Човешки Ресурси

Невербална комуникация на работното място

Тези сигнали са от решаващо значение за свързването с вашата аудитория

Двама колеги общуват и използват езика на тялото, за да предадат значението си.

•••

Digital Vision / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Помислете как езикът на тялото – поза, контакт с очите и други – може да увеличи или подкопае вашето послание. Използван във връзка с вербалната комуникация , тези инструменти могат да помогнат за препичане, подсилване, подчертаване и оживяване на вашето послание. Невербални знаци помагат за създаване на споделено значение във всяка комуникация. Начинът, по който общувате невербално, може да означава едно нещо за вас и да предаде напълно различно послание на вашата аудитория.

Като пример, ако служител има навика да поставя куфарчето и бутилката си с вода от двете им страни, отгоре на масата за срещи, това може да изглежда като агресивно поведение. Служителят може да се чувства удобно, но техният шеф или други са възприели присъствието й като нахлуване в пространството. Такива невербални взаимодействия могат да бъдат вредни за взаимоотношенията и да направят другите неудобни.

Невербално изражение на лицето

Човешките лица са невероятно изразителни. Емоциите като гняв, щастие, нараняване, отвращение, объркване и скука се изразяват лесно с движения на лицето с помощта на очите, веждите, устата и други характеристики.

Използването на езика на тялото

Начинът, по който човек седи; стойки; движенията на ръцете, ръцете и краката им, както и други фини движения могат да предадат много значения. Позата или начина, по който се държите, включително държане, стойка, твърдост, изправеност, могат да покажат вашите емоции и самочувствие. Вие предавате послание чрез стойката и позицията си, независимо дали сте се облегнали удобно назад, седите здраво на ръба на седалката или се облегнете назад със затворени очи.

Контакт с очите като невербална комуникация

Хората често приписват надеждност на хората, които говорят, докато поддържат добър зрителен контакт и обратно. Контактът с очите се използва също за предаване на интерес и емоции и за насърчаване на връзката с получателя на съобщението. Използва се и за преструване на интерес, подвеждане и фалшив интерес. Някои опитни лъжци ще използват директен зрителен контакт, за да продадат неистина на своите слушатели. Освен това трябва да имате предвид културните различия в използването на зрителен контакт по време на разговори.

Жестове с ръце

Жестовете с ръце са особено богати средства за комуникация. Те подчертават изречената дума и добавят смисъл. По-малко съзнателни жестове като чесане по носа, гали косата, дърпане на дрехите, поставяне на ръце на бедрата и махане могат да предадат съобщения по невнимание.

Тон и други паралингвистични аспекти

Паралингвистиката е вокална комуникация, отделена от действително използваните думи. Той включва такива фактори като наклон на гласа, височина, темп, паузи и сила на звука. Това е от решаващо значение както за телефонното, така и за личното взаимодействие.

Докоснете като инструмент за комуникация

Докосването е мощен метод за невербална комуникация. Потупване по гърба, прегръдка, човек, който протяга ръка, за да докосне ръката ви в знак на съчувствие, комуникирайте със или без придружаващи думи. Хората се различават по нивото на комфорт при докосване. Също така трябва да се вземат предвид и културните обичаи.

Невербална физическа комуникация от разстояние

Точно както вашето използване на физическото пространство във вашия офис изпраща съобщение до получателя, така и пространството, с което се обграждате, когато работите или общувате. Повечето северноамериканци предпочитат около 18 инча пространство около физическото си лице. Всичко по-близо се разглежда като твърде близко и, особено в работна обстановка, твърде интимно.

В едно от най-смешните неуспешни комуникационни усилия, гледани някога, студент от друга страна се опитваше да обясни нещо на регистратора на американския университет. Той искаше да се доближи до нея, за да може да й помогне да разбере защо е прав, практика, която работи добре в страната му на произход.

Тя искаше своите 18 инча пространство и беше решена да го поддържа. Така те буквално се преследваха един друг из офиса. Всеки път, когато той се приближаваше, тя се отдалечаваше. Не всяко събитие говори това силно, но защитата на човек на това лично пространство е бърза.

Други начини, по които говорите невербално

Дрехи, куфарчета, очила и дори химикалки, моливи или знаци могат да изпращат невербални съобщения. Видът на облеклото и външният ви вид изпраща мощни невербални послания . Някои от съобщенията са умишлено, например когато служителят носи риза с любимия си атлетичен екип или служителят, който носи консервативен, бизнес костюм всеки ден.

Хората могат да изпращат други съобщения неволно, без да осъзнават въздействието на тяхното съобщение върху получателя. Носителят на консервативните костюми може да изглежда недостъпен, когато това не е било тяхното намерение. Може би човекът е по-удобно да се облича в бизнес костюм или иска да изглежда готов за бизнес, надежден и надежден . Носителката на блуза с ниско деколте може или не може да иска колегите да я намират за секси - което на работното място носи цяла нова група проблеми. В най-добрия случай обаче служителят изпраща смесено съобщение.

Как говори декорът на вашия офис

По време на работа начинът, по който украсявате офиса си, също изпраща съобщения до служителите, които влизат. Къде поставяте бюрото си, разстоянието между вашето място и тези на посетителите, дали мебелите ви отделят от колегите, всичко това говори мощно.

Несъответствие на невербална и вербална комуникация

Когато съществува несъответствие между това, което заявявате устно и невербалните сигнали, които изпращате, невербалната комуникация резонира повече с вашата аудитория.

Например, когато служител ви каже, че всичко е наред, но всичко за неговия тон, изражение на лицето, поза на тялото и липсата на усмивка не съвпада, вие не вярвате на думите.

Следователно, ако вашата невербална комуникация ще ви послужи добре като инструмент за подобряване на цялостната ви комуникация, трябва да развиете осъзнаване за съпоставянето на вашата невербална комуникация с вашите думи.

Когато невербалната комуникация има значение

За добро или лошо, невербалната комуникация може да ви помогне или да ви преследва. Най-важното е да осъзнаете силата, която има да повлияе на резултатите от вашата комуникация. Независимо дали говорите с цялата компания на среща на компанията, чатите с колега по телефона или говорите с шефа си в нейния офис, невербалната комуникация оказва влияние върху взаимодействието.

Невербалната комуникация е мощна и при ежедневните ви срещи с колеги и при мимолетните ви взаимодействия в залите на работното ви място. Това е важно по време на обяда ви във или извън вашата организация.

И накрая, признайте силата на вашата невербална комуникация със заинтересованите страни във вашата компания, вашите клиенти или клиенти, вашите доставчици и вашите професионални сътрудници. Съпоставянето на вашата невербална комуникация с изговорените ви думи ще им помогне да ви се доверят.

Можете да практикувате и управлявате невербалната си комуникация, за да предавате съобщенията си по-ефективно. Или можете да позволите на невербалната си комуникация да изглеждате неефективни, немарлив комуникатор или служител, чиито смесени съобщения не са надеждни. Защо не използвате невербалната комуникация в своя полза? Това е победа за всички.