Човешки Ресурси

Лична смелост и разрешаване на конфликти на работното място

Как (и защо) да усъвършенствате уменията си за разрешаване на конфликти

Двама мъже разрешават конфликт на работното място, като използват лична смелост, за да го разрешат.

••• Тим Робинс / Getty Images

Практикуването на лична смелост е необходимо, ако искате да разрешавате успешно конфликти в работата. Много по-лесно и по-безопасно е да игнорирате необходимия конфликт и да играете на щраус. За съжаление, неразрешеният конфликт има тенденция да ескалира. Никога не изчезва наистина, защото къкри точно под повърхността.

Помислете за вода, която започва да кипи. В тенджерата бълбука спорадично и накрая достига температурата на кипене. В този момент на повърхността на водата се забелязва пълно търкаляне, постоянно кипене.

Конфликтът се държи по подобен начин. Водата може да изглежда спокойна, но от време на време, обикновено в най-лошите възможни моменти, конфликтът отново изплува на повърхността. Неразрешеният конфликт не изчезва; неразрешен конфликт може да се превърне в пълно кипене по всяко време.

много хората се страхуват от разрешаване на конфликти . Те се чувстват застрашени от това, защото може да не получат това, което искат, ако другата страна получи това, което искат. Често е трудно да се предвиди печелившо решение. Дори при най-добри обстоятелства разрешаването на конфликти е неудобно, т.к хората обикновено са неквалифицирани при управление на конфликта. И накрая, хората могат да бъдат наранени, когато съществува конфликт на работното място, а на работното място все още се очаква да работят заедно ефективно всеки ден.

Ползите от разрешаването на конфликти

Работното място днес прави разрешаване на конфликти по-важно, но и по-трудно. Екипната или работната среда създават повече конфликти, тъй като хората с различни мнения трябва да изберат да работят заедно, често в тесни кръгове.

Овластяване на работната среда , при който традиционното разчитане на мениджър за разрешаване на конфликти и вземане на решения, води колегите в по-чести конфликти, тъй като те трябва сами да решават проблеми. Разрешаване на конфликти също:

  • Кара хората да слушайте и обмисляйте различни идеи .
  • Позволява на хората да увеличат своите алтернативи и потенциални пътища.
  • Резултатът е засилено участие и повече ангажираност и ангажираност към решенията и целите на групата или лицето.

Целта на хората или екипа не е да елиминират конфликта, а да научете как да управлявате конфликта конструктивно .

Решихте, че разрешаването на конфликта е по-важно от всички причини, поради които хората избягват конфликта. Ето съвети, които да ви помогнат да практикувате по-малко страшно, по-малко плашещо, по-ефективно и успешно разрешаване на конфликти с индивид или екип.

Разрешете конфликта

  • Създайте среда, която е благоприятна за успешно разрешаване на конфликти. Тихите, частните настройки работят най-добре. Преди да седнете заедно, се споразумейте, че целта на срещата е разрешаване на конфликта. Когато сключите това споразумение, всички страни пристигат подготвени.
  • Определете какви резултати бихте искали да видите в резултат на дискусията. По-добри работни отношения? По-добро решение на проблема? Увеличени алтернативи за успешни проекти? Разширено разбиране за нуждите и желанията на всеки човек? Обмислените решения и резултати са безкрайни, ако сте креативни.
  • Започнете, като позволите на всяка страна да изрази своята гледна точка. Целта на обмена е да се увери, че и двете страни разбират ясно гледната точка на другата. Уверете се, че всяка страна обвързва мнението си с реални данни за ефективността и други факти, където е възможно. Не е моментът за обсъждане; време е да задавате въпроси , изяснете точките за по-добро разбиране и наистина чуйте гледната точка на другия.
  • Съгласете се за разликата в гледните точки. Трябва да се споразумеете за проблема заедно, за да започнете да търсите решение. Често проблемите са просто недоразумения. Изясняването може да сложи край на необходимостта от разрешаване на конфликти . Опитайте се да се съсредоточите върху проблемите, а не върху личностите на участниците. Не се ли вие един друг като 'винаги...'
  • Проучете и обсъдете потенциални решения и алтернативи. Опитайте се да се съсредоточите както върху вашите индивидуални нужди и желания, така и върху тези на другата страна. След всичко, ако едната страна спечели, това означава, че другата страна губи. Хората, които се чувстват сякаш са загубили, не са ефективни колеги.
  • Те таят негодувание и дори могат да саботират вашия проект или връзка. Уверете се, че обсъждате положителните и отрицателните възможности на всяко предложение, преди да отхвърлите предложените решения. Изградете дискусия, която е положителна и мощна за всички страни.
  • Съгласете се за план, който отговаря на нуждите на всички страни и организацията. Съгласете се за последващи стъпки, ако е необходимо, за да работи планът. Съгласете се какво ще направи всеки, за да разреши конфликта. Поставете ясни цели и знайте как ще измервате успеха.
  • Правете това, което сте се съгласили.

Долния ред

С повече опит в разрешаването на конфликти ще станете по-удобни с разрешаването на конфликти. Това е положителен резултат за работното място. Това ще насърчи генерирането на идеи, ще помогне на хората да се разбират, ще сведе до минимум негативното поведение и ще насърчи успеха на всички в насочването на вниманието им там, където му е мястото – върху клиента.