Продажби

Критични умения за вътрешни продажби

Вътрешни продажби кариерите са сред най-бързо развиващите се тенденции в индустрията. Ако се чудите дали имате „правилните неща“, за да го направите на позиция за вътрешни продажби, помислете за този списък с най-критичните умения, необходими за индустрията за вътрешни продажби.

Умения за слушане

по-възрастна жена с ръка до ухото слуша

RapidEye / Getty Images

Хората общуват по много начини. Психолозите предполагат, че езикът на тялото ни казва много повече от думите ни. Но за представител по вътрешни продажби четенето на езика на тялото е невъзможно, когато разговаряте с потенциален клиент или клиент по телефона.

Това означава, че специалистите по вътрешни продажби трябва да разчитат много на своите умения за слушане в по-голяма степен, отколкото на външните търговски представители.

Вътрешните представители трябва да имат отлични умения за слушане, за да не само разбират напълно какво казва човекът от другата страна на телефона, но и какво не казва. За да изградите това умение, са необходими силни умения за задаване на въпроси и фокус върху слушането как клиентите ви отговарят на въпросите.

Доклад за сградата

Жена и мъж гледат нещо на лаптоп

Westend61 / Getty Images

Да имаш способността да „създаваш приятели“ и да накараш хората да те харесват е достатъчно предизвикателство, когато се срещаш с потенциален клиент лице в лице. Доста по-трудно е, когато се опитвате да изградите разбирателство по телефона.

Основното нещо, което трябва да осъзнаете при изграждането на разбирателство е, че най-добрият начин да изградите разбирателство е да бъдете себе си. Помислете колко добре се разбирате с някого, когото смятате, че е „фалшив“. Действайте с факти пред клиента и няма да имате нулев шанс да изградите доверие.

Изграждането на връзка по телефона изисква да проявите уважение, като демонстрирате, че сте свършили домашното си и разбирате бизнеса на потенциалния си потенциален клиент, техните предизвикателства и как вашият продукт или услуга може да им помогне. Говорете обобщено, давайте големи обещания или се обадете, когато сте неподготвени, са чудесни начини да кажете на клиента, че не смятате, че времето му е важно, и фантастичен начин да разрушите всеки шанс за изграждане на разбирателство.

организация

2 рафта с моливи, всички организирани в различни партиди

Джулиен МакРобъртс / Getty Images

По всяка вероятност вътрешните търговски представители ще работят с много различни акаунти. Притежаването на организационни умения за съхраняване на информация за всеки акаунт е от решаващо значение, за да се гарантира, че нищо „не се изплъзва през пукнатините“. Поддържането на организирана информация не само може да впечатли клиента, но също така може да намали стреса, свързан с индустрията за продажби.

Внимавайте обаче да не премисляте своята организационна стратегия. Намерете система, която работи за вас и се пазете за вас. Добре е да правите непрекъснати подобрения на вашата организационна стратегия, но превключването от метод на метод ще ви намери винаги на стартовата линия.

Изпълнение на обещания

жена получава доставка

LightFieldStudios / Getty Images

Благодарение до голяма степен на непрофесионалните търговци по телемаркетинг, хората не вярват на това, което другите хора им казват по телефона. Докато някои търговци по телемаркетинг са честни и професионални, схващането е, че те са „измамници“: искат само да направят продажба.

Поради това е изключително важно специалистите по вътрешни продажби да изпълнят всяко едно обещание, което дават, без значение колко малко. Кажете на клиент, че ще му се обадите обратно в определен час? Не забравяйте да им се обадите точно когато сте им казали, че ще го направите. Обещавате да изпратите информация на клиента по имейл за 30 минути? Изпратете имейла след 20 минути.

Колкото повече обещания можете да изпълните, толкова по-близо ще бъдете както до изграждането на доверие, така и до създаването на клиент.

Положително отношение към обучението

хора в тренировъчна сесия

Deagreez / Getty Images

Много компании, които наемат вътрешни специалисти по продажбите, предоставят изобилие от обучение. Някои отиват твърде далеч и имат програми за обучение, класове или срещи всеки ден. Намирането на правилния баланс между обучение и изпълнение е изящно изкуство, с което повечето компании за продажби се борят.

Обучението в сферата на продажбите обаче е много важно и трябва да се разглежда като такова от екипа по продажбите. Докато не тренирате толкова често, че нямате време да продавате, трябва да цените всяко обучение, което се предлага и да си поставите за цел да намерите поне едно ценно нещо във всяко обучение, сесия или среща, която посещавате.