Човешки Ресурси

Как да разработим балансирана система с резултати като инструмент за управление на ефективността

Можете да персонализирате карта за баланс, която да ви помогне да постигнете целите си

Ключовите показатели за ефективност показват как се представяте във вашата балансирана карта с резултати.

••• jazz42 / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Когато станете свръхфокусирани върху един аспект от работата си, можете да навредите на цялостното здраве на вашия бизнес. Поради това много бизнес лидери избират да внедрят подход на балансирана система от показатели в своята организация. Какво е балансирана система с резултати и как можете да го използвате, за да подредите не само финансите си, но и като инструмент за управление на ефективността?

Какво е балансирана карта с резултати?

Балансираната система с резултати е a доклад, който разглежда различни области . Един шаблон, който е добър за всички потребители, не съществува, тъй като балансираната карта с резултати е регулируема за всеки бизнес и всяка нужда — дори се използва като инструмент за управление на хората.

Целта на балансираната карта с резултати е да ви помогне да се съсредоточите върху повече от една област от бизнеса - обикновено хората са фокусирани върху финансите. Ако продажбите вървят добре, това е всичко, върху което трябва да се съсредоточите, нали? Е, грешно. Мениджърите винаги имат повече отговорности, отколкото само крайните числа.

4-те области на балансирани карти с резултати

В традиционната балансирана система с резултати се фокусира върху четири области :

  • финансови
  • Клиент
  • процес
  • Организационен капацитет (или учене и растеж)

Въпреки че тези категории идват от първоначалните създатели на балансираната система с резултати, а именно д-р Робърт Каплан и д-р Дейвид Нортън, вие не сте ограничени в използването им само до техните идеи, въпреки че те са добри препоръки. Това, което трябва да направите, е да се уверите, че се фокусирате върху приоритетите, които всеки мениджър трябва да постигне, за да подобри своя отдел. По този начин вие обединявате отдели и интереси и се събирате като представяща се компания.

Балансираната карта с резултати често се използваше като вид табло с измерими фактори, свързани с вашия бизнес. Сега тя е станала част от a по-широк стратегически начин за разглеждане организацията. Тази по-широка перспектива включва други по-малко осезаеми фактори като ключови стратегически индикатори.

Използване на балансирана система с резултати за управление на ефективността

Положителен резултат от използването на балансирана система с резултати е, че тя прави ефективността в множество области лесно наблюдавана . Когато вземете предвид всички аспекти на работата, можете да видите кои области са силни и кои са слаби. Когато погледнете само един аспект на производителността, можете да видите дали има общ проблем, но нямате информацията, която ви е необходима, за да коригирате ситуацията.

Например, Стив е мениджър на продуктовата секция в магазин за хранителни стоки. Традиционно неговият мениджър гледаше неговите печалби и загуби и реши дали е добър или лош мениджър. Но вижте какво се случва, когато добавите другите три области на неговата отговорност към балансираната карта с резултати.

Обратна връзка от клиента

Какъв тип обратна връзка получавате от клиенти? Имали ли сте оплаквания относно качеството на продукцията? Или отделът е получил похвали за качествен продукт? Какво казват клиентите за персонала? Намират ли ги за полезни или безполезни?

Лесно е да се определи кой е клиентът в организация за търговия на дребно и понякога не е толкова очевидно във вътрешен отдел, но всеки има клиент. Трябва да определите кой е този клиент за всяка група – както вътрешни, така и външни клиенти.

Този хипотетичен мениджър на продукцията трябва да има специфични показатели, които разглеждате, за да определите как върви обслужването на клиентите. Добрите оценки от клиенти и страхотни финансови показатели са положителни. Лошите оценки и добрите финансови показатели могат да означават, че имате сериозен проблем, който чака да се случи.

Например, ако вашият мениджър е увеличавал печалбите чрез продажба на некачествена продукция, клиентите в крайна сметка ще отидат другаде. Разглеждането на отзивите на клиентите ви помага да ви предупредим.

процеси

Процесите са дейности, които са вътрешни за бизнеса. Как се справя този мениджър с вътрешните процеси и процедури? Разработил ли е процедурите за своята област на отговорност и в съответствие ли са с цялостните фирмени процеси ?

Когато внедрявате процеси и процедури между сайтове или отдели, те се измерват в тази категория. Освен това, измерените процеси могат да бъдат специфични за неговия отдел.

И така, Стив, примерният мениджър за производство има процеси за закупуване, ротация и продажба на продукт. Колко продукция се изхвърля? Какви са неговите процеси за обработка на изхвърлени продукти, за да осигурите повишена печалба?

Отново, ако гледате само печалбата и загубата, може да не знаете къде трябва да направите подобрения, но ако търсите печалби и установите, че продукцията не се преопакова правилно, това ще ви даде представа .

Организационен капацитет (учене и растеж)

Трябва да държите всеки мениджър на хора отговорен за своите хора. Мениджър с висок текучество не е добър мениджър . Мениджър, чиито хора никога не са готови да преминат на по-високо ниво не е добър мениджър.

Когато говорите за хора, никога не можете да се съсредоточите изцяло върху настоящето – винаги трябва да се подготвите да продължите напред, а това изисква обучение и развитие.

Така че, трябва да държите примерния мениджър на продукцията отговаря за оборота си както и неговия тръбопровод за вътрешни позиции и външен растеж (като говорим за неговия отдел). В среда на хранителни магазини имате нужда хора, които са кръстосано обучени и разбират множество отдели, особено на управленско ниво. Те могат да станат способни да управляват множество отдели само ако вършат работата и на по-ниските нива.

Така че, в съчетание с вътрешните процеси, част от балансираната карта с резултати помага на мениджърите да знаят как се справят с процесите на своите хора.

Когато разгледате и четирите от тези области (и всяка област може да има множество цели), вие сте създали страхотен инструмент за управление на ефективността. Знаете за цялостния успех на човека и факторите, които съставляват този успех или неуспех. Балансираната карта с резултати ви позволява да коригирате проблемите, преди да бъдат нанесени трайни щети.

Трябва ли да се придържате към традиционната балансирана система с резултати?

Абсолютно не. Направете корекции във вашата балансирана система с резултати, за да поддържате това, от което се нуждае вашият бизнес. Можете дори да използвате подхода на балансираната система с резултати за управление на собствения си живот.

Всеки аспект от живота и бизнеса ви е многостранен и балансираната карта с резултати ви позволява да разгледате всички разлики на едно място. Той ви дава общ преглед, който може да ви помогне да определите по кой път искате да вървите – за истински успех в работата и живота.