Управление И Лидерство

Как да дадете положителна обратна връзка

Бизнесмен се ръкува с млад мъж, докато млада жена гледа

•••

Фредерик Сиру/Гети Имиджис

Обратната връзка за изпълнението е една от на мениджъра електрически инструменти, използвани за подпомагане на промяна в поведението или за засилване на положителното поведение на работното място. Докато конструктивно и негативно мнение получава по-голямата част от вниманието в програмите за обучение и лидерските материали, положителната обратна връзка по време на работа е също толкова важна. Не всеки мениджър в организацията знае инстинктивно как да даде положителна обратна връзка, но няколко прости трика, като предоставяне на полезни подробности при предлагането на обратната връзка, могат да направят всичко различно.

„Страхотна работа“ не е достатъчно

Представете си, че току-що сте приключили представяне пред ръководителите във вашата организация и вашият мениджър се приближава до вас в коридора, стисна ви ръката и казва: „Страхотна работа!“ Вероятно оценявате признанието, но подготвя ли ви то да повторите представянето си в бъдеще? Не, не, ако вашият мениджър не ви каже конкретно какво сте направили добре.

Обратната връзка, независимо дали е положителна или отрицателна, трябва да бъде специфична, за да има ефект върху бъдещото представяне. Коментар като „Сигурно сте объркали тази презентация“ също не предлага полезни насоки, защото не ви казва нищо за вашите грешки или какво трябва да промените.

Добавете някои детайли

Помислете за положителните отзиви за презентация, както е описано по-горе, но добавете няколко полезни подробности: ' Страхотна работа по тази презентация днес. Вашият конкурентен анализ беше точен, а препоръките ви бяха подкрепени с факти. Сигурен съм, че изпълнителният екип също хареса вашия ентусиазъм за инициативата.

В първия пример оставате да се чудите какво наистина е впечатлило ръководителите. Във втория, вие знаете, че вашият конкурентен анализ, фактите, които подкрепят вашите препоръки, и очевидната ви страст към темата са изиграли роля за успеха на презентацията.

Въпреки че може да искате да разгледате още повече спецификата на това, което е работило най-добре, вече сте много по-добре подготвени да повторите в бъдещи презентации всички фактори, които са ви донесли първоначалната положителна обратна връзка.

Поддържане на обратната връзка положителна

Даване положителна обратна връзка може да бъде малко по-сложно, отколкото звучи. Имайте предвид следните съвети:

  • Винаги предоставя обратна връзка възможно най-близо по време до събитието.
  • Бъдете конкретни в коментарите си. Колкото по-подробни сте, толкова по-способен ще бъде получателят да приложи обратната връзка в бъдещо поведение.
  • Свържете положителното поведение с реалните бизнес резултати, ако можете.
  • За разлика от отрицателната обратна връзка, положителната обратна връзка може да бъде предоставена пред другите, ако смятате, че и те ще се възползват.
  • Като правило, положителната обратна връзка трябва да надвишава конструктивната или отрицателната обратна връзка със съотношение от поне три положителни коментара към един отрицателен коментар.

Предимства на положителната обратна връзка

След като започнете да се учите как да давате положителна обратна връзка на персонала си, ще извлечете наградите по повече начини, отколкото може да си представите. Много хора, не само на работното място, но и в живота, искат да се чувстват оценени. Когато предлагате конкретна, положителна обратна връзка, вашите служители ще се чувстват ценени и свързани с екипа и ще знаят, че сте забелязали усилията им.

Когато служителите получат положителна обратна връзка и признателност, те започват да намират повече смисъл в работата си, което може да увеличи ангажираността им в работата и да доведе до повишена производителност.

Когато давате положителна обратна връзка, вие давате на служителите яснота какво искате и очаквате, което улеснява работата им. Освен това, когато служителите се чувстват оценени и намират смисъл в работата си, те са склонни да останат на работните си места, което намалява текучеството и спестява пари за организацията.

Подводни камъни, които да избягвате

Първият и основен капан, който трябва да избягвате, е никога да не давате положителна обратна връзка. Ако обикновено не давате положителни отзиви, започнете да го правите сега:

  • Започнете бавно и фазова обратна връзка след няколко седмици. В противен случай вашите служители ще се чудят какво ви е навлякло.
  • Избягвайте да давате положителна обратна връзка за тривиални действия. „Страхотна работа при приготвянето на кафето днес!“ е вид коментар, който вбесява хората и не съдържа положителни насоки.
  • Внимавайте да избягвате да използвате снизходителен тон или начин, когато предоставяте положителна обратна връзка, и използвайте такт, когато предлагате положителна обратна връзка на хора, които имат старшинство над вас в офиса.

Не спестявайте всичките си похвали за годишния преглед на работата на служителя. Конструктивните и положителни отзиви се сервират най-добре топло. Когато предоставяте обратна връзка възможно най-близо до събитието, вие гарантирате, че тя е циментирана в съзнанието на получателя.

Долния ред

Конструктивната обратна връзка помага да се промени или елиминира поведението, което влошава представянето, докато положителната обратна връзка помага за укрепване на тези, които подобряват производителността. И двете са от съществено значение за успеха. Използвайте ги внимателно и редовно, за да постигнете най-доброто представяне на персонала си.