Как щастливите служители правят бизнеса ви по-продуктивен
Създаването на щастливи служители е добро за всички колеги
••• PeopleImages / Getty Images
СъдържаниеРазгънетеСъдържаниеЗнаете ли, че щастливите служители са най-важният фактор, когато мислите за повишаване на производителността на работа и създаване на щастливи, доволни клиенти? Не всички мениджъри разбират този прост факт.
Когато видите мениджър да крещи на служителите си, придиркайте всеки документ и дават прегледи на ефективността, които показват грешки от осем месеца по-рано, може да си помислите, че вярват нещастен служител е най-добрият служител.
Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Когато вашите служители са доволни, животът е по-добър за всички – включително и за клиентите ви. Ето как щастливите служители правят бизнеса ви по-продуктивен.
Щастливите служители означават доволни клиенти
Без значение колко страхотен е вашият продукт или колко брилянтна е вашата идея, ако никой не го купи, вашият бизнес ще се провали. Проучване на фармацевтична компания установи, че лоялността на клиентите се увеличава, когато служителите са щастливи и ангажирани.
Помислете как се чувствате, когато трябва да се срещнете с човек, който е нещастен и не харесва работата си. Това отношение прави срещата досадна и неприятна. Ако продавачът или мениджърът на акаунти е наистина весел и приятен, може да откриете, че сте с нетърпение очаквам срещата . Когато клиент иска да работи с вашия бизнес, ще откриете, че е по-вероятно да закупи вашите продукти.
Въпреки че Soup Nazi на Seinfeld имаше опашка пред вратата, това не се случва за повечето хора, които се отнасят лошо към клиентите си. Ако сте третирани лошо, няма вероятност да се върнете. Ако служителите не са доволни от работата си или работното си място, е по-вероятно да се отнасят лошо към клиентите ви. Резултатът със сигурност няма да бъде опашка от хора, които чакат да им обслужите.
Щастливите служители се представят на по-високо ниво
В друго проучване, участниците получиха радостни шокове. Въпреки че това може да звучи ужасно, шоковете от щастие всъщност бяха десетминутни комедийни видеоклипове или получаването на напитки и закуски. Проучването проверява, че тези методи правят субектите по-щастливи (те го правят), а след това показва, че тези индивиди имат „приблизително 12% по-голяма производителност от контролна група“, която не е получила нищо.
Участниците, които гледаха тези видеоклипове и след това изпълняваха задачи, се изпълняваха на по-високо и по-точно ниво. Не е лоша размяна за гледане на 10 минути комедия или лека закуска. Това показва, че правилното, положително настроение може да повлияе на работата ви. Недоволните служители са по-склонни да имат лошо присъствие и изпитват повече изгаряне и стрес .
Помислете за собствения си живот. Когато станете късно, разлеете кафе по ризата си и трябва да шофирате около блока в продължение на 10 минути, за да търсите място за паркиране, не отскачате на работа, готови да дадете всичко от себе си. Вашите служители са хора, както и вие, и лошото настроение се отразява на тяхното представяне . Въпреки че не можете да контролирате разливите на кафето им, можете контролират работната среда, която преживяват .
Щастливите служители означават повече пари за бизнеса
Едно по-старо проучване разглежда компании, които са попаднали в списъка на Fortune Топ 100 компании за работа от 1998 до 2005 г., и установява, че компаниите в списъка отчита 14% увеличение на цената на акциите , в сравнение със средно 6% за компаниите като цяло.
Това е огромна разлика. И макар данните да са по-стари, няма причина да вярваме, че не са приложими днес. За разлика от много други анкети на служителите, това не се прави просто като се помоли HR да отговори на куп въпроси – те изследват действителните служители. Не попадате в списъка на Топ 100 без да има щастливи служители .
Огромната разлика в цената на акциите показва, че компаниите действително се представят по-добре. „Когато служителите смятат, че компанията приема интереса им присърце, тогава служителите ще вземат присърце интересите на компанията“, казва д-р Ноел Нелсън, клиничен психолог и автор на „Правете повече пари, като правите служителите си щастливи“.
Промени, които да направят служителите ви доволни
Ако сте главен изпълнителен директор, можете да правите почти всичко, което бюджетът позволява , но ако сте прекиен мениджър или HR мениджър, може да сте обвързани от избора на вашите шефове. Това не означава, че не можете да правите промени. Ето пет разлики, които можете да направите, за да увеличите щастието на служителите си по време на работа:
Сложете край на тормоза:
Не се страхувайте от насилниците - трябва да ги управлявате направо през вратата ако създават проблеми на вашите служители. едно хулиганът може сериозно да навреди щастие във вашия отдел.
Плащайте справедливо на служителите:
Разбира се, не можете да промените структурата на заплащането на компанията, но имате известен контрол върху бюджета на вашия отдел и това, което плащате на служителите. Ако всичките ви служители седнаха и споделяха заплатите си, би ли наранил чувствата си? Ако е така, вземете а погледни си компенсацията и работете, за да го поправите.
Предоставете обратна връзка – положителна и отрицателна – с конструктивни съвети:
Понякога мениджърите, които искат щастливи служители, се колебаят да кажат нещо негативно, но това не носи щастие на служителите. Това носи разочарование.
Служителите сериозно искат да знаят как се справят. Докогато ти посочете доброто и лошото представяне и дайте предложения за това как могат да се справят по-добре, вашите служители ще приветстват обратната връзка и ще работят, за да станат по-добри. Никой не обича да се чувства некомпетентен в работата си.
Наградете добрата работа с промоции:
Някои мениджъри се тревожат повече за собствената си кариера, отколкото за тази на своите служители. Искате вашите служители да растат и да блестят . Помагайки им получавате промоции може да ви помогне да мотивирате настоящия си персонал и като бонус печелите положителна репутация за обучение и развитие на хора.
Останете учтиви, професионални и приятни:
Това изглежда основно, но толкова много мениджъри пренебрегват това. Просто съм мрачна - това е моята личност. Добре, но вашите служители тълкуват това като ти си тъпак . Отнасяйте се добре с хората. Решавайте проблемите и не се примирявайте с лошото поведение, абсолютно, но се уверете, че цялостната ви личност е хубава, приятна и достъпна.