Човешки Ресурси

Фактите за насилието на работното място

Статистика, прогнози и как да защитим служителите

Крупен план на уморена замислена бизнесдама със скръстени ръце в офиса

••• Маскот / Getty Images

Една много реална, ясна и настояща опасност дебне точно отвъд съзнанието на хората, които работят заедно осем до 10 часа на ден, пет до седем дни в седмицата. Това е потенциалът за възникване на насилие на работното място.

Все по-често функцията „Човешки ресурси“ е едновременно цел на тези заплахи от насилие на работното място и първата защитна линия на организацията за превенция на насилието на работното място.

Какво причинява насилието на работното място? Има ли по-голяма вероятност за насилствени действия на работното място? Какви действия или промени казват на организацията, че дадено лице има потенциал да извърши акт на насилие по време на работа? Прочетете, за да намерите отговорите на тези въпроси и да дадете приоритет на здравето и безопасността на вашите служители.

Статистика и факти за насилието на работното място

Според Националното преброяване на фаталните професионални наранявания (CFOI) на Бюрото по трудова статистика (BLS):

„Насилието на работното място — включително нападения и самоубийства — представлява 15 процента от всички фатални професионални наранявания, свързани с работата през 2015 г. (вижте Слайд 3 от Пакет с графика на CFOI за 2015 г ) по данни. В тяхната статия ' Убийства, свързани с работата: Фактите ,“ Ерик Сигнатур и Гай Тоскано отбелязват, че „Противно на общоприетото схващане, по-голямата част от тези инциденти не са престъпления от страст, извършени от недоволни колеги и съпрузи, а по-скоро са резултат от грабежи“.
„През 2015 г. имаше 16 380 нефатални случая на умишлено нараняване от лице(а), които изискваха дни отсъствие от работа в частната индустрия; това обаче представлява само 2 процента от всички нефатални наранявания и заболявания в частната индустрия (вж. Таблица R31 .)'
„Имаше приблизително 2,9 милиона несмъртни наранявания и заболявания на работното място, съобщени от работодатели в частната индустрия през 2015 г., което се случи при скорост от 3,0 случая на 100 еквивалентни работници на пълен работен ден. Процентът за 2015 г. продължава модела на спад, който освен 2012 г. се наблюдава ежегодно през последните 13 години. Работодателите от частния бранш съобщават за близо 48 000 по-малко нефатални наранявания и заболявания през 2015 г. в сравнение с година по-рано“.

Какво казва националното проучване за жертвите на престъпността

Според Националното проучване за жертвите на престъпленията (NCVS) годишно се случват 2 милиона нападения и заплахи за насилие срещу американци на работното място. Най-често срещаният вид насилие на работното място е нападението, като средно 1,5 милиона нападения на работното място се случват годишно.

Насилието на работното място се случи, както следва: 396 000 тежки нападения, 51 000 изнасилвания и сексуални посегателства, 84 000 грабежи и 1000 убийства са съобщени. Тези цифри вероятно не отговарят на действителния брой актове на насилие на работното място, които всъщност са се случили на работното място, тъй като не всички актове на насилие на работното място са докладвани.

Да се ​​направи точна статистика за насилието на работното място е трудно, защото не всички служители съобщават за насилие на работното място на своите работодатели, а още по-малко на правителствените агенции, които проследяват статистиката за насилието на работното място.

Най-разпространените видове насилие на работното място

Новинарските медии са склонни да сензират актове на насилие на работното място, които включват колеги, по-специално случаи, които включват активен стрелец. В сензационни случаи на насилие на работното място, те премахват акцента от най-важните цели за програмите за безопасност на работното място.

Случаите на насилие на работното място, които се случват, са много по-чести в определени индустрии и в конкретни професии. Всъщност най-честият мотив за убийства, свързани с работата, е грабежът, който представлява 85 процента от смъртните случаи от насилие на работното място. Хората, които са наети да продават продукти или действат по въпроси, свързани с безопасността в обществени дейности, са по-податливи на насилие на работното място.

