Въпроси за интервю за медицинска сестра относно оплаквания на пациенти

••• Hero Images / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Сестрински умения за подчертаване
• Въпроси за интервю относно оплаквания
• Как да оформите отговорите си
• Практиката прави интервютата перфектни

Кърменето не е лесна работа. Има много жонглираща комуникация с лекари, пациенти и семейства в много трудни времена. Може да изглежда, че някой винаги се оплаква от нещо и стресът на пациента може да стане ваш, когато се справяте с множество оплаквания. Ако имате интервю за работа на медицинска сестра, интервюиращият вероятно ще зададе въпроси относно обработката на оплакванията на пациентите.

Медицинска сестра, която върши лоша работа при разглеждането на жалба, може да ескалира ситуацията в нещо много по-лошо, така че е важно да знаете как ще оцените и решите всички притеснения на пациента.

Сестрински умения, които да подчертаете по време на интервю

Има две критични умения, които трябва да подчертаете по време на интервю за работа, за да илюстрирате как се справяте с взискателния ежедневните натоварвания на работата : гъвкавост и емпатия.

Гъвкавост

Всеки ден може да бъде различен в работата; никога не знаеш какво да очакваш. Като медицинска сестра трябва да се справяте с различни смени, тежки натоварвания, документи, работа с лекари и семействата на вашите пациенти.

Наличието на пациент, който не отговаря на изискванията, който се оплаква, изисква от вас да бъдете гъвкави, да мислите на крака и да създавате решения на проблемите им, като същевременно поддържате всички щастливи – докато изпълнявате работата си.

По същество интервюиращият се опитва да определи колко добре се справяте със стреса и как ще се отнасяте към пациентите и членовете на семейството, когато са разстроени и са подали оплакване.

Съпричастност

Предоставянето на грижи на пациентите и показването на загриженост и съпричастност са присъщи части на грижата за хора, които са болни или страдащи от болка. Пациентите (и техните семейства) се нуждаят от вашето внимание, но може да бъде предизвикателство, когато се оплакват. Може да бъдете тласкани до границите на вашата толерантност.

Медицинските сестри също могат да се справят с умората от състрадание - прегаряне на емпатия от денонощна помощ на хората. Помага е да се има предвид, че понякога оплакванията на пациентите не са нищо повече от механизъм за справяне в ситуация, в която те имат малък контрол.

Въпроси за интервю относно оплаквания на пациенти

Ако се притеснявате от предстоящото си интервю и не сте сигурни какво точно да очаквате, може да се възползвате от преглед на потенциални въпроси за интервю относно оплаквания на пациенти. Някои често срещани въпроси могат да бъдат:

• Как бихте се справили с пациент, който се оплаква безразборно от всичко?
• Как се справяте с пациент, който изразява неприязън към храната и отказва да яде?
• Как се справяте с пациент, чието семейство впоследствие накара семейството да донесе външна храна, която е противопоказана поради изискванията за диета?
• Как бихте се справили с пациент, който се оплаква от болка?
• Как се справяте с пациент, който не може да приема допълнителни болкоуспокояващи?

Помислете за ситуация, в която сте се сблъсквали, подобна на всяка от тях, и си спомнете как сте се справили с тях. Опитайте се да използвате примери с положителни резултати. Ето някои по-често срещани въпроси, свързани с оплаквания:

• Как се справяте с дразненето на пациента, когато белите дъски не са актуализирани, за да го уведомят за нова дежурна медицинска сестра?
• Как да успокоите пациент, който е недоволен от своя съквартирант?
• Как се справяте с някой, който се оплаква, че става от леглото?
• Как насърчавате пациент, който се оплаква, че се грижи за основни грижи за себе си?
• Как се справяте с пациент, който се оплаква от лекаря си?

Ако това е първото ви интервю за медицински сестри, помислете за ситуации, в които сте били, които приличат на тях и си спомнете как сте ги преживели. Още няколко въпроса, които може да ви бъдат зададени, са:

• Как се справяте с пациент, който се оплаква, че телефонът или телевизорът им не работят?
• Медицински сестри или техници трябва да правят изследвания или да вземат кръв посред нощ. Как се справяте с пациенти, които се оплакват от прекъсване или липса на сън?
• Как се справяте с оплакване на пациент от шумна сестринска станция, която ги дразни или нарушава съня им?
• Как се отнасяте конкретно към пациент, който се оплаква от грижите ви?
• Каква е вашата стратегия за пациент, който се оплаква от неадекватна реакция на оплакванията си?

Как да оформите отговорите си

Един много ефективен начин да оформите отговора си на въпроси за интервю относно обработката на оплаквания на пациенти е да използвате STAR (Ситуация, Задача, Подход, Резултат) стратегия за отговор на интервюто . Повечето от въпросите, които разгледахме тук, са въпроси за ситуационно интервю - хипотетични въпроси, които се стремят да преценят как бихте предоставили решения на дадена ситуация с пациент.

Използвайте техниката STAR, за да дефинирате ситуацията, породена от въпроса (пациент, оплакващ се), идентифицирайте вашата задача (да обезвредите оплакването), очертайте подхода си (как сте разрешавали подобни проблеми в миналото) и опишете резултата от вашите действия .

И така, например, можете да кажете нещо като:

Всеки път, когато имах пациент, който се е оплакал от нещо, си напомням, че е в много стресираща ситуация. Както виждам, моята задача е да призная, че имат валидна жалба (дори и да нямат) и след това да работя с тях, за да видим как можем да поправим ситуацията.

Открих, че 90% от времето пациентите искат да знаят, че ги чуват. Когато ги слушам активно, те стават по-склонни да приемат решенията, които мога да предложа.

Разгънете

Практиката прави интервютата перфектни

Сега, когато знаете какви въпроси да очаквате, отделете време, за да се подготвите за интервюто си, като практикувате отговорите си. Кажете ги на глас няколко пъти – по този начин ще се чувствате по-комфортно, когато е време да отговорите в действително интервю.

Още по-добре, ако имате приятел, колега или член на семейството, който желае да се представя като интервюиращ, помолете го да изиграе ролева фалшиво интервю с вас. Те могат да ви прочетат всеки един от тези въпроси, а вие можете да практикувате отговорите си.

Разбира се, ще ви бъдат задавани въпроси за различни неща, така че отделете време, за да прегледате други съвети за интервю за медицинска сестра . Също така помага да сте подготвени за отговор общи въпроси за интервю по същото време.

Ключови изводи

• Интервюиращите се интересуват да преценят вашата съпричастност и гъвкавост.
• Интервюиращите също искат да знаят как се справяте със стреса.
• Използвайте метода STAR с примери за положителни ситуации, за да отговорите на въпросите.
• Изучавайте често срещани въпроси за интервю и практикувайте отговорите си.