Въпрос за интервю: „Как се справихте с проблемен служител?“

••• Камон Супасават / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Какво иска да знае интервюиращият
• Как да отговоря на въпроса
• Примери за най-добрите отговори
• Съвети за най-добрия отговор
• Какво да не казвам
• Възможни последващи въпроси

Ако сте кандидат, кандидатстващ за a позиция на надзорник и ще бъдете помолени да опишете как сте управлявали проблемен служител, ще трябва да докажете, че сте в състояние да управлявате всички видове хора.

Всеки може да управлява самомотивиран, успешен служител, но мениджърите, които извеждат най-доброто в борещите се работници, са високо ценени заради способността си да създават повече производителност за своята компания.

Какво наистина иска да знае интервюиращият

Вашият интервюиращ иска да види вашия стил на управление и да усети как се справяте с трудни междуличностни ситуации. Този въпрос също разкрива какво определяте като проблемно поведение.

В идеалния случай ще споделите пример, при който служителят показва обрат.

Обсъждането на ситуации, в които крайният резултат е уволнението на служителя, не излага непременно вашите умения на показ.

Въпреки това, ако все пак се наложи да уволните служител, е разумно да преминете през процеса и да обясните как вие (и отделът по човешки ресурси) сте определили, че прекратяването е най-добрият начин за действие.

Как да отговорите „Как се справихте с проблемен служител?“

Когато отговаряте на този вид въпроси, стремете се да предоставите конкретен пример, който подчертава как вашият стил на управление е помогнал за подобряване на представянето на служителя. Бъдете готови да обясните как сте решили да се справите с проблема по начина, по който сте го направили.

В отговора си покажете стъпките, които сте предприели и как сте подходили към ситуацията. Също така споделете крайния резултат и защо е бил успешен. Това ще помогне на интервюиращите да получат представа за вашия стил на управление.

Примери за най-добрите отговори

Прегледайте примери за най-добрите отговори на въпроси за интервю относно справянето с предизвикателни служители.

На предишната ми работа имах служител, който постоянно закъсняваше при състезателни задачи, което забавяше целия отдел. Говорих с нея насаме и й дадох предупреждение, включително краен срок за подобрение. Когато не видях подобрение, говорих отново с Джейн и я уведомих, че ще я докладвам на Човешки ресурси. Дадох й още един срок за подобрение. Това беше крайният срок на служителя. За щастие, след триседмичен период, тя изпълняваше задачите си навреме. Не само проблемът беше решен, но и нейната повишена производителност помогна на отдела да завърши проекти предсрочно.

Разгънете

Защо работи: Този отговор показва как кандидатът е успял успешно да засили натиска, като даде да се разбере на служителя, че някои от нейното поведение са били неуспешни. От този отговор също става ясно, че кандидатът е готов да предприеме сериозни стъпки — и да включи други отдели — ако е необходимо.

Преди година имах служител, който се бореше с компонента за обслужване на клиенти в работата си. Той постоянно получаваше ниски оценки от клиенти за неспособността си да изслушва съпричастно техните притеснения. Имах разговор на четири очи със служителя, в който той и аз разгледахме оценките на клиентите му. Разглеждайки негативните си оценки, служителят е успял сам да идентифицира проблема. Изисках от него да присъства на семинар за преобучение за обслужване на клиенти и предоставих индивидуална обратна връзка за неговите обаждания за обслужване на клиенти за една седмица. След разговора, преквалификацията и личната обратна връзка резултатите от оценката на клиентите му се подобриха значително. Сега той редовно получава високи оценки във формите си за обратна връзка с клиенти.

Разгънете

Защо работи: Този отговор насочва към истинска история на успеха: обратът е значителен и много положителен. Отговорът показва и стила на кандидата. Вместо да крещи или срамува служителя, кандидатът им помогна да видят проблема сами.

Бях ръководител на програма след училище за деца от K-12 и имах нова служителка, която се мъчеше от първия си ден. Коучителите й казаха, че е имала ниска енергия в класната стая и изглеждаше нещастна, че е там. Седнах с нея и нашия представител по човешки ресурси. Проведохме разговор за това как са били първите й няколко седмици и тя обясни, че се мъчи да се ангажира с класа си от по-големи ученици. След дълъг разговор разбрахме, че тя се интересува много повече от работата с нашите по-малки ученици. Преместихме я на позиция, работеща в класа след училище за ученици в детската градина и тя процъфтя. Тя получи най-високи оценки от своите ученици и съучители.

