Как да развиете емоционалната си интелигентност по време на работа

Можете да научите и укрепите уменията си за емоционална интелигентност по време на работа

••• PeopleImages / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

• Мениджъри и EI
• Емоционалната интелигентност в действие
• Повишаване на емоционалната интелигентност
• Развитие на емоционална интелигентност

Могат ли мениджърите и другите служители да развият емоционална интелигентност (EI)? Докато някои изследователи смятат, че емоционалната интелигентност е вродена характеристика, други смятат, че емоционалната интелигентност може да бъде научена и укрепена.

„Клубът може да бъде научен и усъвършенстван“ е моят избор, защото съм изпитал много хора, които са подобрили емоционалната си интелигентност, когато са се насочили към това.

Всъщност, при коучинг и консултации с организации, една област на фокус е да се помогне на лидерите да развият допълнително своята емоционална интелигентност. Това е най-важната дихотомия, отбелязана от Кендра Чери, в нейното описание на емоционалната интелигентност и нейната история.

Мениджъри и емоционална интелигентност

Познавали ли сте някога мениджър, който е имал слабо развита емоционална интелигентност (EI)? Този мениджър има трудности да разбере емоциите, които се съобщават във всяко съобщение от служителите.

Със размера на значението на съобщението, чрез което служителите комуникират невербални знаци , изражения на лицето и тон на гласа, този мениджър има сериозен недостатък. Той ще има затруднения да получи цялото съобщение, което служителят се опитва да комуникира.

Мениджър с нисък капацитет на EI също е неефективен при разбирането и изразяването на собствените си емоции. Това включва признаване на факта, че той има недостатъчно развит EI. Честа реакция е да се каже, че е напълно отворен за обратна връзка , но че комуникаторът греши по този въпрос.

Но основният проблем с мениджър с нисък EI е неспособността на мениджъра да осъзнае и разбере въздействието на неговите или нейните действия и изявления върху колегите на работното място.

Втори основен проблем за мениджър с нисък EI е, че колега или служител, който се отчита, който има силно развита емоционална интелигентност, може да свири на мениджър с нисък EI като фино настроена цигулка – за добро и за лошо.

Емоционалната интелигентност в действие

Могат ли мениджърите да направят нещо по въпроса? Емоционалната интелигентност може да се научи и засили, но само когато служителят разбере как емоционалната интелигентност е видима и полезна на работното място.

Чери заявява, че Питър Саловей и Джон Д. Майер, водещи изследователи на емоционалната интелигентност, разпознават четири аспекта на емоционалната интелигентност: възприемането на емоциите, способността да се разсъждава с помощта на емоции, способността да се разбират емоциите и способността да се управляват емоциите.

Примери за умения, които човек с емоционална интелигентност може да покаже в тези аспекти, включват:

• Осъзнаване и способност за четене на езика на тялото и друга невербална комуникация, която включва изражения на лицето
• В способността да слушате толкова внимателно че могат да чуят думите, които не са изречени, като обръщат внимание на тона на гласа, интонацията, паузите и други знаци
• Способността за контролиране и справяне с разочарование, гняв, скръб, радост, досада и други емоции
• Разпознаване и реагиране на въздействието, което неговите или нейните думи и действия имат върху колегите, независимо дали информират мениджъра за въздействието или не
• Разбиране на основната емоция на комуникация от член на персонала и реагиране толкова ефективно на емоционалните аспекти на комуникацията, колкото и на заявените нужди
• Ефективно тълкуване на причината за емоцията, изразена от колега. Въпреки това, унилата поза може да показва значителен проблем у дома, както и нерешен проблем в работата.

Увеличаване на вашата емоционална интелигентност

Мениджърите, които са в състояние да се свързват с развитата си емоционална интелигентност, независимо дали поради природата, възпитанието или практиката, внасят допълнително измерение на разбиране и изграждане на взаимоотношения в работните си задачи. Описани са няколко компонента на взаимодействието на индивид със силно развита емоционална интелигентност.

Това са девет идеи за това как да укрепите емоционалната си интелигентност в ежедневната практика:

1. Практикувайте дълбоко и фокусирано слушане, когато общувате с друг служител. Вместо да репетирате отговора си, докато другият човек говори, съсредоточете ума и вниманието си върху задаването на въпроси, за да изясните и разберете какво казва човекът.
2. Обобщете и обратна връзка за това, което мислите, че сте чули, че човекът ви казва. Попитайте дали вашето резюме е точно изобразяване на комуникационното съдържание.
3. Задавайте въпроси, за да идентифицирате емоциите и чувствата. Попитайте служителя как се чувства той или тя относно предоставената ви информация. Попитайте за вътрешното им усещане за това как се развиват нещата.
4. Ако имате затруднения да четете как служителят реагира емоционално на ситуация, помолете да разберете. Повечето служители са твърде склонни да разкрият мнение, когато техният мениджър прояви интерес. Вие също така ще развиете емоционалната си интелигентност, като слушате.
5. Практикувайте да забелязвате езика на тялото или невербалната комуникация. Спрете бързането си достатъчно дълго, за да разпознаете кога езикът на тялото е несъвместим с изречените думи. Свикнете да тълкувате езика на тялото като средство за разбиране на цялостната комуникация на служителя. С практиката ще станете по-добри.
6. Наблюдавайте собствените си реакции към комуникацията на служител. Уверете се, че реагирате на две нива. Трябва да реагирате на фактите и на основните емоции, нужди, мечти и така нататък, които се изразяват в повечето комуникации, ако сте наблюдателни. Отново, ако не получите второто ниво, което включва емоции, питайте, докато не разберете.
7. Обърнете внимание дали служителите, с които се свързвате най-ефективно, са точно като вас. Проучете дали получавате споделена комуникация или просто правите предположения, че служителят ще се почувства и ще реагира по определен начин, въз основа на вашия опит. Задавайте въпроси и забележете отговорите. Имайте предвид също, че може да припишете тези служители с повече знания и прозрения въз основа на споделената ви връзка.
8. Развийте усещане за това кога ви играят. Служител със силно развита емоционална интелигентност вече анализира вашите реакции и разбира какво искате да чуете. Този служител е квалифициран в изграждане на страната на връзката на връзката ви – за добро и за лошо.
9. Обърнете повече внимание на собствените си емоции. Анализирайте как реагирате в емоционални ситуации. Потърсете обратна връзка от служители, на които имате доверие, че ще реагират с известна степен на безпристрастен, непредубеден отговор. Потърсете допълнителна обратна връзка от шеф или наставник който може да опише вашето въздействие върху другите в среща, например.

Развитие на емоционална интелигентност

Можете да развиете емоционалната си интелигентност, но това ще изисква постоянен фокус и практика. Търсете и използвайте обратна връзка да закръглите собствените си възприятия за вашите действия и поведение.

Емоционалната интелигентност е отличителен белег на ефективен мениджър или лидер. Те разбират и реагират по подходящ начин както на съдържанието на съобщението, така и на основните емоционални и смислени компоненти, които правят съобщението да живее и диша в една организация.

Те са в състояние да изградят устойчиви взаимоотношения с връстници и докладващия персонал. Без емоционална интелигентност лидерът е силно затруднен в способността си да възприема и реагира на емоционалния компонент на комуникацията и взаимодействието с други служители. Тази неспособност ще убие нейната ефективност.