Търсене На Работа

Работни места за обслужване на клиенти: опции, длъжности и описания

Бизнесдама говори на слушалки на бюрото в офиса

••• Hill Street Studios / Getty Images

Технологичният напредък променя пейзажа на ролите за обслужване на клиенти. Докато Бюрото по трудова статистика на САЩ прогнозира 2% спад в растежа на работните места от 2018-2028 г., много роли, известни традиционно като обслужване на клиенти, се трансформират в по-специализирани роли, специфични за тяхната индустрия.

Въпреки че става все по-лесно да взаимодействате с клиентите чрез смартфон или други електронни устройства, тези роли, насочени към клиентите, поддържат личното докосване между компанията и нейните клиенти, независимо колко са големи или извън обсега. Като такива, изискванията към представителите за обслужване на клиенти ще нарастват по обхват и умения.

Изисквания за работа и образование за обслужване на клиенти

Служителите на тези позиции, обърнати към клиента, използват умения за обслужване на клиенти за решаване на технически проблеми, избор на продукт, насрочване на среща, разрешаване на конфликти и др.

Има буквално хиляди позиции за обслужване на клиенти в стотици индустрии.

Като такива, изискванията за опит и образование обикновено варират. Добрата новина е, че повечето роли за обслужване на клиенти са начално ниво, което означава, че много работодатели са готови да ви обучат, стига да притежавате някои от ключовите меки умения , като приятелство, професионализъм и държане.

За повечето работни места за обслужване на клиенти се нуждаете само от диплома за средно образование и готовност да се справят с клиенти от всички сфери на живота. Тъй като много от тези работни места стават по-специализирани, може да помислите да се погрижите да прочетете описанието на длъжностите и да научите някои от желаните технически умения (като различни видове софтуер), за да станете по-конкурентоспособни.

Обслужване на клиенти

Представители за обслужване на клиенти на дребно : На дребно магазините (както физическото местоположение, така и онлайн магазините) разчитат на своите служители, за да осигурят високо ниво на обслужване на клиентите на всяко ниво. Касиери, продавачи, мениджмънт и отдели за фактуриране са примери за работни места за обслужване на клиенти в среда за търговия на дребно. Дори в търговията на дребно много компании наемат дистанционни представители за обслужване на клиенти, което дава на по-голяма част от работната им сила възможност да работят от вкъщи.

  • Координатор на акаунти
  • Координатор по управление на акаунти
  • Представител на акаунта
  • Специалист по акаунти
  • Двуезичен представител за обслужване на клиенти
  • Представител на бизнес услугите
  • Поддръжка на клиенти в кол център
  • Касиер
  • Представител на клиента попечител
  • Оператор за обслужване на клиенти
  • Представител за обслужване на клиенти
  • Специалист по управление на взаимодействието с клиенти
  • Служител за връзка с клиенти
  • Специалист по взаимоотношения с клиенти
  • Агент за обслужване на клиенти
  • Посланик за обслужване на клиенти
  • Мениджър на активи за обслужване на клиенти
  • Сътрудник за обслужване на клиенти
  • Сътрудник на дребно
  • Сътрудник по продажбите на дребно
  • Телер
  • Специалист по телефонна поддръжка

Представител за обслужване на гости : The индустрия на гостоприемството също така разчита на служителите на услугите за гости, за да поддържат репутацията си. Ресторантите и хотелите се наемат предимно от служители в услугата да предоставят най-задоволителното изживяване на своите клиенти.

  • Консиерж
  • Сътрудник на рецепцията
  • Мениджър на рецепцията
  • Белман
  • Сътрудник за връзки с клиенти
  • Стюардеса
  • Агент за обслужване на гости
  • Домакин/домакиня
  • Сървър

Рецепционист : Приветстващите в предния офис или рецепционистите са общи за всички бизнес офиси, включително застрахователни компании и медицински офиси. Всички те са от съществено значение за предоставяне на информация и услуги на клиенти, клиенти, пациенти и дори колеги от персонала.

  • Административен сътрудник
  • Координатор на ползите
  • Сътрудник за обслужване на клиенти
  • Агент на рецепцията
  • Сътрудник на рецепцията
  • Координатор на рецепцията
  • Мениджър на рецепцията
  • Надзорник на здравните и социалните услуги
  • Медицински рецепционист

Помощник юрист : Помощни юристи и други служители, които не са адвокати, предоставят актуализации на състоянието, събират информация, провеждат подготвителни разговори или други информационни разговори и подготвят документи за клиенти. Те трябва да могат внимателно да насочват клиентите да предоставят правилната документация и дори да предоставят умерени правни съвети от името на адвоката.

От всички изброени тук роли за обслужване на клиенти, параюристите поддържат една от по-интелектуално взискателните работни места и дори може да се изисква да притежават бакалавърска степен. Те също така правят една от по-високите заплати със средна заплата от 51 740 долара годишно.

  • Правен асистент
  • Сертифициран параюрист
  • Параюристичен специалист
  • Помощник по право
  • Параюристичен асистент
  • Правен анализатор
  • сътрудник по право
  • Съдебен паралел

Представител на техническата поддръжка : Още една категория на работни места за обслужване на клиенти е в областта на технологиите и компютърната помощ. Тези работни места може да изискват по-специализирано образование и/или обучение на работното място. Представителните работни места за техническа поддръжка растат бързо със скорост от 10% до 2028 г.

  • Специалист по компютърна поддръжка
  • Представител на компютърни услуги
  • Помощно бюро за контактен център
  • Представител на контактния център
  • Техник за обслужване на клиенти
  • Инженер по техническа поддръжка на място
  • Сътрудник на бюрото за помощ
  • Поддръжка на Помощното бюро
  • Техник за помощно бюро
  • Онлайн поддръжка на клиенти

Източници на статия

  1. Бюрото по трудова статистика, Наръчник за професионална перспектива. ' Умения за обслужване на клиенти: професионална заетост, перспективи и заплати ,“ Посетен на 29 април 2020 г.

  2. Бюрото по трудова статистика, Наръчник за перспективи на професията. ' Представител за обслужване на клиенти ,“ Посетен на 29 април 2020 г.

  3. Бюрото по трудова статистика на САЩ, Наръчник за професионална перспектива. ' Помощни юристи и юридически сътрудници .' Посетен на 29 април 2020 г.

  4. Бюрото по трудова статистика на САЩ, Наръчник за професионална перспектива. ' Специалисти по компютърна поддръжка .' Посетен на 29 април 2020 г.