Човешки Ресурси

Как да използвате емпатията, за да подобрите работното си място

4 начина да изградите своите съпричастни умения, за да се възползвате от работното си място

Можете да демонстрирате и увеличите съпричастността на работното място, за да направите работното си място по-добро.

••• izusek / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Какво е емпатия? Просто казано, това е способността да се разбират чувствата и емоциите на другите хора. Емпатията на работното място е просто приложение на общата емпатия. Някои хора естествено са добри в това и не могат да си представят друг начин да бъдат освен съпричастни.

Другите служители не са толкова ангажирани с чувствата на другите хора. Това не е проблем с морала, така че не се притеснявайте, ако не възприемате естествено емоциите на тези около теб. Но съпричастността също се преподава, както се вижда от факта, че студентите днес са с 40% по-малко съпричастни от студентите преди 30 години. Така че очевидно нещо се е променило в обществото.

Емпатия на работното място

Проучване за емпатия на работното място от 2020 г. от Businessolver установи, че състоянието на емпатия, което се проявява на работното място, е в застой. Проучването установи, че лидерите не правят достатъчно, за да проявят съпричастност. Установено е, че „68% от служителите казват, че тяхната организация е съпричастна; 48% казват, че организациите като цяло са съпричастни“ – и двете цифри представляват най-ниските нива за последните четири години. От друга страна, 76% смятат, че една емпатична организация вдъхновява повече мотивация на служителите.

И накрая, 82% от главните изпълнителни директори се съгласиха, че съпричастното работно място има положително въздействие върху представянето на бизнеса, мотивирането на работниците и повишаването на производителността.

По този начин използването на емпатия на работното място може да направи живота по-добър за всички. Първо, ето четири начина да развиете емпатия в себе си.

4 начина да изградите емпатия в себе си, за да подобрите работното си място

Психологът Марсия Рейнолдс предлага четири начина за изграждане на емпатия:

  1. Бъдете тихи, отвътре и отвън.
  2. Напълно гледайте, както и слушайте.
  3. Запитайте се какво чувствате.
  4. Тествайте инстинкта си.

Можете също да приложите тези четири начина на работното си място. Ето как да приложите всеки от тях на работното си място.

Бъдете тихи, отвътре и отвън

Ако мозъкът ви непрекъснато върви, върви, върви, е трудно да спрете и да видите и усетите какво се случва около вас на работното място. Често, когато нещата са заети и се стресирате , можете да забравите собствените си чувства, да не говорим за чувствата на другите. Повечето хора ще се съгласят със старата поговорка, че никой не казва на смъртното си легло, че им се иска да са прекарали повече време на работа.

Но съгласяването с поговорката не пречи на хората да работят твърде много часове. Защо така? Защото да сте заети и да имате шумен мозък може да заглуши истинските ви чувства — че вашите семейства и приятели и животът извън работата са по-важни от вашата работа.

Така че всеки ден спирайте и дишайте или се разхождайте на обяд, само за да изчистите главата си. Малко тишина ви помага да разберете какво наистина мислите и чувствате. (Вижте стъпка трета.)

Напълно гледайте, както и слушайте

Слушането не е просто чуване на думи но търси да разбере . Гледането също е от решаващо значение за изграждането на способността ви да съпричастни към други хора. Езикът на тялото често може да ви каже повече за това какво мислят и чувстват хората, отколкото думите им.

За изграждане на емпатия на работното място, трябва да видите вашите колеги, шефове и преки подчинени за да ви помогне да разберете чувствата им. Когато всички работите на едно и също място, това е лесно. Можете да разберете, че Джейн преживява тежък момент, защото ходи прегърбена и се държи на себе си, докато обикновено върви направо и поздравява всички, покрай които минава. Можете да кажете, че Стив е в облак девет, защото на практика прескача надолу по коридора.

Но как да изградите емпатия на работното място, ако всички работите от вкъщи, или вашият екип е разпределен в няколко сайта ? Това често се случва в човешките ресурси. Може да имате един HR човек на физическо местоположение, но вие сте един на друг колеги и система за поддръжка. Имате нужда не само от съпричастност към хората във вашия сайт, но и към вашите колеги по човешки ресурси.

Използване на видеоконферентна връзка вместо просто телеконферентна връзка може да ви помогне да гледате и слушате вашите колеги . Някои хора се съпротивляват на идеята за видеоконферентна връзка, защото не се чувстват комфортно пред камерата. Това е разбираемо, но този дискомфорт може да помогне на всички да се разбират по-добре.

Вашият тонът на гласа също е критичен и говоренето помежду си, вместо да общувате почти изключително чрез имейл, текст, Slack или други услуги за съобщения, може да ви помогне да изградите съпричастност. Това е така, защото разбирате какво мисли и чувства вашият колега. Или поне разбирате чувствата им малко по-добре.