Професии с най-голям риск от насилие на работното място

Националният институт за безопасност и здраве при работа (NIOSH) предоставя информация, която илюстрира, че всеки може да стане жертва на нападение на работното място, но рисковете са по-големи за насилието на работното място в определени индустрии и професии. Например, индустрията на такситата има най-висок риск от насилие на работното място, близо 60 пъти над средното за страната за потенциално насилие на работното място.

Други професии с най-голям риск включват полиция, детективи, шерифи, работници на бензиностанции и охранители. В проучването на NCVS, описани по-рано, работниците по продажбите на дребно са най-многобройните жертви, с 330 000 атакувани всяка година.

Те бяха последвани от полиция, като жертвите бяха 234 200 служители. Споровете между колеги и с клиенти и клиенти представляват около една десета от общите случаи на насилие на работното място годишно.

Повече фатални наранявания на работа са резултат от транспортни инциденти, отколкото от което и да е друго събитие през 2014 г. Само пътните инциденти представляват почти една от всеки четири фатални трудови наранявания.

По този начин, докато насилието може да се случи между колеги, нито един отговорен процес на безопасност на работното място не може да пренебрегне факта, че е по-вероятно насилието да идва извън непосредственото работно място.

Нито пък може да пренебрегне факта, че според САЩ Бюрото по трудова статистика , „Крадците са най-честият тип нападатели, свързани с работата, свързани с убийство за мъжете и вторият най-често срещан при жените. Най-честият тип нападател при свързани с работата убийства, включващи жени, е роднина или домашен партньор.

Разпознаване на потенциала за насилие на работното място

Лари Порт, бивш агент на тайните служби и бивш мениджър на отдела за реагиране на заплахи и защита на активите на Kerby Bailey and Associates, казва, че насилието на работното място е процес, който не се случва във вакуум, а по-скоро е продукт на взаимодействие между три фактора:

  • Лицето, което предприема насилствени действия
  • Стимул или задействащи условия, които карат лицето да вижда насилието като „изход“
  • Обстановка, която улеснява или позволява насилието; обстановка, в която липсва намеса

Порт казва, че извършителите на насилие на работното място обикновено имат един от следните мотиви:

  • Постигнете известност или слава
  • Привлечете вниманието на света към личен проблем
  • Отмъсти за осъзната грешка
  • Прекратете личната му болка (да бъде убит)

Той вярва, че атаките на работното място „са продукт на разбираеми и често забележими процеси на мислене и поведение“.

В документ, който изброява осем случая за насилието на работното място, случило се през 2017 г., Брайън Страузър от Bryghtpath казва: „Докато работим заедно, за да се борим срещу насилието на работното място, най-голямото предизвикателство е, че няма два абсолютно еднакви инцидента. Те могат да варират от недоволни служители до опити за грабеж до някой, който просто решава, че им е достатъчно.

„Тъй като тези инциденти е почти невъзможно да се предвидят, е важно да се разработят строги обучения и политики за насилие на работното място, така че служителите ви да знаят как да забелязват ранни предупредителни знаци и да реагират по подходящ начин, когато възникне ситуация.“

Предупредителни знаци, че служител може да стане насилствен

Д-р Лин МакКлуър, национално признат експерт в управлението на високорисково поведение на служителите, преди то да ескалира до насилие на работното място, дефинира тези забележими процеси по най-разбираем начин. Тя казва, че има осем категории предупредителни знаци, които сигнализират за потенциалното насилие на работното място.

Надзорници, мениджъри, колеги и Човешки ресурси професионалистите трябва да знаят тези сигнали за потенциално насилие на работното място. Лесно се пропускат, когато наблюдавате колеги и не винаги предсказват насилствени действия.

