Умения И Ключови Думи

Списък и примери с умения за обслужване на клиенти

жена за обслужване на клиенти със слушалки

••• Hero Images/Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Компания, която разчита на клиенти или клиентите, за да го поддържат в бизнеса, ще искат да знаят какво изживяване и умения в обслужването на клиенти имате да предложите. Преди да попълните заявление за работа, проучете компанията и позицията, за която кандидатствате, за да можете да споделите най-подходящите си умения за обслужване на клиенти с бъдещи работодатели.

Предоставянето на добро обслужване на клиентите не изисква да бъдете ентусиазирани хора, въпреки че това със сигурност може да помогне. Някои видове работни места, насочени към клиента изискват изходяща личност, но други не. Искреното желание да помагате на други хора е може би най-необходимата характеристика на някой, който работи в ролята на обслужване на клиенти.

Какви са уменията за обслужване на клиенти?

Едва ли има длъжностна характеристика, която да не изисква определено ниво на обслужване на клиентите.

Всеки път, когато служител трябва да ангажира клиент и да представлява правилно организацията, той упражнява умения за обслужване на клиенти.

Макар че най-често се свързват с кол центровете, компаниите обикновено отделят цял ​​отдел за управление на жалби или обратна връзка от клиенти. Въпреки това, всеки в ролята на продажби или гостоприемство трябва също да упражнява високи нива на умения за обслужване на клиенти.

Когато кандидатствате за работа, важно е да покажете на работодателя, че притежавате уменията за обслужване на клиенти, които те търсят. Можете да подчертаете тези умения във вашата автобиография и мотивационно писмо и да споделите примери за уменията, които притежавате по време на интервюта за работа. Ето някои от най-добрите умения, от които се нуждаете, за да се отличите в ролята на обслужване на клиенти.

Примери за умения за обслужване на клиенти

Умения за обслужване на клиенти

Балансът

Комуникация

Уча как да общуваме ясно и честно, и как да предвидим това, което клиентът трябва да знае. Ако например има допълнителна такса, предупреждение за продукт или друг багажник с по-добър избор в пътека 4, не пренебрегвайте да го споменете, просто защото клиентът не е знаел да попита.

Другата половина на комуникацията е възприемчивостта: клиентите ще ви кажат от какво имат нужда. Или те могат да изразят своите нужди чрез езика си, така че да можете да идентифицирате тези нужди и да обслужвате по-добре клиента. Уверете се, че знаете как да слушате.

Съпричастност

Емпатията е от решаващо значение за служителите за обслужване на клиенти. Не всеки иска едно и също нещо в една и съща ситуация, така че, за да бъде емпатията ефективна, ще трябва да поддържате отворен ум и внимателно да наблюдавате сигналите на другите.

Познание за продукта

Познаването на продуктите е може би едно от най-важните умения за обслужване на клиенти, които можете да имате. Цялото желание да изслушате или да помогнете няма да бъде полезно, ако не можете действително да отговорите на въпроса на клиента или да помогнете за решаването на проблема му.

Опитайте продуктите на вашия работодател (или потенциален работодател), научете за неговите услуги и когато получите въпрос, на който не можете да отговорите, отидете и направете проучване.

  • Изучаване на
  • Памет
  • Проучване
  • Студентски манталитет
  • Умерени продажби
  • Инициатива
  • Проактивност

Старание

Прилежността означава спазване на сроковете, спазване на обещания и поддържане на стандарти, за да се осигури оптимално обслужване на клиентите.

  • Внимание към детайла
  • Детайлна ориентация
  • Проследяване
  • Осигуряване на качество
  • Приоритизиране
  • Адаптивност

личностност

Вежливостта, веселостта и тактът са умения, които всеки свързва с отличното обслужване на клиентите. Тези умения идват по-лесно за някои хора от други, но те могат да бъдат научени и се подобряват с практиката.

  • Търпение
  • Ориентирани към хората
  • Позитивност
  • Презентация
  • Тактичност
  • Увереност
  • Толерантност към стреса

Повече умения за обслужване на клиенти

  • точност
  • Адаптивност
  • Анализ
  • Външен вид
  • Оценяване
  • Асертивност
  • Внимание към детайла
  • Внимателност
  • Бенчмаркинг
  • Грижовна
  • Увереност
  • Комуникация
  • Компютърни умения
  • Разрешаване на конфликти
  • любезност
  • Меки умения за обслужване на клиенти
  • Обслужване на клиенти
  • Деперсонализация
  • Детайлна ориентация
  • Дипломация
  • Ефективност
  • Обратна връзка
  • Гъвкавост
  • Приятелство
  • хумор
  • Подобряване на конкурентоспособността
  • Увеличаване на задържането на клиенти
  • Инициатива
  • Проактивност
  • Междуличностни умения
  • Многоезична способност
  • Слушане
  • Microsoft Office
  • Многозадачност
  • Договаряне
  • организация
  • Устно общуване
  • Търпение
  • Ориентация към хората
  • Убеждаване
  • Позитивност
  • Анализ на проблема
  • Разрешаване на проблем
  • Уравновесеност
  • Позитивност
  • Презентация
  • Ораторство
  • Осигуряване на качество
  • Приоритизиране
  • Отговорност
  • продажби
  • Самоконтрол
  • Толерантност към стреса
  • Тактичност
  • Съвместна дейност
  • Своевременност
  • Управление на времето
  • Оценяване на организацията
  • Вербална комуникация
  • Писмена комуникация

Примерни автобиографии и мотивационни писма за обслужване на клиенти

Прегледайте примери за автобиографии и мотивационни писма за работни места за обслужване на клиенти.

Ключови изводи

Добавете подходящи умения към автобиографията си: Запознайте се с това, което търси компанията, и направете мозъчна атака списък с умения за обслужване на клиенти, които имате, които се отнасят конкретно за работата, за която кандидатствате.

Подчертайте уменията си в мотивационното си писмо: Опитайте се да бъдете конкретни, когато споменавате уменията, които можете да донесете на позицията в мотивационното си писмо и, ако е възможно, имайте примери от реалния живот, които можете да споделите с работодателите по време на интервюта.

Използвайте думи за умения във вашето интервю за работа: По време на интервюто е важно да подчертаете опита и уменията при обслужване на клиенти, които можете да предложите на компанията.

Източници на статия

  1. Бюрото по трудова статистика. ' Как да станете представител за обслужване на клиенти. Посетен на 6 септември 2021 г.

  2. O * NET OnLine. ' Обобщен доклад за: 43-4051.00 - Представители за обслужване на клиенти .' Посетен на 6 септември 2021 г.