Работа-От-Вкъщи-Работни Места

Условия за домашен телефонен център, които трябва да знаете

Ако искате да започнете да работите у дома като домашен (или виртуален агент за кол център), ще трябва да знаете жаргона. Ето няколко термина, които може да срещнете, докато изследвате тази сфера на кариерата на работа у дома.

Време за разговор

Жена представител на клиенти, работеща в офиса

Луис Алварес / Getty Images

За агенти на кол центъра фразата време за разговор има друго значение, извън техния план за мобилен телефон. В кол център времето за разговор е времето, което агентът прекарва с клиента по телефона. Започва с първоначалния поздрав и завършва с прекъсване на връзката.

Разработени са много показатели за измерване на различни аспекти на времето за разговори и агентите се оценяват по тях. Въпреки това, обикновено се използва и за определяне на заплащането на агента, или основното заплащане, или възнаграждението за стимулиране.

Структури за заплащане на кол център варират - някои заплащат на почасова база, а някои плащат на база на минута и на обаждане. В структурите на заплащане без почасово заплащане на агентите се плаща само за време за разговори, а не за време за изчакване на разговори.

В допълнение към комисионните за продажби и бонусите, стимулите, друг аспект на заплащането както на час, така и на минута/на обаждане, могат да се основават на различни показатели, които включват време за разговори. Докато показателите по-долу често се използват от мениджърите за измерване на ефективността на цял център или група, те могат да се прилагат и към отделни лица.

  • Средно време за разговор - средният брой минути, които агентът е на телефона с всеки клиент.
  • Време за прекратяване или работа след повикване (ACW) – времето, необходимо на агента за изпълнение на задачи, които не са за разговор, свързани с разговор. Средно време за обработка (AHT) = средната стойност на броя минути на всички аспекти на телефонното обаждане , включително ATT и ACW

Център за входящи обаждания

Оператор за техническа поддръжка със слушалки, работещи на лаптоп и компютър

Hero Images / Getty Images

Центърът за входящи повиквания е кол център, където телефонните агенти въвеждат само входящи телефонни обаждания за компания или организация. Агентите в центъра за входящи телефони често предоставят обслужване на клиенти или техническа поддръжка на обаждащите се, но също така могат да продават продукти и услуги или да си уговарят срещи. Центърът за входящи повиквания може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.

Център за изходящи обаждания

Бизнесмен с калкулатор говори по телефона на компютър в офис с отворен план

Hero Images / Getty Images

Центърът за изходящи повиквания е кол център, в който телефонните агенти или телемаркетингите извършват само изходящи телефонни обаждания за компания или организация. Агентите на изходящите кол центрове обикновено продават продукти и услуги или си уговарят срещи. Изходящият кол център може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.

Телездраве

Телемедицина, концептуален образ

НАУЧНА ФОТОБИБЛИОТЕКА / Getty Images

Телездраве означава предоставяне на здравни услуги чрез телекомуникационни технологии. Технологията може да включва телефон, видеоконферентна връзка и имейл. Може да прави разлика между пациент и медицински специалист или между здравни специалисти.

Телездравето обхваща предметите на телемедицината, телесестринството и телефонния триаж. Дистанционното управление на случаите и даване на здравни съвети или информация по телефона са някои телездравни задачи, които често се изпълняват от медицински сестри.

Телездравето не означава непременно дистанционна работа за медицински специалист, въпреки че може. Телездравето може да бъде известно също като телемедицина или телесестринство.

Телефонен триаж

Телемедицина, концептуален образ

НАУЧНА ФОТОБИБЛИОТЕКА / Getty Images

Телефонен триаж е, когато медицински специалист, обикновено регистрирана медицинска сестра, говори по телефона с пациент и оценява симптомите или опасенията за здравето на пациента и предлага съвет.

Това се прави с помощта на клинични протоколи, които помагат на медицинската сестра да определи тежестта на здравословните проблеми на пациента и да ги класира според спешността. Телефонните триажни медицински сестри обучават пациентите и ги насочват към подходящи грижи.

Услугите за телефонно триажиране се предлагат от здравните заведения, често за лекарските кабинети, за да приемат обаждания от пациенти, които се опитват да се свържат с лекаря. Телефонното триажиране не означава непременно дистанционна работа за медицинския специалист, въпреки че може. Телефонното сортиране попада под широкия чадър на телездраве. Може да бъде известен също като телефонен триаж, телефонен триаж на медицинска сестра, телездраве, телесестринство и телетриаж.

Кол център

Офис работници, работещи в офиса

Майкъл Х / Getty Images

Традиционният кол център е централно място, където телефонните агенти или оператори извършват изходящи или полеви входящи повиквания за компания или организация. Тези обаждания могат да бъдат обаждания за обслужване на клиенти или продажби. Агентите в кол центровете могат да се специализират в един тип обаждане или да приемат само един вид.