След случаи на насилствено поведение на работното място обаче, колегите често осъзнават, че са видели признаци и промени в поведението на колега преди събитието и не са предприели действия. Всъщност обучението за разпознаване на признаци на потенциално насилие на работното място в поведението на колегите е една от ключовите възможности, които организациите имат за превенция на насилието на работното място.

8 поведения, които могат да предскажат актове на насилие на работното място

В книгата си „Рискован бизнес: Управление на насилието на служителите на работното място“ МакКлуър описва осем категории високорискови поведения, които показват необходимостта от намеса на ръководството. Тя казва, че тези високорискови поведения са ежедневни поведения, които се срещат в определени модели - те се появяват много преди заплахите или реалното насилие на работното място.

Осемте категории насилие на работното място, които МакКлуър идентифицира, са следните:

  • Поведение на актьора : Служителят проявява гнева си с такива действия като крещене, викане, затръшване на врати, хвърляне на предмети и т.н.
  • Фрагментаторно поведение : Служителят не поема отговорност за своите действия и не вижда връзка между това, което прави, и последствията или резултатите от действията си. Като пример той обвинява другите за грешките си.
  • Аз-първо поведение : Служителят прави каквото иска, независимо от негативните ефекти върху другите. Като пример, служителят прави почивка по време на бързане в последната минута, за да достави продуктите до клиента, докато всички останали служители работят усилено.
  • Смесено поведение на пратеници : Служителят говори положително, но се държи отрицателно. Като пример служителят действа пасивно-агресивно, казвайки, че е екипен играч, но след това отказва да сподели информация с колеги.
  • Поведение с дървена пръчка : Служителят е твърд, негъвкав и контролиращ. Тя няма да изпробва нови технологии, иска да бъде отговорна или целенасочено крие информация.
  • Поведение на бягството : Служителят се справя със стреса, като лъже и/или участва в пристрастяващо поведение като наркотици или хазарт.
  • Шокиращо поведение : Служителят внезапно действа по начини, които са нехарактерни и/или по своята същност екстремни. Например, обикновено надежден човек не успява да се появи или да се обади болен за работа. Човек показва нов модел на посещаемост.
  • По-странно поведение : Служителят е отдалечен, има лоши социални умения, фокусиран е върху идея и/или индивид.

Според МакКлур, „Когато мениджърът, ръководителят или HR човекът види тези модели на поведение, тя трябва да документира , говори със служителя , обсъждат поведенията по отношение на техния негативен ефект върху работата и изискват обучение, консултиране или и двете. Работодателите също могат да видят необходимостта от дисциплинарни действия.“

„Мениджърът, ръководителят или HR човекът трябва да продължат да наблюдават поведението на служителя. Целта е или да накарате служителя към промени поведението му , чрез придобиване на умения и/или справяне с проблеми, или напуснете работното място по избор или решение на компанията“.

Още фактори и прогнози за наблюдение

Хейг Невил в „Справяне с насилието на работното място“ подчертава няколко допълнителни проблема. Проучване на „Ню Йорк Таймс“ за 100 неистови убийства… установи, че повечето от убийците „се вървят надолу по дълъг, бавен слайд, психически и емоционално“. Според проучването повечето убийци са дали множество признаци, че са в беда.

Имайки това предвид, работодателите трябва да бъдат нащрек за някои от предикторите на насилственото поведение. Те включват „служители, които използват сплашване, говорят за оръжие, проявяват параноично или антисоциално поведение, чувстват, че не са чути от компанията, изразяват крайно отчаяние, имат история на насилие, са самотници, които не се вписват в група.'

В интервю с Ерик Снайдер, бивш президент и главен изпълнителен директор на TCM, Inc., МакКлуър каза, че поне три от тези предупреждения са били пропуснати преди убийството на седем служители в Edgewater Technology в Уейкфийлд, Масачузетс на 26 декември 2000 г. (The акт, който вдъхнови множеството убийства, включително убийството на двама служители на HR, беше изискването на IRS компанията да наложи гарнитура на заплатите на извършителя, Майкъл Макдермот.)

