Как може мениджърът да се справи със служители, които няма да се разбират?
Коучингът, намесата и посредничеството са задължителни за хармонията на работното място
••• Asia Images Group/Getty Images
Мениджърите се сблъскват с тежък проблем, когато се сблъскат с двама възрастни в един и същи офис, които няма да се разбират. Напрежението между двамата служители се отразява на тяхната работа, както и на работата на другите в непосредствена близост до техния конфликт. Служителите се стресират, защото просто влизането в офиса се чувства неудобно.
За мениджърите е важно да се намесят рано. В екстремни примери конфликтът може да се дължи на един служител, който създава проблем, но най-често става въпрос за две личности, които не си пасват добре. Колкото по-бързо се стигне до решение, толкова по-скоро и двамата служители ще се радват, че могат да продължат напред – и толкова по-скоро техните колеги ще бъдат облекчени, за да усетят облекчаването на напрежението в офиса.
Като мениджър, не позволявайте на конфликта да загнива. Ще се влоши и въздействието на конфликта ще стане по-широко разпространено и нараняващо за участниците и всички техни колеги и клиенти. И колкото по-дълго продължава едно разногласие или конфликт, толкова по-трудно става за разрешаване.
Какво могат да направят мениджърите, за да се справят със служители, които не се разбират?
Идентифицирането на проблема е може би най-важната стъпка. За да направите това, надзорните органи трябва да участват и да имат връзка с ежедневните дейности на работното място и когато има улики, че може да съществува проблем, трябва да се намесите и да се справите с проблема. Оставянето на проблемите да се гнойят с надеждата, че ще преминат, просто ще влоши нещата.
Потенциални причини за конфликта
Някои потенциални основни причини за конфликт, когато служителите не се разбират, могат да включват:
- Служител не дърпа тежестта си
- Служител клюкарства за друг служител
- Несправедливи структури на заплащане, за които служителите знаят
- Ревност
- Сблъскващи се личности
- Високи нива на стрес на работното място
- Фаворитизиране на един пред друг от мениджъра
- Възприети неравенство в длъжностите
Може да се нуждаете от външна помощ, когато служителите не се разбират
Идентифицирането на проблема понякога може да изисква външна помощ. като мениджър, трябва да привлечете някой от човешки ресурси да помогне в тази ситуация. HR често може да погледне на нещата от външна гледна точка и да забележи това, което не можете да видите, защото сте твърде близо до проблема.
След като имате добра представа какъв е проблемът, седнете с източника или източниците на конфликта. Ситуацията рядко е черно-бяла и обикновено участват повече от един човек. В началото е добра идея да се срещнете със служителите един на един и някой от HR също трябва да присъства на срещата, за да помогне за облекчаване на напрежението.
Как да решим проблема със служителите, които няма да се разбират
Помислете за пример, когато служителите Джейн и Хайди не се разбират. Ето как може да протече разговорът ви с Джейн:
Мениджър: Джейн, забелязах, че между теб и Хайди има напрежение. Можете ли да ми кажете какво става там?
Джейн: Хайди винаги ме критикува и се намесва в клиентите ми.
Мениджър: Ще говоря с Хайди за това. Това също го забелязах напускаш работа до последната минута , което може да обясни защо Хайди скача толкова често. Ще спра Хайди да ви затрудни и вие можете да увеличите сроковете си, така че да няма никакъв риск да пропуснете краен срок. Искате ли помощ за разработване на преработен график?
Ето как можете да започнете необходимата дискусия с Хайди:
Мениджър: Хайди, забелязах, че има напрежение между теб и Джейн. Можете ли да ми кажете какво става?
Хайди: Джейн е такава мързела. Винаги трябва да върша нейната работа.
Мениджър: Защо?
Хайди: Защото ако не върша работата, работата няма да бъде свършена.
Мениджър: Моя работа е да гарантирам, че работата на Джейн ще бъде свършена, а не вашата. С настоящото ви освобождавам от задължението да се тревожите за натовареността на Джейн. Ако почувствам, че Джейн има нужда от вашата помощ, ще се свържа с вас. В противен случай се съсредоточете върху собствените си клиенти и оставете Джейн да се съсредоточи върху нейните. Ако видите, че ще се случи влакова катастрофа, елате при мен, преди да отидете при Джейн, и аз ще се справя.
Продължаване със служителите, които няма да се разбират
След като идентифицирате проблем, обърнете се към него със служители и намерите решение, трябва да го следвате. Това понякога е най-трудната част от работата със служители, които не се разбират.
Ако не се свържете с Джейн, за да се уверите, че тя спазва новите срокове и не коригирате Хайди всеки път, когато тя се опита да скочи, няма да решите проблема. Те все още ще се мразят един друг и тогава, те също ще те мразят, защото ще видят вашата намеса като безполезна. Ако възнамерявате да разрешите проблем, трябва да свършите работата, за да го пренесете.
Мениджърите често се борят с намирането на решения към проблема с каращите се служители, но ако просто идентифицирате основния проблем с поведението, адресирате го и след това предприемете действия, за да го разрешите, можете да постигнете успех.
Долния ред
През повечето време служителите позволяват на емоциите си да надделяват над техния професионализъм. Вашият интервенция като треньор и водач може да им помогне да преминат през емоционалните аспекти към разрешаването на реалния съществуващ проблем. Тогава вашите служители ще се разбират и вие можете да създадете хармонична среда на работа, която също искате.
————————————
Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешки ресурси. Работата на Сузан е представена в забележителни публикации, включително 'Forbes', 'CBS', 'Business Inside r' и „Yahoo“.