Разгънете

Защо работи: Някои мениджъри биха отишли ​​направо към предупреждение, но този кандидат показва желание да се ангажира със служителите и наистина да разбере мотивацията им. Показването на стил на управление е част от добър отговор, както и положителен резултат.

Съвети за най-добрия отговор

Подгответе се предварително. Подгответе се за този тип въпроси, като помислите за някои от най-предизвикателните си подчинени. Отделете време да напишете мислите си на хартия. Определете два или три случая, в които сте имали работа с проблемен служител. Помислете какъв беше проблемът, как сте работили, за да разрешите проблема и какъв беше резултатът.

Използвайте техниката за отговор на интервюто STAR. По време на интервюто използвайте STAR техника да отговоря на въпроса. STAR означава С ситуация, т питам, ДА СЕ действие, Р резултат. В отговора си първо опишете ситуацията, в която сте се намирали и какво трябва да направите, за да отговорите на нея. (Например, служител хронично закъсняваше и трябваше да го накарате да подобри поведението си.) След това опишете действието, което сте предприели. (Например, даване на официално предупреждение на служителя и зацикляне в HR.) И накрая, обяснете резултата.

Техниката STAR ще ви помогне да предоставите достатъчно подробности и информация за интервюиращия и ще ви помогне да подчертаете ролята си в подпомагането на служителя да постигне успех.

Бъдете конкретни. Бъдете подробни, когато обяснявате как сте се справили с проблемен служител. Например, можете да опишете ситуация, в която е трябвало да проведете няколко разговора със служител и сте забелязали постепенно подобрение в тяхното представяне. Трябва накратко да обясните всички тези стъпки. Този вид специфика ще помогне на интервюиращия да разбере ситуацията и да види стъпките, които сте предприели, за да разрешите проблема.

Останете позитивни. Не бъдете обидни или негативни, когато описвате служителя. Това ще ви накара да изглеждате така, сякаш гледате отвисоко на служителите си или не сте съпричастни или търпеливи. Един от начините да не звучите негативно е да се съсредоточите върху поведението на служителя, а не върху самия служител. Освен това не забравяйте да подчертаете как сте работили, за да разрешите проблема със служителя, което ще направи отговора ви по-положителен.

Добре е да споменете неуправляем служител. Ако имате минал опит с трудни служители, които не са отговорили положително на вашите предложения, опишете как сте очертали разумен план за подобрение и след това споделете как сте се справили с продължаващото им неспазване. Обикновено това включва сътрудничество с човешките ресурси и създаване на план за изпълнение с поредица от предупреждения, ако служителят не се подобри. Не забравяйте, че не всеки може да се адаптира към промяна.

Подчертайте творческото си мислене. Може да опишете момент, когато сте обучавали служител към смяна на работа, по-подходяща за техния произход, набор от умения , или личност. Мениджърите, които използват тази стратегия, често могат да спасят компанията си от финансово и административно данъчно облагане, свързано с уволнението. Не е ваша работа да бъдете психолог, но като мениджър, вие сте в положение да се справяте с различни личности. Ако сте в състояние да се справите директно с проблема и да предприемете действия, които демонстрират промяна, ще бъдете уважавани, че сте избрали да не помете проблема под килима.

Какво да не казвам

Не говорете лошо на служителя. Не ставайте лични и не се оплаквайте от проблемния служител (или поведение). Вместо това ясно и професионално установете проблема.

Стойте далеч от неясни отговори. Най-добрите отговори на този въпрос описват ситуацията и предприетите стъпки. Бъдете конкретни! Техниката STAR може да ви помогне да формулирате своя отговор.

Избягвайте спорното проблемно поведение. Някои действия на служителите са очевидно проблематични, като закъснение или предоставяне на лошо обслужване на клиентите. Други неща може да са по-спорни. Например, някои компании ценят самоуверените служители, докато други може да не. Уверете се, че подчертавате проблемното поведение, за което всички са съгласни, че е причина за безпокойство.

Възможни последващи въпроси

• Как мотивирате екипа си? – Най-добри отговори
• Опишете вашия стил на работа. – Най-добри отговори
• Кои са най-трудните решения, които трябва да вземете? – Най-добри отговори

Ключови изводи

Използвайте техниката за интервю STAR. Това ще ви помогне да дадете ясен и последователен отговор.

Покажете работата си. Интервюиращите искат да видят положителен резултат, но също така се интересуват от разбирането на вашия подход. Споделянето на стъпките, които сте предприели, ще ви помогне да направите своя стил на управление ясен.

Поддържайте го положително. Бъдете професионални в обсъждането на ситуацията, вместо да се оплаквате или да бъдете негативни към служителя.