Запитайте се какво чувствате

Чакай, това не беше ли за изграждане на съпричастност към другите? Да, но трябва да разберете чувствата си, ако искате да разберете чувствата на другите. Д-р Рейнолдс препоръчва да използвате емоционална инвентаризация няколко пъти на ден, за да анализирате как се чувствате.

Когато спреш и си помислиш, как се чувствам веднага след като получих нова, огромна задача? и отговорът е, развълнуван и поразен, тогава можете да приложите това към другите около вас. Джейн току-що получи новия проект, който ще заеме всеки буден момент през следващите шест месеца. Сигурно се чувства претоварена с цялата работа и може да се чувства развълнувана, ако смята, че това ще стане помогнете й за повишение .

Когато знаете, че ще се почувствате претоварени от ново предизвикателство; можете да направите добро предположение, че друг човек се чувства претоварен от същото нещо. Ако ви е трудно да оцените собствените си чувства, използването на този емоционален инвентар може да ви помогне да подобрите уменията си в тази област. Когато станете по-умели в разбирането на собствените си чувства, ще станете по-добре в разбирането на чувствата на хората около вас.

Не всеки изпитва същите чувства при същите проблеми като вас, така че действайте внимателно, което води до четвърта стъпка.

Тествайте инстинкта си, за да станете съпричастни

Има причина това да е стъпка четвърта, а не стъпка първа. Не искате просто да отидете при хората и да кажете: Хей, Обзалагам се, че си ядосан от ниското си повишение . Тази забележка няма да мине добре.

Трябва да се погрижите, като тествате инстинкта си - но започнете. Помислете за предишния пример на Джейн, която получава нов, трудоемък проект. Прегледахте чувствата си, след като сте получили подобна задача, и сте се почувствали претоварени и развълнувани от това. Искате да тествате дали Джейн се чувства по същия начин. Помислете за следното:

  • Защо трябва да знаете как се чувства той или тя? Ако е просто гадост, забравете. Но ако работите близо до Джейн или имате представа за нейния проект или вече сте добри приятели с нея, разговорът с нея ще ви помогне да я подкрепите.
  • Какво ще правиш с това знание? Ако това е просто юмрук помпа на хей, аз напълно заковавам това нещо със съпричастност, това е глупаво. Но ако искате да направите правилното нещо от Джейн, знанието е важно. Ако грешите, ранното откриване може да ви помогне да я подкрепите. В крайна сметка може да видите този проект като стъпка, но Джейн може да го види като бреме, което е пречи й да постигне истинските си цели .

Имайки предвид тези две неща, можете да се обърнете към Джейн, Уау, Джейн, току-що чух, че имате новия проект Acme. Това е огромно. Бих се почувствал претоварен от това, но и развълнуван от възможностите за растеж. Как се чувстваш?

Имайте предвид, че не казвате, Уау. Трябва да сте едновременно развълнувани и поразени! Ти й казваш чувствата си и чакаш тя да ти каже своите. Тя може или не може да изпитва желание да сподели. Тя може или не може да знае точно как се чувства.

Независимо от нейния отговор, вие сте там, за да подкрепите своя колега. Ако тя отговори, че е развълнувана и претоварена, поздравете я за следващата й стъпка по кариерната стълбица. Предложете й всякаква помощ, която можете да окажете. Ако тя каже: Не, направих проект почти точно като този на последната ми работа. Това ще бъде парче торта, след което кажете: Уау, страхотно. Нищо чудно, че са ти го дали. Ще можете да го направите със затворени очи.

Ако тя избухне в сълзи и каже, че това е грешна посока за нейната кариера . Ще отнеме твърде много време далеч от семейството й. Ако тя наистина вижда това като наказание за лошите си данни за продажбите през последното тримесечие, трябва да проявите съпричастност и да останете наоколо, за да говорите с нея. Не можете да накарате хората да се отворят за чувствата си и да бягат, когато го направят. Това поведение създава по-малко приятно, съпричастно работно място.

Долния ред

Като цяло, когато използвате емпатия на работното място, можете да разберете по-добре своите колеги. Това означава, че можете да функционирате повече като екип. И това е чудесно за всеки бизнес.

-----------------------------------------------------

Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешки ресурси. Работата на Сузан е представена в публикации за бележки, включително „Forbes“, „CBS“, „Business Insider“ и „Yahoo“.

Източници на статия

  1. Институт за социални изследвания към Университета на Мичиган. ' Емпатия: Студентите в колежа нямат толкова, колкото преди. Посетен на 29 октомври 2020 г.

  2. бизнесолвър. ' 2020 Състояние на съпричастността на работното място .' Посетен на 29 октомври 2020 г.

  3. Психология днес. ' Дайте тласък на емпатията си .' Посетен на 29 октомври 2020 г.

  4. Ковизионизиране. ' Инвентаризация на емоционалните състояния .' Посетен на 29 октомври 2020 г.