Как да насърчим смислен, необходим конфликт на работното място

10 съвета за участие в здравословен трудов конфликт

••• Jetta Productions/Blend Images/Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Защо хората не участват в конфликти
• Защо работният конфликт е важен
• 10 съвета за здравословен трудов конфликт

Избягването на конфликти е най-често темата, когато се обсъжда конфликт в организациите. Разрешаване на конфликти , възможно най-бързо, е втората най-честа тема. Това е лоша новина, защото смислена работа конфликтът е крайъгълен камък на здравите, успешни организации. Конфликтът е необходим за ефективно решаване на проблеми и ефективни междуличностни отношения.

Тези твърдения може да ви се сторят необичайни. Ако сте като много хора, избягвате конфликти в ежедневния си трудов живот. Виждате само отрицателните резултати от конфликта. Особено в професията „Човешки ресурси“ или като мениджър или надзорник, може дори да откриете, че прекарвате твърде много от ценното си време посреднически спорове между колеги.

Защо хората не участват в конфликт на подходяща работа

Има много причини, поради които хората не отстояват своите вярвания и не внасят важни различия на масата. (В организациите това се изразява в хора, които кимат в унисон, когато мениджърът попита дали групата е съгласна, но след това се оплакват от решението по-късно.) Конфликтът обикновено е неудобен. Много хора не знаят как да участват и да управляват конфликтите на работното място по положителен начин.

При лошо проведен конфликт хората понякога се нараняват. Те стават отбранителни, защото се чувстват атакувани лично. Хората трябва да работят с определени хора всеки ден, така че се страхуват, че конфликтът ще навреди на тези необходими продължаващи взаимоотношения.

Защо правилният работен конфликт е важен

Ефективно управляван работен конфликт има много положителни резултати за вашата организация обаче. Когато хората могат да не са съгласни един с друг и да лобират за различни идеи, вашата организация е по-здрава. Разногласията често водят до по-задълбочено проучване на опциите и по-добри решения и посока.

Според Питър Блок в „Упълномощеният мениджър: Положителни политически умения на работното място да се,' ако не желаете да участвате в организационна политика и конфликти, никога няма да постигнете нещата, които са важни за вас в работата, вашата работна мисия .

И това би било трагично.

Така че да знаете как да повдигате проблеми и да участвате в смислен работен конфликт е ключът към вашия успех в работата и в живота. Тези съвети ще помогнат.

10 съвета за здравословен трудов конфликт

Създайте работна среда, в която здравословният конфликт се насърчава чрез задаване на ясни очаквания.

Насърчавайте организационна култура или среда, в която се насърчават различията в мненията. Превърнете различията в очакванията и здравословният дебат по въпроси и идеи в норма.

Поставянето на акцент върху общите цели, които хората споделят във вашата организация, може да помогне. Хората са склонни да се съсредоточават върху различията, преживявани с другия, вместо да се фокусират върху вярванията и целите, които имат общи помежду си.

Ако организационни цели са подравнени и всички служители се движат в една и съща посока, уважава се здравословен работен конфликт за това как да се стигне до там. Ако сте мениджър или ръководител на екип, направете това, като помолите другите да изразят мнението си, преди да говорите своето. Кажете на хората, че искате те да говорят, когато не са съгласни или имат мнение, което е различно от другите в групата.

Награждавайте, признавайте и благодарете на хората, които са готови да заемат позиция и да подкрепят тяхната позиция.

Можете публично да благодарите на хората, които са готови да не са съгласни с посоката на група. Вашият система за разпознаване , бонусна система , плати и пакет от предимства и процес на управление на изпълнението всички трябва да възнаграждават служителите, които проявяват лична, организационна смелост и преследват подходящ работен конфликт.

Тези служители говорят, че не са съгласни или предлагат различен подход дори при натиск от групата да се съгласят. Те лобират страстно за своята кауза или вяра, но когато всички дебати приключат, подкрепят решенията, взети от екипа, също толкова страстно.

Ако изпитвате малко разногласия във вашата група, проучете собствените си действия.

Ако смятате, че искате да се изразяват различни мнения и искате да избегнете групови конфликти и изпитвате малко разногласия от страна на персонала, проучете собствените си действия.

ти ли, невербално или устно да изпратите съобщението, че наистина не е добре да не се съгласявате? Поставяте ли служителите на „горещо място“, когато изразяват мнение? Изпадат ли в „проблема“, ако грешат или предвиденото решение не работи?

Погледнете лично в себе си и дори потърсете обратна връзка от доверен съветник или служител, ако поведението на вашия екип ви подсказва, че неволно изпращате грешно съобщение.

