Управление И Лидерство

Служители за кръстосано обучение

Засилване на ангажираността и представянето

Внимателни хора на среща

••• JGI/Том Грил/Гети Имиджис

Кръстосаното обучение е обучение на служител да върши различна част от работата на организацията. Обучението на работник А да изпълнява задачата, която върши работник Б и обучението на Б да изпълнява задачата на А е кръстосано обучение. Кръстосаното обучение е добро за мениджъри , защото осигурява по-голяма гъвкавост при управлението на работната сила, за да се свърши работата, и е добър за служителите, защото им помага да научат нови умения, да повишат стойността си за своята фирма и да се борят с умората от позицията.

Кръстосано обучение

Кръстосаното обучение може да се използва в почти всяка позиция в почти всяка индустрия. Организациите, в които представителите имат висок контакт с клиентите, често обучават своите представители за обслужване на различни роли, за да осигурят съпричастност с клиента. Организации за търговия на дребно кръстосани касиери и обслужване на клиенти представители по различни аспекти на дейността на магазина. Фокусираните върху технологиите фирми често изискват служителите да станат „сертифицирани“ за цялото портфолио от предложения и да предлагат бонуси и други предимства за онези хора, които инвестират време и енергия в разширяване на знанията си.

Ползи

Докато подготвяте планове за кръстосано обучение, трябва да вземете предвид както предимствата на компанията, така и ползите за служителите. Кръстосаното обучение на служител им дава възможност да научат ново умение. Това ново умение може да ги направи по-ценни или в настоящата им работа, или в друга работа. Научаването на новата работа може да ги стимулира и да намали скуката на работниците. Основните предимства на кръстосаното обучение включват:

  • Подобрена осведоменост на служителите за ролите и функциите на организацията.
  • Повишена гъвкавост при планиране.
  • Повишени възможности за напредък на служителите.
  • Възможност за засилване на поддръжката на клиенти с повече информирани служители.
  • Способност да поддържате служителите мотивирани и „свежи“ чрез ротация на назначенията.
  • Потенциално намалено отсъствие и текучество на служители .
  • Повишена способност на мениджърите да оценяват служителите в редица роли.

Разширяване на работните места и обогатяване на работните места

Опитайте се да структурирате кръстосано обучение за обогатяване на работата, когато е възможно. Понякога може да постигнете само разширяване на работата, но това може да бъде от полза и за служителя.

Разширяването на работните места е хоризонталното разширяване на. Включва добавяне задачи, които са на същото ниво на умения и отговорност. Например, ако обучите своите представители за обслужване на клиенти по телефона да се справят с клиенти на ниво магазин или при влизане, това е пример за кръстосано обучение за разширяване на работата. Хората, кръстосано обучени да се справят с входящите клиенти, трябваше да бъдат обучени за някои нови задачи, но нивото на отговорност все още е същото.

Обогатяването на длъжността води до вертикално разширяване на работата. Това включва добавяне на задачи, които дават на служителя повече контрол или повече отговорност. Например, една компания може да реши да обучи универсални специалисти по човешки ресурси за подпомагане на допълнителни дейности извън администрирането на обезщетенията или заплатите. Една фирма се фокусира върху набирането на нови таланти, кръстосано обучи по-широкия екип от човешки ресурси за поведенчески интервюта и ги предизвика да се включат повече в подкрепата на мениджърите по наемане на работа по време на процеса на интервюто.Вместо прости прегледи, специалистите по човешки ресурси работиха с мениджъра по наемането, за да дефинират план за интервю и да координират изпълнението на плана.

Ротация на длъжностите и кръстосано обучение

Покойният гуру с голямо качество, У. Едуардс Деминг, често описва убеждението си, че мениджърите не могат да разберат правилно даден бизнес, освен ако не са били изложени на работа във всички области на организацията. Той описа японска компания за опаковане на месо, която изисква от бъдещите мениджъри да работят по всеки аспект от операциите до една година, включително разхвърляната работа по обработката и работата по доставка рано сутрин. Той вярваше, че само чрез дълбоко потапяне в много области на бизнеса човек може да се надява да управлява компетентно бизнеса.

Днес ефективните мениджъри и най-добре представящите се организации с готовност прилагат мисленето на Деминг в работата си по култивиране на бъдещи мениджъри. Професионалистите с висок потенциал получават задачи в различни функции и на различни места по целия свят, за да развият по-задълбочено разбиране на бизнеса на фирмата и глобалните пазари и клиенти.

Разработване на своя собствена програма за кръстосано обучение

Кръстосаното обучение може да бъде ефективен подход за укрепване на вашата организация и подобряване на представянето. Идеите, които да ви помогнат да формирате или спонсорирате вашата собствена програма, включват:

  • Потърсете във вашата собствена функция възможности за кръстосано обучение по задачи. Позволете на хората да идентифицират роли и задачи, от които се интересуват, и да координират собствената си неформална работа по кръстосано обучение с членовете на екипа.
  • Предизвикайте служителите да идентифицират възможности за обогатяване като част от техните дейности за кръстосано обучение.
  • Говорете с вашия мениджър на звено или изпълнителен директор за установяване на официална работа ротационна програма във вашата организация.
  • Спечелете подкрепата на човешките ресурси за координиране на инициативите за кръстосано обучение и ротация на работни места.
  • Предлагайте стимули за сертифициране на различни позиции, функции, системи или продукти.
  • Измервайте обратната връзка на служителите относно техния интерес и удовлетвореност от работата по кръстосаното обучение. Попитайте за техните идеи за подобряване на инициативата.
  • Моделирайте поведението. Не забравяйте да потърсите програми за разширяване на работните места и обогатяване на работни места за себе си.

В крайна сметка

Кръстосаното обучение намалява рисковете, подобрява ангажираността и удовлетвореността на служителите и потенциално подобрява подкрепата на вашата фирма за клиентите и цялостното представяне. Мислете креативно и агресивно за кръстосаното обучение във вашата организация.

-Актуализирано от Art Petty