МакКлуър казва, че по-късно се разбрало, че служителят е бил под психиатрична помощ и е приемал лекарства. Седмицата преди убийствата Макдермот имаше гняв изблик на работа, което беше едновременно крайно и нехарактерно за него. И накрая, Макдермот показа шокиращо поведение; той „изглежда е бил отдалечен и се е фокусирал върху IRS и ролята на компанията да го защитава от IRS“.

Разходите и въздействието на насилието на работното място

Изследователският институт за насилие на работното място оцени разходите за насилие на работното място за американския бизнес на 36 милиарда долара годишно. Невил казва: „Разходите включват медицински и психиатрични грижи, загубен бизнес и производителност, ремонти и почистване, по-високи застрахователни ставки, повишени разходи за сигурност и най-лошото – загубата на ценни служители.

Освен това собствениците на фирми все по-често носят отговорност за това, че не са направили своите помещения безопасни за служителите и клиентите. Потенциалните области на съдебни спорове, свързани с насилие на работното място, които трябва да засягат работодателите, включват граждански искове за небрежно наемане , искове за обезщетение на работници, искове на трети страни за щети, нахлуване в действията за поверителност и такси за нарушение на Администрацията за безопасност и здраве при работа (OSHA).

Ключови стъпки за предотвратяване на насилието на работното място

Насилието на работното място може да се случи навсякъде. Насилието на работното място може да се случи на вас или на някой, когото обичате. Ако обаче сте осведомени и бдителни относно насилието на работното място и неговите признаци при служителите, можете да предвидите и да предприемете действия, които могат да предотвратят появата му. Ето някои ключови стъпки:

  • Започнете с приемане на политика на нулева толерантност към всеки акт на насилие на работното място.
  • Познайте своите служители; знае кога поведението на служителите е необичайно.
  • Обучете ръководителите, мениджърите и другите работници, че съобщаването на необичайно поведение на служителите пред отдела по човешки ресурси се очаква и положително, отговорно действие.
  • Уверете се, че вашият HR персонал предприема действия по всеки доклад за необичайно поведение на служителите.
  • Във вашия наръчник за служителите установете политики и процедури на работното място, които забраняват всяко насилствено поведение и налагат строги наказания на всеки служител, който нарушава правилата.
  • Ако служител наруши правилата, действайте бързо, за да отстраните лицето от работното си място чрез отстраняване и най-често прекратяване на трудовото правоотношение.
  • Уведомете всеки прекратен служител, че ако бъде видян на работното ви място по всяко време в бъдеще, вие ще се обадите на полицията и ще го обвините за нарушаване на границата.
  • Обезопасете работните си помещения. Уверете се, че само служители и определени доставчици могат да влязат във вашето работно място с ключ или карта за достъп.
  • Създайте план за действие при спешни случаи, така че в случай на насилие на работното място всеки служител да има стратегия за излизане.
  • Провеждайте имитационни тренировки с местните служители на правоприлагащите органи.
  • Спрете спиралата, която може да доведе до насилие; дайте на потенциално насилствения човек някъде да се обърне за помощ, като например Програма за подпомагане на служителите (EAP).

Не забравяйте, че насилието на работното място може да се случи на вас или на някой, когото обичате; има налични ресурси, които да ви помогнат да научите как да се справяте с трагедията на работното място.

Опровержение: Моля, имайте предвид, че предоставената информация, макар и достоверна, не е гарантирана за точност и законност. Сайтът се чете от световна аудитория и трудови закони и разпоредбите се различават от щат до щат и от страна на държава. Моля, потърсете правна помощ или съдействие от държавни, федерални или международни правителствени ресурси, за да сте сигурни, че вашето правно тълкуване и решения са правилни за вашето местоположение. Тази информация е за насоки, идеи и помощ.