Как да изградим култура на отговорност
••• UberImages / Getty Images
Културата на отчетност е организация на отговорни служители. Резултатите се съобщават и разбират от всички. Отчетността се определя проактивно, преди фактът, не реактивно, след фактът. Когато се допусне грешка, отговорът не е посочване с пръст и извинения – става дума за решаване на проблема и поука от грешките. Всеки служител изпитва чувство на собственост за организационните резултати и ще направи каквото е необходимо, за да постигне тези резултати.
Сега, кой не би искал да работи в този вид култура? Още по-важно е как създавате култура на отчетност? Започва и завършва с лидерство! Лидерите – като се започне от върха и на всички нива – ще изпратят ясно и последователно послание (добро или лошо) за това как правим нещата тук. И така, какво могат да направят лидерите, за да насърчат културата на отчетност?
Разходете разговора
В днешно време организациите толкова се страхуват от съдебни дела, че няма да признаят грешки. Този вид извинения и обвиняване на другите ще се спускат надолу и ще проникнат в организациите. Когато лидерът може да застане пред техните служители и кажи Направих грешка - и това е, което ще направим, за да я поправим той поставя положителен пример за отговорно поведение, на което служителите няма да се страхуват да подражават.
Определете резултати и очаквания
Не чакайте да се случи грешка и след това губете енергия в търсене на кой е виновен. Вместо това задайте ясни стандарти и очаквания още преди работата да започне. След това се уверете, че всички служители са наясно и разбират какви резултати се опитва да постигне организацията и какви са очакванията за всички служители. Всеки служител трябва да има право на видимост към желаните резултати на организацията.
Спечелете ангажимент
Без ангажимент получаваме съответствие или дори съпротива. Ще опитам не е ангажимент. Питам: Имам ли вашия ангажимент? , и изслушайте всички притеснения. Работете със служителя, за да преодолеете бариерите и да разберете какво трябва да направи, за да постигне техния ангажимент.
Бъдете отворени за обратна връзка и решаване на проблеми
С други думи, никога не стреляйте по пратеника. Имайте среда на отворени врати, в която всеки служител е упълномощен да донесе всеки проблем на всеки в организацията без страх от последствия.
Наемете отговорни служители
Не наемайте само за технически умения и опит, наемане за културно съответствие . Потърсете опит в признаването на грешки и преодоляването на препятствията.
Обучете служителите как да бъдат отговорни
Много хора идват от среди, където никога не е трябвало да бъдат отговорни. Свикнали са с награди за 5тимясто. Може да им се наложи да научат нови умения и поведения, като критично мислене и проблеми, преди да започнат да процъфтяват в култура на отчетност.
Последици и подсилване
В крайна сметка трябва да има последствия за постоянно лошо представяне и засилване на положителни резултати и поведение. Без това служителите скоро ще разберат, че отговорността е само приказки и никакви действия.
Дръжте се взаимно отговорни
В културата на отчетност лидерите не просто държат служителите отговорни за резултатите. Всеки търси отговорност от всеки! Всеки служител поема отговорността за организационните резултати, а не само за собствената си малка част от света. Отново лидерите могат да подражават, да преподават и засилват този вид манталитет на собственост.
Културата ще се промени по положителен начин, когато лидерите последователно прилагат тези 8 принципа. Ако не искат или не могат, тогава може би е време да се намерят нови лидери.