Научете за библиотеката за инфраструктура на информационните технологии
••• Yongyuan Dai/Taxi/Getty Images
Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) е набор от концепции и техники за управление на инфраструктурата, разработката и операциите на информационните технологии (ИТ). ITIL е най-широко приетият подход за управление на ИТ услугите в света.
ITIL предоставя сплотен набор от най-добри практики, извлечени от публичния и частния сектор в международен план. Цяла философия на ITIL еволюира от насоките, съдържащи се в ITIL книгите и ITIL схемата за професионална квалификация.
ITIL се състои от поредица от книги, даващи насоки за предоставянето на качествени ИТ услуги и за настаняването и екологичните съоръжения, необходими за поддръжка на ИТ. ITIL е разработен като признание за нарастващата зависимост на организациите от ИТ и въплъщава най-добрите практики за управление на ИТ услугите.
Предимства на библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии
Предоставяйки систематичен подход към управлението на ИТ услугата, ITIL може да помогне на предприятието по следните начини:
- намалени разходи
- подобрени ИТ услуги чрез използване на доказани най-добри практики
- подобрен удовлетвореността на клиентите чрез по-професионален подход към предоставянето на услуги
- стандарти и насоки
- подобрена производителност
- подобрено използване на умения и опит
- подобрено предоставяне на услуги на трети страни чрез спецификацията на ITIL или ISO 20000 като стандарт за предоставяне на услуги при поръчки за услуги.
ITIL сертификатите са сред най-търсените в ИТ индустрията. Няколко от сертификатите ITIL обикновено попадат в списъка на най-добре платените технически сертификати . ITIL сертификатите се управляват от ITIL Certification Management Board (ICMB), който се състои от OGC, IT Service Management Forum International и два изпитни института: EXIN (базирана в Холандия) и ISEB (базирана в Обединеното кралство). EXIN и ISEB администрират изпити и присъждат квалификации на ниво фондация, практик и мениджър/магистър понастоящем съответно в „Управление на услуги на ITIL“, „Управление на приложения на ITIL“ и „Управление на ИКТ инфраструктурата“.
Петте ITIL тома
Петте ITIL тома са както следва:
Стратегия за обслужване
Книгата „Стратегия за обслужване“ предоставя поглед върху ITIL, който съчетава бизнеса и информационните технологии. Той уточнява, че всеки етап от жизнения цикъл на услугата трябва да остане фокусиран върху бизнес казуса, с определени бизнес цели, изисквания и принципи за управление на услугите.
Сервизен дизайн
т Книгата за проектиране на услуги предоставя насоки относно производството/поддържането на политики, архитектури и документи за информационни технологии.
Преход на услугата
Книгата за преход на услугите се фокусира върху ролята на управление на промените и практиките за освобождаване, като предоставя насоки и дейности по процеса за прехода на услугите в бизнес средата.
Сервизна операция
Тази книга се фокусира върху дейностите на процеса на доставка и контрол въз основа на избор от поддръжка на услуги и контролни точки за предоставяне на услуги.
Непрекъснато подобряване на услугата
Тази книга се фокусира върху елементите на процеса, включени в идентифицирането и въвеждането на подобрения в управлението на услугите, както и върху проблемите, свързани с пенсионирането на услугата.
ITIL версия 2
Предишната версия на ITIL се фокусира по-малко върху жизнения цикъл и повече върху процеса. ITIL V2 беше разделен на две основни области: поддръжка на услуги и доставка на услуги.
Сервизната поддръжка отговаря на притесненията: Как центърът за данни гарантира, че клиентът има достъп до съответните услуги? Тя включва дисциплини, които позволяват ефективно предоставяне на ИТ услуги. Сервизната поддръжка е разделена на следните области:
- Управление на промените
- Управление на изданията
- Управление на проблеми
- Управление на инциденти
- Управление на конфигурацията
Доставката на услуги е управлението на самите ИТ услуги и включва редица управленски практики, за да се гарантира, че ИТ услугите се предоставят, както е договорено между Доставчика на услуги и Клиента. По същество доставчиците на услуги трябва да предложат на бизнес потребителите адекватна поддръжка. Доставката на услуги обхваща онези въпроси, които трябва да бъдат взети предвид, за да се гарантира това. Доставката на услуги се разделя на:
- ИТ финансов мениджмънт
- Управление на непрекъснатостта на ИТ
- Управление на капацитета
- Управление на наличността
- Управление на нивото на обслужване
- Бюро услуги
ITIL сертификати
Всяка версия на ITIL има три съответни програми за сертифициране. Те са:
Сертификат на фондацията
Този сертификат позволява на хората да разберат терминологията, използвана в ITIL. Той се фокусира върху основните познания по отношение на комплектите за поддръжка и доставка на услуги на ITIL, както и общата философия и фон на ITIL. Това е задължително условие за придобиване на сертификати на практик и мениджър по управление на ИТ услуги.
Сертификатът за практикуващ
Това се фокусира върху разбирането и прилагането на специфичните процеси в рамките на дисциплината Управление на ИТ услугите.
Сертификат на управителя
Мениджърският сертификат е насочен към опитни професионалисти, които ще участват в управлението на функциите по управление на услугите.
Изпитите по ITIL се координират чрез две агенции, EXIN и ISEB.
Информация за EXIN
EXIN е Изпитният институт за информационни науки в Холандия. Те са глобален доставчик на ИТ изпити и независима организация образователни изисквания за разработване и организиране на изпити в областта на информационните технологии.
EXIN участва в областта на сертифицирането на ITIL от създаването на ITIL в началото на 90-те години и сега е една от агенциите, участващи в продължаващото развитие на ITIL.
Информация за ISEB
В ISEB е Изпитната комисия по информационни системи. Те са в съответствие с Британското компютърно общество и се фокусират върху предоставянето на сертификати, които добавят стойност към професионалните кариери, като предоставят както средствата, така и платформата за признание и подобрение кариерно развитие .