Човешки Ресурси

Как да управляваме отрицателен служител

Служител, седящ на среща, показва отрицателна реакция и разстройва други служители на срещата.

••• zoff-photo / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Отрицателен служител или колега може да зарази работна група или екип с негативност по-бързо, отколкото можете да си представите. Много предложения се появяват в книги за управление и уебсайтове за помогнете да се справите с негативното отношение на служителя . Ръководителите и колегите се съветват да слушат, пренасочват и работят за решение с противоположния служител.

Когато можем да се справим, не работи

Понякога служителят знае, че е проблемът, но се нуждае от съвет как да се справи с негативните си чувства. Трудно е да се признае, но понякога негативният колега сте вие. Необходима е степен на самосъзнание, която много служители не са в състояние да практикуват.

Понякога колегите успяват да се справят с негативен член на екипа. Повечето служители обаче не са квалифицирани, обучени или удобни при справяне с конфликта . Те често се обръщат към мениджъра за помощ при работа с колегата.

Това не е най-приятният компонент в работата на мениджъра, но ако управлявате хора, в крайна сметка ще срещнете ситуация, в която трябва да управлявате негативен човек – в името на другите си служители и екипа. За да избегнете тази понякога страшна задача е да разочаровате работната си група и да позволите да съществува безсъзнателна ситуация.

Можете да управлявате негативен служител - и понякога - можете да помогнете на служителя да обърне негативността. Най-добрият ви подход е да не позволим на негативизма да започне на първо място.

Предайте тяхното отрицателно въздействие върху екипа

Използвайте конкретни примери, които описват поведението, за което служителят може да направи нещо на работното място. Например, когато друг служител каже: Добро утро, как си? и вашият отговор е 15-минутен монолог за това как нищо не е наред на това работно място, вие сваляте настроението и оптимизма на вашия колега.
Използвате до 15 минути продуктивно работно време и карате вашия колега да не желае да участва с вас в разговор в бъдеще. Рискувате вашите колеги да ви избягват на всяка цена, което ще се отрази на ефективността и производителността на работата ви.Няма да получите информацията, която ви е необходима, за да изпълнявате работата си или да правите важен принос.

Избягвайте да станете отбранителни

Не приемайте лично негативните думи или отношението на служителя. Те не са насочени към вас. По каквато и да е причина служителят не е доволен от живота, работата си или вие го наречете. Никой не харесва изслушване на конструктивна обратна връзка дори когато мениджърът използва най-добрия, най-практикуван подход, за да сведе до минимум защитата на служителя. И по-голямата част от мениджърите не са имали много обучение и практика в работата с трудни хора, така че подходът им е неудобен за всички страни.

Попитайте за проблеми извън работата

Например, разводът засяга всеки аспект от живота на служителя. Загубата на близък член на семейството също. Вие не сте терапевт или съветник, но знанието какво се случва в живота на служителя ви позволява да проявите съчувствие или друг подходящ израз на добри или обнадеждаващи желания. Освен това може да помогне на служителя да види, че се интересувате и сте загрижени за него като личност. Въпреки че проявявате съчувствие, трябва да помолите служителя да предпази личните проблеми от влияние върху работата му на работното място.

Използвайте активно слушане

Слушайте оплакванията и притесненията на служителя, докато не сте сигурни, че служителят се чувства чут и изслушан. Понякога хората повтарят негативни чувства, защото не се чувстват така, сякаш наистина сте ги чули. Уверете се, че имате активно слушал . Служителят ще усети разликата.
Някои от опасенията на служителя може да са основателни. Може да успеете да им помогнете да решат законни проблеми на работното място. Други може да сте в състояние да обясните защо съществуват и да помолите служителя да сътрудничи и да има търпение.След като служителят разбере графика, решението или причината за целта, негативността му може да се подобри.

Фокусирайте се върху създаването на решения

Не се фокусирайте върху всичко, което е грешно и негативно относно перспективите или действията на служителя във вашия подход. Това само ще накара служителя да се задълбочи по-дълбоко в оплакванията си.
Вместо това се съсредоточете върху създаването на опции за това как служителят може да създаде положителен морал за себе си и своите колеги в бъдеще. Ако лицето не желае да проведе тази дискусия и смятате, че сте го изслушали справедливо, прекратете дискусията. Може да се наложи да започнете процеса на дисциплинарни действия, за да затвърдите концепциите, които споделяте със служителя.

Помогнете за изграждането на работна представа за себе си

Помогнете на служителя да изгради своя представа за себе си и капацитет за принос. Говорете с тях за това, което са направили добре и какво техните колеги и вие оценявате тяхното представяне. Дори по време на разговор за отрицателен аспект на представянето, отразяването на положителното е добре дошло допълнение.

Създайте положителни взаимодействия

Всеки път, когато чуете положително твърдение или принос, а не негативност от тях, засилвайте това отношение. Ще искате да подсилите, доколкото е възможно, положителните взаимодействия, които служителят има с други служители и работното място.

Ако нищо от горното не работи и негативизмът на служителя продължава да оказва влияние върху производителността, хармонията на работното място и отношението и морала на членовете на отдела, се справете с негативността, както бихте направили всеки друг проблем с представянето. Използвайте прогресивна дисциплина, която прилагате ефективно и законно към работата на служителя.

Не забравяйте, че тези седем стъпки си струват вашето време, преди да потънете в процеса на дисциплинарни действия. Обърнете внимание на факта, че те често работят, когато се сблъскате директно с негативността на служител на работното си място.