще ги постави в първите десет бегачи в тяхната категория. Показанията не влияят пряко на техния успех. Те обаче предлагат насоки дали могат да увеличат темпото си, за да бъдат в крак с конкуренцията, или да забавят, за да спестят енергия за последния етап от състезанието. Критичните фактори за успех за техния успех в бягането включват техния тренировъчен режим, диета и психическа подготовка. Показанията са просто индикатори за напредъка към техните цели.Могат да бъдат разработени критични индикатори за успех за всеки от тези CSF.

Шофьор, фокусиран върху максимизиране на икономията на гориво, зависи от показанията от компютъра на автомобила, за да разбере как се справят. Критичните фактори за успех за максимизиране на горивната ефективност включват такива фактори като средна скорост и начален темп, както и честота на спиране. Икономичните показания са просто индикатори, които подсказват дали действията на водача дават желания резултат.

Самото време или четене не оказват влияние върху резултата или успеха. Въпреки това, CSI предлага насоки за това дали действията дават резултати, които позволяват увеличаване на продажбите.

Разработване на ключови индикатори за успех

След внимателно идентифициране на CSFs, мениджърът или професионалистът работи за идентифициране на мерки, които превръщат действията в значими мерки или заместители на CSFs. Ако се позовавате на примерите за CSI по-горе, можете да си представите индикаторите, които маратонецът трябва да наблюдава, включително време за тренировка и ефективност, управление на диетата и сън.

Ефективните мениджъри измерват и наблюдават и се стремят да съпоставят своите мерки с техните CSF във времето. Процесът на разработване на ключови показатели за успех е непрекъснат, итеративен процес, който изисква чести корекции и усъвършенствания въз основа на действителния опит.

Измерване за успех

Идентифицирането на критичните фактори за успех и техните подкрепящи критични показатели за успех е важна част от подобряването на вероятността за успех на инициатива или програма. Разумно е да се вслушаме в поговорката „това, което се измерва, става.“ Проницателните мениджъри наблюдават много внимателно, за да съпоставят индикаторите с CSF и да идентифицират и обосноват, че CSF имат причинно-следствена връзка с желаните резултати. Това е процес, който изисква както изкуство, така и наука.

Актуализация от Art Petty.