Умения И Ключови Думи

Важни умения за работни места за техническа поддръжка

усмихнат мъж, който гледа екрана на компютъра и пише

•••

Blend Images - Inti St Clair / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Повечето големи или средни организации, които използват компютърни системи (което е почти всяка организация), наемат вътрешен персонал за техническа поддръжка. По-малките компании и частните лица често разчитат на независими изпълнители за същите услуги.

Търсят се квалифицирани специалисти по техническа поддръжка, но работата не е лесна, често изисква работа на повикване или на смени.

Възможно е да прекарате кариера в техническа поддръжка, като се придвижите до нива на надзорник и управление. Като алтернатива, работата по техническа поддръжка може да осигури стабилна основа за кариера в други области, които също включват широко използване на компютър.

Какви са уменията за техническа поддръжка?

Персонал за техническа поддръжка поддържа компютърните системи, като гарантира, че те работят безпроблемно и отстранява проблемите, когато възникнат. Персоналът за техническа поддръжка може също да инсталира и конфигурира нов хардуер и софтуер, да предприема редовни надстройки и да помага на други служители да настроят акаунти, да нулират пароли и да отговарят на други въпроси, свързани с компютърната система. Задълженията включват също поддържане на записи за софтуерни лицензи, презареждане на оборудването и поддържане на текущото развитие на технологиите.

Изисквания за начално ниво работните места в техническата поддръжка са различни. Възможно е да се намерят работодатели, които да приемат кандидати без диплома, при условие че можете да свършите работата.

Други изискват степен, но не се интересуват от вида на степента, отново, стига да можете да отговаряте на другите изисквания за работа. Като цяло обаче дипломата за колеж помага много, особено ако е свързана с компютърни науки. Някои работни места може да изискват сертифициране, или вместо диплома за колеж, или в допълнение.

Способността за нови идеи плюс желанието за учене са жизненоважни, поради простия факт, че технологиите се променят толкова бързо.

Освен това опит в обслужване на клиенти също помага. Опитът или обучението в последните компютърни/софтуерни разработки помагат много.

Видове умения за техническа поддръжка

Технически и аналитични

Разбира се, трябва да знаете как работят компютрите, таблетите и друга свързана електроника и как да ги отстраните. Трябва не само да разбирате системите, с които работите, но и всички нови разработки в свързания хардуер или софтуер.

Докато технически част от техническата поддръжка е незаменима, не е достатъчна сама по себе си. Вие също трябва да имате меки умения е необходимо да работите ефективно и да работите добре с други, които нямат същия опит като вас.

  • Възможност за изучаване на нов софтуер и хардуер
  • Активно слушане
  • Адаптивност
  • Анализ на технически проблеми
  • Поддръжка на приложения
  • Оценка на нуждите от поддръжка на клиенти
  • Внимание към детайла
  • Бележки по казуса
  • Миграция на данни
  • Настройки за данни
  • Подробно ориентирани
  • Диагностициране на хардуер
  • Софтуер за диагностика
  • Регистри за грешки
  • Ясно обяснение на техническата информация
  • Идентифициране на подобрения в процеса
  • Механично разсъждение
  • Мобилни устройства
  • Операционна система
  • мрежи
  • Търпение
  • Пренасочване на проблеми към подходящи ресурси
  • Уеб приложения
  • Уеб поддръжка
  • Отстраняване на неизправности

Организационна

За да работите ефективно, ще трябва да организирате правилно както времето, така и оборудването си. Въпреки че организирането става по-лесно за някои, отколкото за други, това са умения можете да научите и практикувате.

Има различни техники, които можете да използвате, за да подобрите управлението на вниманието си, да следите по-добре материалите си и да планирате добре проектите си.

  • Софтуер за производителност
  • Следвайте техническите инструкции
  • Системи за отчитане на Help Desk
  • Спазване на срокове
  • Многозадачност
  • Приоритизиране
  • Планиране
  • Управление на вниманието (времето).
  • Работи Бързо
  • Писане на ясни и кратки имейли, бележки и отчети

Междуличност и комуникация

Техническата поддръжка означава работа както с машини, така и с хора.

Не само трябва да работите добре с колегите си, но основен компонент на техническата поддръжка е обслужването на клиенти.

Повечето от хората, на които помагате, няма да знаят толкова много за технологиите, колкото вие. Това означава, че трябва да разчитате на вашите междуличностни умения за да демонстрирате, че приемате проблемите им сериозно и работите за разрешаване на проблема възможно най-бързо.

Ако първото ви предложение не работи или ако проблемът се повтори, клиентите ви няма да могат да разберат, че има основателна причина – освен ако не можете да спечелите доверието им.

  • Сътрудничество
  • Комуникация
  • Обслужване на клиенти
  • Съпричастност
  • Гъвкавост
  • Следване на скриптове
  • Приятелско поведение
  • Умения за хора
  • Разрешаване на конфликти
  • Убеждаване на клиентите да упорстват с платформите
  • Спокойно взаимодействие с развълнувани клиенти
  • Поддържане на самообладание
  • Управление на очакванията на клиентите
  • Наставничество на младши персонал
  • Търсене на обратна връзка от клиенти за подобряване на обслужването
  • Обучаване на клиентите как да заобиколят продуктовите ограничения
  • Умения за работа в екип
  • Обучение на клиентите да използват технологии
  • Управление на стреса

Повече умения за техническа поддръжка

  • точност
  • Административни умения
  • Телефонен етикет
  • Инсталации на приложения
  • Разбиране на техническите документи
  • Провеждане на онлайн чатове
  • Критично мислене
  • Отстраняване на грешки
  • Вземане на решение
  • Документация
  • Поддръжка за крайни потребители
  • Корпоративни системи
  • Хардуер
  • Инсталиране на системи
  • Microsoft Office
  • Умения за решаване на проблеми
  • Промотиране на допълнителни продукти и услуги
  • Осигуряване на качество
  • Качествено съзнание
  • Надеждност
  • Отчитане
  • Софтуерна поддръжка
  • Софтуерни надстройки
  • Поддържащи системи
  • Техническа способност
  • Техническа поддръжка
  • Тестване
  • Системи за продажба на билети
  • Работа независимо

Как да откроите уменията си

ДОБАВЯТЕ СЪОТВЕТНИ УМЕНИЯ КЪМ ВАШАТА БИБИОФИОНА: Във вашия продължи и кандидатстване, не забравяйте да подчертаете уменията, които вашият бъдещ работодател търси.

СПОМЕНЕТЕ УМЕНИЯ В МОТИВНОТО ВИ ПИСМО: Позволете си мотивационно писмо за да изложите накратко начините, по които сте поддържали или надграждали технологиите в предишни работни места.

СПОДЕЛЕТЕ ПРИМЕРИ В ИНТЕРВЮТА ЗА РАБОТА: Когато се подготвяте за интервюто си, планирайте да дадете примери за конкретни начини, по които сте въплътили различните умения, които вашият бъдещ работодател иска.

Източници на статия

  1. Бюрото по трудова статистика на САЩ. ' Специалисти по компютърна поддръжка .' Посетен на 29 април 2020 г.

  2. Бюрото по трудова статистика на САЩ. Какво правят специалистите по компютърна поддръжка .' Посетен на 29 април 2020 г.

  3. Бюрото по трудова статистика на САЩ. ' Как да станете специалист по компютърна поддръжка .' Посетен на 29 април 2020 г.