Човешки Ресурси

Лидерите определят темпото чрез своите очаквания и пример

Тайните на лидерския успех

185674870.jpg

••• Хавиер Лареа/age fotostock/Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

„Просветеното лидерство е духовно, ако разбираме духовността не като някаква религиозна догма или идеология, а като област на осъзнаване, където изпитваме ценности като истина, доброта, красота, любов и състрадание, а също и интуиция, креативност, прозрение и фокус. внимание. - Дийпак Чопра

— Скоростта на водача определя скоростта на глутницата. - Ралф Уолдо Емерсън

„Лидерството е въпрос на това хората да ви гледат и да придобият увереност, виждайки как реагирате. Ако ти контролираш, те контролират. - Том Ландри

Преди много години една служителка интервюира за това, което се оказа първата й работа, да управлява хора. Тя беше наивна и оптимистична, факт, който сигурно е забавлявал вицепрезидента по човешки ресурси, който я интервюира. Тя попита: Защо искаш да управляваш хора?

Отговорът й беше нещо от рода на, знам много за тази област и чувствам, че мога да бъда страхотен ментор на хората . Наистина се вълнувам да споделя това, което знам за HR данните с други и да изградя страхотен екип.

Тя се засмя и каза: Ще ти кажа една тайна. Управлението на хората е болка отзад. Служителката все пак получи работата и тя започна със сърце, пълно с надежда и глава, пълна с идеи. Но тя беше ужасно неподготвена да управлява други хора.

Разбира се, тя знаеше HR данните като петите си пръсти, но никога не й се е налагало упражнявайте лидерски умения като мениджър преди. Тя започна неравномерно, но след това, чрез собствения си страхотен мениджър както и много опити и грешки, тя се научи как да води.

Един от ключовите моменти за лидерството е, че лидерът определя темпото очаквания и пример.

Задаване на темпото

Ако винаги сте в паника, скачайте всеки път, когато някой каже „буу“ и постоянно напрегнат за постигането цялата работа, вашият персонал също ще изпита стрес.

Една тайна за работата е, че без да имате предвид, можете да превърнете разумното работно натоварване в пълен кошмар от стрес. Вместо това, като лидер, седнете и преценете дали натискът, който изпитвате, е реален или въображаем .

Въображаемият натиск не означава, че всъщност нямате крайни срокове и клиенти (вътрешни и външни), които поставят нереалистични изисквания към времето ви. Въображаемият натиск означава, че си налагате неща, които не са необходими, за да свършите работата. Понякога натискът всъщност изчезва, ако се отдръпнете малко.

Ако сте изпитвали мениджър, който винаги е бил неистов и постоянно гаси пожари, знаете ефекта, който това поведение има върху служителите. Всички бяха стресирани , през цялото време. Но по-голямата част от нейния натиск беше въображаем. Тя имаше идеята, че трябва да изпълни веднага за всичко.

Реалността беше, че клиентите не се нуждаеха от това, което тя изискваше от своя персонал. Един петък тя дойде при отчетния си персонал в 4:30 и каза, че старши вицепрезидент на HR се нуждае от този проект възможно най-скоро. Тя изчисли, че проектът ще отнеме около 4 часа солидна работа, така че всички ще трябва да работят до късно.

За щастие на нейния персонал, в описанието на проекта липсваше ключова информация, така че трябваше да се обадят в офиса на старшия вицепрезидент и да попитат за тази подробност. Докато разговаряше по телефона с нейния администратор, служителката каза: Кога има нужда от това? Отговорът беше: О, тя представя информацията в сряда, така че ако мога да я получа до обяд във вторник, би било чудесно.

Беше измислено стрес и натиск, който шефът е оказал върху техния персонал и който техният персонал от своя страна е упражнявал върху персонала. Те не знаят защо шефката е сложила по-ранен срок, тъй като персоналът й никога не е пропускал срокове, но не знаят и за надеждността на останалите играчи от нейния отбор.

