Как да предоставим конструктивна обратна връзка за развитие на умения на служителите

Тези съвети ще ви помогнат да помогнете на служителите си да растат

••• Hero Images / Getty Images

Раджиев Бехера, главен изпълнителен директор на платформата за управление на ефективността Рефлективна , веднъж коментира: „Похвалата по дефиниция е изразяване на одобрение или възхищение от нещо или някого. Обратната връзка, от друга страна, е информация за изпълнението на дадена задача от човек, използвана като основа за подобрение. С други думи, както обратната връзка, така и похвалата могат да бъдат положителни, но обратната връзка винаги е предназначена да подобри представянето.'

Обратната връзка трябва да е в съответствие с целите и уменията на вашия служител и да е предназначена да им помогне в професионалното израстване. Има много добро в предлагането на похвала за тези, които вършат работата.

Когато хвалите служителите си, имайте предвид, че това не е помогнало с нищо за тяхното развитие или израстване, просто им дава да разберат, че виждате и оценявате работата им.

Разработване на цели на служителите

Докато управлявате работната си сила, за кратко време трябва да забележите поведението и работата на служителите си. Когато ги забележите, трябва да започнете да записвате това, което виждате, за да можете да започнете да разработвате план за растеж за всеки от тях.

След известно време ще познавате служителите си цели за изпълнение — какви цели за продажби трябва да достигнат, колко файла трябва да обработват всеки ден или каквото и да е, за което работят вашите служители.

Докато наблюдавате, не забравяйте да ги попитате какви са личните им кариерни цели, за да можете да се справите и с това по време на сесия за обратна връзка.

Тези стъпки ще ви помогнат да фокусирате отзивите си. Behera препоръчва да вземете тези цели и да ги разделите на постижими задачи и умения, така че да не остават неясни. Например, ако целта на вашия служител е да прави по-добри презентации, вие ще искате да разбиете какви умения са необходими.

Необходимите умения за презентации могат да бъдат:

• Говорейки уверено и ясно
• Познаване на предмета
• Създаване на слайдове, които предават данни по-добре от думите
• Отговаряне на въпроси от участниците в срещата
• Поддържане на фокуса на срещата чрез пренасочване на хората обратно към основната тема

След това предоставяте обратна връзка за служителя относно представянето им. Обърнете се към тези умения. Бяхте уверени в тези данни. Знаеше точно за какво говориш и всеки на срещата можеше да каже, че си подготвен.

Имайте предвид, че сте конкретни и се фокусирате върху областите, които вашият служител трябва да подобри.

Редовни срещи един на един

Ако искате да дадете положителна обратна връзка на служителите си, трябва да отделите време за това. Обратната връзка на място е ефективна и необходима, но най-добре е тихата сесия, в която и двамата можете да говорите.

Реалистична цел за редовни сесии за обратна връзка е веднъж месечно. Това може да не е постижимо в някои индустрии, така че работете, за да ги правите толкова често, колкото можете. Независимо от избрания от вас график, трябва да се опитате да се срещате със служителите си достатъчно често, така че те да се възползват от взаимодействието.

Ако запазите цялата информация до края на прегледа на годината, това няма да означава много за служителя и няма да помогне на служителя да подобри нищо през периода. Прегледът в края на годината трябва да се използва за обобщаване на всички предишни сесии за обратна връзка, за да се покаже на служителя напредъка, който е постигнал.

Ранната и честа обратна връзка позволява на служителя да разбере, че е на прав път и че биха могли да използват същите стратегии в други области. Вероятно ще забравите (както и служителят) повечето от действията, които заслужават да бъдат извикани, ако давате обратна връзка само веднъж или два пъти годишно.

Избягвайте сандвича с обратна връзка

Всеки, който работи в управлението или човешките ресурси, е чувал, че трябва да поставите „лоша обратна връзка“ между два слоя „добра обратна връзка“. Така, например, казвате, Джейн, свършихте страхотна работа с тази презентация. Въпреки това закъснявахте три от пет дни миналата седмица и аз, ъъъ, наистина харесвам вашия имейл подпис.

Това няма положителен ефект. Това се прави само защото мениджърът се е почувствал длъжен да предостави обратна връзка. Това обикновено се вижда, когато има задължителни сесии за обратна връзка, мениджърите нямат нищо подготвено и са били научени да използват метода на сандвича.

Осигурете обратна връзка за развитието

Нещо друго, което трябва да имате предвид, е, че няма такова нещо като отрицателна или лоша обратна връзка. А обратна връзка сесията трябва да идентифицира проблеми, но в резултат да има положителни идеи или цели. Ако Джейн закъсня три от пет дни миналата седмица, дайте й обратна връзка. — Джейн, забелязах, че си закъсняла миналата седмица с три дни. Всичко наред ли е, или мога да направя нещо, за да ви помогна да стигнете тук навреме?

„Беше проблем с колата, но сега е отстранен? Звучи страхотно, радвам се, че го поправихте.

Нямаше нищо негативно в това и Джейн имаше реален проблем.

Сега, ако Джейн се беше събудила късно през тези три дни, може би сесия за обратна връзка с определени цели и стъпки ще гарантира, че тя е навреме. „Джейн, какво мислиш за това да проверяваш алармата си всяка вечер, за да се увериш, че е активирана, да си сложиш дрехите предишната вечер и да си тръгнеш в момент, който ти позволява да преминеш през трафика, за да стигнеш до тук за работа?“

Отново, това не е „лоша обратна връзка“, а просто обратна връзка.

Добрата обратна връзка е важна

Управлението не е само в постигането на цифри и поддържането на мениджърите щастливи. Не става въпрос за похвала и благодарност, които предлагате на служителите, когато вършат добра работа.

Управлението също така е свързано с развитието, мотивирането и обучението на служителите. Обратната връзка, използвана правилно, ще направи вашия отдел страхотно място за работа и ще даде на служителите ви шанс да се развиват. Докато подхранвате служителите си, ще видите подобрения в производителността си. Всеки може да се възползва от конкретни и положителни отзиви.