Как да разберете невербалната комуникация на вашите колеги

•••

PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images

Имате ли някога съмнение в ума ви относно настроението на колега при пристигането им на работа? Невербална комуникация е най-мощната форма на комуникация. Повече от гласа или дори думите, невербалната комуникация ви подсказва какво има в ума на друг човек. Най-добрите комуникатори са чувствителни към силата на емоциите и мислите, комуникирани невербално.

Невербалната комуникация варира от изражение на лицето до езика на тялото. Жестовете, знаците и използването на пространството също са важни за разбирането на невербалната комуникация. Мултикултурните различия в езика на тялото, изражението на лицето, използването на пространството и особено жестовете са огромни и изключително уязвими за погрешно тълкуване.

Така че, обърнете внимание на необходимостта да станете културно чувствителни, преди да направите интерпретация на езика на тялото, която може или не може да ви информира какво всъщност мисли индивидът. Това важи и за други невербални интерпретации на мисленето или значението на колега. Някои хора са по-чувствителни към значенията на невербалната комуникация. Други просто предполагат.

Колко сте експерт в разбирането на невербалната комуникация?

За да прецените вашия опит в тълкуването на невербалната комуникация, вижте теста за тълкуване на невербалната комуникация въпроси от Калифорнийския университет в Санта Круз. Всяка връзка води до графични въпроси и обяснения за викторина.

Един от най-смешните — но в същото време и най-тъжните — невербални обмени, на които стана свидетел, се случи в службата по вписванията в голям университет. Многонационален студент се опита да предаде проблема си на по-възрастна бяла жена. Той постоянно жестикулираше, размахвайки ръце, за да подчертае комуникацията си.

Той се опита да намали разстоянието между него и университетския служител, който продължаваше да се отдръпва, за да поддържа желаното разстояние за нейно удобство. До края на разговора ученикът я преследваше по дължината на плота, като все още жестикулираше с разгорещени ръце.

Служителят, който очевидно не беше експерт в разбирането на невербалната комуникация или признаването на културните различия, споменати по-рано, се страхуваше. Тя посочи в по-късен разговор, че е била ужасена от студента, който просто се опитвал да й каже, че вече е платил сметката, която току-що е получил от университета.

Значението на разбирането на невербалната комуникация

Едно проучване в UCLA показва, че до 93 процента от ефективността на комуникацията се определя от невербални знаци. Друго проучване показва, че въздействието на изпълнението се определя 7 процента от използваните думи, 38 процента от качеството на гласа и 55 процента от невербалната комуникация.

Ако искате да прикриете чувствата си или непосредствената си реакция на информация, обърнете голямо внимание на невербалното си поведение. Може да имате гласа и думите си под контрол, но езикът на тялото ви, включително най-малките изражения на лицето и движенията, може да разкрие истинските ви мисли и чувства. Повечето хора са наистина отворени книги, особено за опитен читател на невербални знаци.

Независимо от позицията ви на работа, подобряването на уменията ви за тълкуване на невербалната комуникация ще допринесе за способността ви да споделяте смисъл с друг човек. Споделеното значение е предпочитано определение за комуникация . Правилното тълкуване на невербалната комуникация ще добави дълбочина към способността ви да общувате.

Съвети за разбиране на невербалната комуникация

• Признайте, че хората общуват на много нива. Гледайте израженията на лицата им, зрителен контакт , поза, движения на ръцете и краката, движение и разположение на тялото и външен вид и преминаване, докато вървят към вас. Всеки жест съобщава нещо, ако слушате с очите си. Свикнете да наблюдавате невербалната комуникация и способността ви да четете невербалната комуникация ще нараства с практиката.
• Ако думите на човек казват едно, а неговата невербална комуникация казва друго, вие сте свикнали да слушате невербалната комуникация – и това обикновено е правилното решение.
• Преценете кандидати за работа въз основа на тяхната невербална комуникация. Можете да прочетете томове от това как кандидатът седи във фоайето. Невербалната комуникация по време на интервю също трябва да изяснява уменията, силните, слабите страни и притесненията на кандидата за вас.
• Проверявайте невербалната комуникация по време на разследване или друга ситуация, в която имате нужда от факти и правдоподобни твърдения. Отново, невербалното може да разкрие повече от изречените думи на човека.
• Кога водене на среща или когато говорите с група, осъзнайте, че невербалните знаци могат да ви кажат: кога сте говорили достатъчно дълго, когато някой друг иска да говори, и настроението на тълпата и тяхната реакция на вашите забележки. Слушайте ги и ще станете по-добър лидер и по-добър говорител и комуникатор.

Разбирането на невербалната комуникация се подобрява с практиката. Първата стъпка е да разпознаем силата на невербалната комуникация. Със сигурност сте имали момент, в който сте имали чувството, че това, което някой ви е казал, е невярно.

Слушайте червата си. Това е вашият начин да възприемате и интерпретирате всичко, което виждате и чувате от езика на тялото, движението, тона на гласа, думите и дали всички тези компоненти на комуникацията съвпадат

Наред с вашия житейски опит, обучение, вярвания и всичко, което съставлява вашето минало, това е вашият вътрешен експерт по невербалната комуникация.