Очаквайте хората да подкрепят своите мнения и препоръки с данни и факти.

Различните мнения се насърчават, но до мненията се достига чрез изследване на данни и факти. Членовете на персонала се насърчават да събират данни, които ще осветят процеса или проблема.

Създайте групова норма, че се очаква конфликт около идеи и посока и че личните атаки не се толерират.

Всяка група, която се събира редовно, за да ръководи организация или отдел, да решава проблем или да подобри или създаде процес, би се възползвала от разработването на набор от групови норми . Тези са насоки или правила за взаимоотношения членовете на групата се съгласяват да следват.

Те често включват очакването, че всички членове ще говорят честно, че всички мнения са равни и че всеки ще участва. Тези насоките също създават очакванията че личните атаки не се толерират, докато здравословният дебат за идеи и възможности се насърчава. Те установяват метода за това как групата ще комуникира между членовете и организационния свят извън екипа.

Осигурете на служителите обучение за здравословни конфликти и умения за решаване на проблеми.

Понякога хората не успяват да отстояват своите вярвания, защото не знаят как да го направят удобно. Вашият персонал ще се възползва от образование и обучение по междуличностна комуникация, решаване на проблеми, разрешаване на конфликти и по-специално комуникация без отбрана. Поставянето на цели, управлението на срещите и лидерството също ще помогнат на служителите да упражняват свободата си на словото по ненатрапчив или тормозен начин.

Потърсете признаци, че конфликтът относно решение или посока излиза извън контрол.

Упражнете най-добрите си умения за наблюдение и забележете дали напрежението става нездравословно. Слушайте критиките на колеги от персонала, увеличаването на броя и тежестта на „копанията“ или отказите и негативните коментари за решението или процеса. Увеличават ли се тайните срещи? Увеличават ли се срещите при закрити врати с няколко участници? Това не са положителни знаци за вашата групова сплотеност.

В една малка компания членовете на персонала проведоха войни с имейли, в които гадността на имейлите нарасна и списъкът с копирани членове на персонала в крайна сметка може да включва цялата компания. Този процес трябваше да бъде спрян от самото начало от лидерите на организацията. Беше ужасно негативно за цялата организация .

Ако забележите, че напрежението и конфликтите застрашават хармонията на работното ви място, незабавно проведете среща за разрешаване на конфликти с бойците. Да, трябва да посредничите. Добре е да имате положителен конфликт, но не и да позволявате на отрицателния конфликт да разруши работната ви среда.

Наемете хора, за които смятате, че ще добавят стойност към вашата организация със своята готовност за решаване на проблеми и дебати.

Поведенческо интервю въпроси ще ви помогне да оцените увереността на вашите потенциални служители. Искате да наемете хора, които са готови да действат смело и които не се интересуват дали са добре харесвани. Това са хората, които ще добавете стойност към вашата организация .

Потърсете и слушайте ситуации, в които потенциалният служител е отстоявал своите убеждения, работил е с екип за решаване на проблеми или е прокарвал непопулярна програма на работа. Да, искате хармонично работно място, но не в жертва на успеха на всички.

Направете възнаграждението на изпълнителния директор в зависимост от успеха на организацията като цяло, както и от постигането на индивидуалните цели.

Заплащане на ръководителите част от компенсацията им въз основа на успеха от цялостната организация. Това гарантира, че хората са отдадени на едни и същи цели и посока.

Те ще търсят най-добрия подход, най-добрата идея и най-доброто решение, а не само това, което ще бъде от полза за тяхната собствена област на интереси. Това също така ще гарантира, че хората в техните организации прекарват времето си в решаване на проблеми и търсене на решение, вместо да сочат с пръст, да обвиняват и да търсят да видят кой е виновен, когато възникне проблем или се пропусне ангажимент.

Ако използвате всичките първите девет съвета и не възниква конфликт на здравословна работа...

Трябва да седнете с хората, които ви докладват директно, и с техния персонал, който се подчинява директно, и да ги попитате защо.

Долния ред

Някои положителни дискусии за решаване на проблеми могат да позволят на вашата група да идентифицира и коригира всеки проблем, който стои на пътя на открития, здравословен, позитивен, конструктивен работен конфликт и дебат. Бъдещият успех на вашата организация зависи от желанието на вашия персонал да участва в здравословен трудов конфликт, така че тази дискусия си заслужава вашето време.

Източници на статия

1. Блок, Питър. Упълномощеният мениджър: Положителни политически умения по време на работа . Посетен на 27 юни 2020 г.