Човешки Ресурси

Как да станете ефективен активен слушател

Как да слушате дълбоко и активно

Активното слушане е умение, което всеки служител трябва да придобие, както е демонстрирано от тази служителка.

••• sturti/E+/Getty Images

Когато слушате, вие обръщате цялото си внимание на нещо или някой, който издава звук. Интересувате ли се да станете активен слушател, който може толкова дълбоко да слуша, че вашите колеги и служители се чувстват щастливи да ви имат като колега? Можете с умишлена практика и повече опит.

При дълбоко или активно слушане, което са думи, използвани за описване на най-ефективните стилове на слушане, слушателят проявява определени мощни поведения на слушане. Когато отделяте цялото си внимание на друг човек или дейност, вие дълбоко слушате каквото и да се опитват да комуникират. Това слушане се възприема от другия човек като уважителен и грижовен .

Това слушане също се възприема от човека, когото слушате, като доказателство, че наистина чувате и разбирате какво се опитва да комуникира.

Ще искате да се научите да слушате активно и дълбоко, защото тези умения ще ви помогнат да станете ефективен бизнес комуникатор . Не можете да станете страхотен вербален комуникатор без втората половина на уравнението за слушане, активно слушане, силно прегърнати.

Разберете какво представлява активно или дълбоко слушане

При дълбоко или активно слушане човекът, който е слушател, предава на човека, когото слуша, тяхното най-дълбоко уважение . Това се предава чрез сериозно усилие да се съсредоточи и да се концентрира върху думите и значението, което човекът, който общува с тях, се опитва да предаде.

При дълбоко или активно слушане:

  • Слушателят задава въпроси, които изследват и се фокусират върху разбирането и изясняването на смисъла на това, което комуникаторът се опитва да предаде. Слушателят не прекарва времето си да формулира отговор или отговор на комуникацията на говорещия в ума си, докато другият човек им говори.
  • Слушателят съсредоточава ума си и цялото си внимание върху думите и значението на лицето, което общува така, както е наблюдавано и чуто чрез такива компоненти на говоренето като техните думи, тон на гласа, невербални изражения на лицето и език на тялото , примери и скорост на говорене.
  • Целта на активното слушане е споделено значение при което слушателят и комуникиращият са съгласни относно съобщението, което е предадено от един на друг. (Това не означава, че сте съгласни с говорещия, просто сте абсолютно сигурни, че разбирате посланието, което се опитват да предадат.)
  • При дълбоко или активно слушане слушателят предоставя на човека, който се опитва да комуникира, потвърждавайки езика на тялото, прошепналите съгласни думи и други звуци и действия, които помагат на човека, който общува, да се чувства чут и изслушан. Например, можете да кимнете с глава, да се усмихнете, да кажете „да, разбирам“ и да използвате други методи за предоставяне на обратна връзка, докато слушате .

Премахнете лошите навици на слушане, за да станете ефективен активен слушател

Лесно е да изпаднете в лоши навици за слушане в ежедневната натовареност, която изпитвате на работа. Небрежните разговори и взаимодействието с ежедневните ви колеги могат да доведат до неформалност, която не поддържа активно слушане.

Това са често срещаните лоши навици при слушане, които ще ви попречат да станете най-ефективният комуникатор.

  • Ако служител многократно повдига едни и същи въпроси или гледни точки пред вас, като активен слушател, основният проблем, който трябва да вземете предвид, е, че служителят се повтаря, защото той не усеща, че го чуваш . Обърнете внимание на вашите навици за активно слушане, за да видите дали проявявате необходимото поведение на слушане, което ще съобщи на служителя, че наистина го слушате – и го чувате и разбирате.
  • Не се опитвайте да обръщате частично внимание на колега или служител. Обиждате човека и никога няма да го направите напълно да разберат своята позиция или нужда . Когато служител или колега се обърне към вас за съвет, вдъхновение, обратна връзка или дискусия , слушайте, за да разберете от какво се нуждае индивидът от вас.
  • Ако по някаква причина не можете напълно да се погрижите за персонала в този момент, по-добре е да пренасрочите разговора. Ако например сте на път за среща, борите се с краен срок, опитвате се да напуснете по-рано или изпитвате някакво друго разсейване, по-добре е да си уговорите среща, когато наистина можете да изслушате човека.
  • В най-лошия случай, ако слушате само частично, служителят си тръгва с чувството, че не се интересувай от неговите или нейните притеснения . Много по-добре е да пренасрочите дискусията, когато имате време да слушате с вашето активно и дълбоко внимание. Кажете: „Том, наистина съм разсеян от 15:00 часа. краен срок за текущия проект. Можем ли да се съберем утре сутринта в 9, за да мога да изслушам и да разбера напълно притесненията ви?
  • Слушайте с цялото си внимание, насочено към разбиране от какво се нуждае вашият колега или служител от вас. Особено много мениджъри са свикнали да помагат на хората Решавам проблеми че първият им начин на действие е да започнете да обмисляте решения и даване на съвети. Може би служителят просто има нужда от слушащо ухо. Най-добрият ви подход е да слушате активно и дълбоко. Задавайте въпроси за разяснение, за да сте сигурни, че разбирате какво точно се опитва да съобщи служителят.
  • Когато вярвате, че го правите, тогава и само тогава попитайте човека какво биха искали от вас. Доверете се на това. Те обикновено знаят и често въздъхват с облекчение и казват: „Много ви благодаря, че просто изслушахте. Точно това ми трябваше. Нямам нужда да правиш нищо друго.

Изводът за активното слушане

Можете да станете по-ефективен активен слушател, ако обърнете внимание на тези основни лоши навици за слушане. С многократна практика можете да премахнете лошите си навици и да станете страхотен активен слушател. Тези промени ще ви направят ефективен бизнес комуникатор. Вашите колеги и докладващи служители ще се възползват от вашата съзнателна практика.