Как да се възползвате от дискреционната енергия на служителите
••• Дейли и Нютон/OJO Images/Getty Images
Дискреционната енергия е енергията, която служителят избира да упражни в услуга на колеги или клиенти по време на работа – или не. Работодателят плаща за основните задачи, за които наема служител. Служителят упражнява необходимото количество енергия, за да изпълни основните му изисквания описание на работата .
Дискреционната енергия е начина, по който служителят е готов да допринесе извън основните изисквания на работата. Служителите избират колко дискреционна енергия да упражнят от ваше име на работното място.
Желанието на служителя да работи над и извън основните изисквания на работата е отражение на желанието на служителя да ангажира своята дискреционна енергия.
Използването на дискреционната енергия на служителите звучи ли като положителен принос на работното място? То е. Дискреционната енергия може да ви помогне да запалите работното си място с представяне и вълнение на служителите. Като работодател, вашата цел е да се възползвате от възможно най-много от него. Маслото е това, което поддържа двигателя на една успешна организация да работи.
Мислете за дискреционната енергия на служителите като за мощен подобрител на производителността. Успешните мениджъри разбират силата на дискреционната енергия и предприемат съзнателни действия, за да се възползват от нея по време на работа. Мениджърите извличат и позволяват на служителя да допринесе със своята дискреционна енергия, като създава работна среда, която дава възможност и позволява на служителите да избират да изпълняват.
Проучвания в редица организации, включително водещи академични институции, показаха ясна връзка между високите нива на ангажираност на служителите – разговорно дефинирани като желание и способност да се направи допълнителна миля – и подобрени финансови и оперативни резултати. Но констатациите от нашето Глобално проучване на работната сила от 2012 г. показват, че стъпките, които организациите са предприели за подобряване на ангажираността, започват да се провалят.
Работната среда, която насърчава дискреционната енергия
И така, какво трябва да направи една организация, за да насърчи вида ангажираност на служителите, който постига тези резултати? Работната среда, която насърчава дискреционния енергиен принос на служителите, набляга на такива компоненти като:
- Ясни цели и очаквания за изпълнение
- Награди и признание за постижения
- Текуща обратна връзка
- Ангажимент за комуникация
- Чести тренировки за представяне
- Внимание и подкрепа на ръководството
- Удовлетвореност на служителите
- Мотивация на служителите
- Възможности за развитие на служителите (не само класове)
Дискреционната енергия на служителите в действие
Като пример за дискреционна енергия в действие, Мери обслужва клиенти в магазин за търговия на дребно. Тя придружава клиентите до съблекалнята, в която клиентът пробва дрехи. Когато клиентът приключи, Мери връща клиента на пода, като същевременно предлага всякаква допълнителна помощ, от която се нуждае.
Ако клиентът реши да закупи артикул, Мери или я завежда до касата, или сама се обажда за покупката. Тя благодари на клиента за покупката и й казва, че се надява, че клиентът ще се върне скоро. Мери прибира дрехите, които клиентът не е купил.
Всичко това е основната работа на Мери, за което я е наел работодателят на Мери. Ето как Мери печели заплатата си всяка седмица. Това ли е всичко, което работодателят иска от нея? Не точно. Работодателят се надява да получи много повече от всеки служител.
Допринесена дискреционна енергия
Служител, който е овластен, щастлив и отдаден на работата си, прави услугата още една крачка напред. Тя използва своята дискреционна енергия, за да обслужва по-добре клиентите и да подобри продажбите на своя работодател.
Мери, използвайки своята дискреционна енергия, пита клиента, докато тя все още е в съблекалнята, дали може да й донесе артикул, който не работи в друг размер или цвят. Тя придружава клиента до пода и предлага допълнителни елементи, които могат да работят добре за клиента, въз основа на това, което изглежда, че клиентът вече е харесал.
Мери също така предлага един-два елемента, които според нея биха могли да работят добре за клиента, дори и да не са подобни на това, което клиентът вече е пробвал. Мери може да направи това, защото познава инвентара много добре и е наблюдавала, че много клиенти купуват артикули с течение на времето. Тя знае какво може да изглежда добре на настоящия клиент от опит.
След като клиентът направи покупката си, Мери се сеща да й даде талон за предстояща разпродажба. Тя развежда клиента до входа на магазина, благодари й за покупката и й казва, че може да поиска Мери всеки път, когато се върне в магазина. Мери разбира, че клиентите са по-склонни да се върнат, ако имат приятел, от когото знаят, че ще получат отлично обслужване.
Активирайте повече използване на дискреционната енергия на служителите
Не можете да плащате на хората достатъчно, за да си спомнят да извършат допълнителната миля, но можете да създадете работна среда, в която вашите служители ще изберат сами да упражняват тази дискреционна енергия. Работодателят на Мери предостави много от факторите, препоръчани по-горе, за да създаде работно място, в което служители като Мери предоставят много повече от описаната основна длъжностна характеристика.
От гледна точка на работодателя, колкото повече дискреционна енергия на служителите можете да използвате, толкова по-добър е потенциалът за добре обслужваните клиенти. Освен това увеличавате потенциала си за щастливи служители. Щастливият служител взаимодейства положително с клиенти и колеги и изпитва всички ползи от работата, които се натрупват в резултат на тези положителни взаимодействия.