В тази ситуация те намалиха нивото на стрес, като отказаха да се поддадат на неистовото темпо. Вместо това служителите сами проверяваха сроковете на клиентите и предаваха истинската информация на персонала си. Работата беше завършена навреме, с доволни клиенти, а темпът на работа остана управляем.

Задаване на очаквания

Знаят ли вашите служители това, което наистина очаквате и имате нужда от тях? Казвате ли понякога, че X е приоритет. и след това се върнете по-късно и попитайте защо все още не са завършили Y? Вашите очаквания са отклонени.

Определянето на очаквания всъщност е лесно, ако не забравяте да го направите. Често държите нещата в главата си и предполагате, че другият човек автоматично ще знае от какво имате нужда. И така, вместо да кажете: Можете ли да завършите този отчет до края на деня? да кажем: Можете ли да съберете данните за продажбите, да ги поставите в същия формат като доклада на Андерсън, който направихте миналата седмица, и да помолите Карън да го коригира вместо вас?

„Трябва да получа този финализиран доклад до 5:00 часа днес и вече казах на Карън да очаква този доклад за корекция най-късно до 4:00 часа. Това работи ли за вас?

Вижте как това се различава от Just do it? Как вашият служител ще разбере, че искате втори чифт очи, за да коригирате доклада, ако не й кажете? Как би знаела, че искаш тя да използва формата на Андерсън вместо формата на Джоунс, ако не й кажеш?

Когато се отдалечите от тази задача, очакванията се задават и служителят знае от какво имате нужда. Освен това сте предоставили възможност на служителя да изрази опасенията си.

Далеч по-добре е да знае, че тя ще има проблеми да спази крайния срок 8 часа предварително, отколкото да се изненада, когато отчетът не е завършен навреме. Истинският лидер работи в рамките на реалността, а това понякога означава промяна на очакванията.

Водейки с пример

направете ли вие клюки за вашите колеги , шефове и преки подчинени и след това да дисциплинирате служителите си за това? Това не е добър пример за служителите. Един от най-добрите наблюдавани шефове беше майстор да дава пример. Чрез гледане на нейните служители се научиха как да проведем среща , как да се справим с личната криза на служителя и как да се противопоставим на нереалистичните изисквания.

Искате служители, които идват на работа навреме? По-добре се яви навреме. Искате служители, които са любезни към клиентите? Не говорете за клиенти зад гърба им. Искате служители, които вършат работата си навреме, с висока степен на точност? Най-добре е да направите същото.

Понякога шефовете забравят, че трябва да демонстрират и лидерство. Шефът може да седи в офиса и да изпълнява поръчки, но лидерът влиза там и помага в работата. В продължение на няколко години отдел отговаряше за обработката на годишно увеличение на заплатата за 30 000 служители.

Това само по себе си е огромен обем работа, но персоналът трябваше да направи още една крачка напред — всеки един от тези служители се нуждаеше от лист хартия с изписано увеличението му. Освен това всеки отделен мениджър се нуждаеше от списък на своите служители и в крайна сметка одобреното увеличение на заплатите.

Така че това означаваше, че персоналът трябваше да напълни нелепо количество пликове. Техният пряк шеф беше вицепрезидент в компания от Fortune 100. Къде беше тя по време на пълненето на плика? Пълнене на пликове с останалата част от нейния персонал. Всички ли скочиха, когато тя им каза да скочат? Обзалагате се, че го направиха, защото знаеха, че тя е точно там с тях.

Сега, макар че със сигурност има моменти, когато лидер не върши работата с вас (в края на краищата вие имате различни отговорности), истинският лидер върши неприятни задачи, когато е необходимо, и скача на помощ, когато е осъществимо. Вашият пример ще блесне и ще бъдете възнаградени с лоялен персонал, който работи усилено.

Характеристики на успешния стил на лидерство

Много се пише за това какво прави успешните лидери. Тази серия ще се фокусира върху характеристиките, чертите и действията, които много лидери смятат за ключови.