Разрешаване на конфликти: определение, процес, умения, примери

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Какво е разрешаване на конфликти?
Процесът за разрешаване на конфликти
Видове умения за разрешаване на конфликти
Асертивност
Интервюиране и активно слушане
Съпричастност
Улесняване
Медиация
Творческо решаване на проблеми
Отчетност
Повече умения за разрешаване на конфликти
Примери за умения за разрешаване на конфликти

Изображение от Мади Прайс Балансът 2019

Необходими са умения за разрешаване на конфликти за широк спектър от позиции в много работни сектори. Това изискване се основава на факта, че конфликтът има тенденция да намалява производителността и създава трудна работна среда, което води до нежелано текучество на персонала и намален морал .

Хората, които са в състояние да разрешават конфликти, често са отлични посредници, рационални и способни да управляват трудни личности от място на емпатия.

Какво е разрешаване на конфликти?

Разрешаването на конфликта е процес, чрез който две или повече страни постигат мирно разрешаване на спор.

На работното място може да има различни видове конфликти:

Може да възникне конфликт между колеги, или между надзорници и подчинени, или между доставчици на услуги и техните клиенти или клиенти.
Конфликт може да възникне и между групи, като ръководството и работната сила, или между цели отдели.

Някои конфликти са по същество произволни, което означава, че няма значение кой печели, само че проблемът е разрешен, така че всеки да може да се върне на работа.

Но някои конфликти отразяват реални разногласия относно това как една организация трябва да функционира.

Процесът за разрешаване на конфликти

Разрешаването на конфликти на работното място обикновено включва някои или всички от следните процеси:

Признание от участващите страни, че съществува проблем.
Взаимно съгласие за решаване на проблема и намиране на някакво решение.
Усилие за разбиране на гледната точка и притесненията на противоположния индивид или група.
Идентифициране на промени в отношението, поведението и подходите за работа от двете страни, които ще намалят негативните чувства.
Разпознаване на тригери за епизоди на конфликт.
Намеси на трети страни като представители на човешките ресурси или мениджъри от по-високо ниво за посредничество.
Желание на една или двете страни за компромис.

Споразумение за план за справяне с различията.
Мониторинг на въздействието на всякакви споразумения за промяна.
Дисциплиниране или уволнение на служители, които се противопоставят на усилията за успокояване на конфликти.

Видове умения за разрешаване на конфликти

Асертивност

Надзорният орган може да поеме инициативата да свика среща между двама служители, които са участвали в публичен спор. Служител може да потърси човек, с когото има конфликт, за да предложи да работят заедно, за да намерят начини за по-мирно съжителство.

Артикулирайте
Балансиран подход
Откровеност
Решаващо
Делегация
Основана на факти
честна
Твърд
Лидерство
Управлява емоциите
Управление
Преговаряне
Общителен
Гласове Мнения
Разрешаване на проблем
Самоконтрол
Управление на стреса

Интервюиране и активно слушане

Може да се наложи представител на човешките ресурси да задава въпроси и Слушайте внимателно да се определи естеството на конфликта между ръководител и подчинен.

Артикулирайте
Внимателност
Съвестност
Обмисли
Съпричастност
окуражаващо
Интуитивен
Слушане
Договаряне
Невербална комуникация
Убеждаване
Предсказване
Презентация
Професионален
Изграждане на взаимоотношения
Почтителен
Чувство за хумор
Искрено
Общителен
Разбиране
Вербална комуникация

Съпричастност

Медиаторът може да насърчи емпатията, като помоли служителите в конфликт да опишат как може да се чувства и мисли другият и как може да изглежда ситуацията за другата страна.

Емпатията също е важно умение за медиаторите, които трябва да могат да разберат гледната точка на всяка страна, без непременно да се съгласяват с нито една от двете.

Поискайте обратна връзка
Изграждане на доверие
Състрадание
Включване
Даване на обратна връзка
Справяне с трудни личности
Управление на емоциите
Висока емоционална интелигентност
Идентифициране на невербални знаци
Разпознаване на разликите
Разбиране на различни гледни точки
Междуличностни
Търпение
Личен
Самосъзнание
Самоконтрол
Доверен
Приветливи мнения

Улесняване

Мениджърите на съперничещи отдели могат да улеснят съвместна мозъчна атака със своите екипи, за да генерират решения за текущи конфликтни точки. Техниките за групово фасилитиране могат да се използват и за избягване на конфликт по време на групово вземане на решения, на първо място.

Мозъчна атака
Сътрудничество
Управление на конфликти
дипломатически
Етичен
Скромен
Влиятелен
Проницателен
Интуитивен
Слушане
Организиран
Търпение
Възприемчив
Планиране
Практичен
Реалистично
Рефлективна
Съвместна дейност

Медиация

Ръководителят може да насочва подчинените, които са в конфликт, чрез процес за идентифициране на взаимно приемливи промени в поведението.

Напорист
Състрадателен
Вземане на решение
Емоционална интелигентност
Съпричастност
Честност
Безпристрастен
Проницателен
Лидерство
Измерено
Търпение
Разрешаване на проблем
Професионален
Психология
Рационален подход
Уважение
Разбиране
Прозрачност

Творческо решаване на проблеми

Ръководителят може да предефинира ролите на двама предразположени към конфликти служители, за да премахне просто точките на триене. Креативността може да означава и намиране на нови печеливши/печеливши решения.

Решения за мозъчна атака
Анализ на конфликти
Сътрудничество
Критично мислене
Свикване на заседания
Креативност
Критично мислене
Вземане на решение
Определяне на санкции
Справедлива резолюция
Интеграция на целта
Процес на наблюдение
Невербална комуникация
Разрешаване на проблем
Възстановяване на взаимоотношения
Чувство за хумор
Вербална комуникация

Отчетност

Ръководителят може да документира поведение, иницииращо конфликт, демонстрирано от хроничен жалбоподател като подготовка за оценка на работата. По този начин ръководителят помага да се установи отчетност, тъй като служителят вече не може да се преструва, че проблемът не се случва.

Адаптивна
Сътрудничество
Делегация
Задвижван
Динамичен
Гъвкава
Фокус
Следваме
Честност
Интегритет
Лидерство
Мотивация
Организиран
Планиране
Ориентирани към резултати
Визионер
Доверен
Универсален

Повече умения за разрешаване на конфликти

Приемане на критика
Напорист
Избягвайте наказването
Да присъстваш
Спокойствие
Управляван от данни
Безпристрастност
Интуитивен
Лидерство
Остави
Логично
Без пристрастия
Търпение
Позитивност
Дайте приоритет на взаимоотношенията
Управление на проекти
Изследвания
Уважавайте различията
Отделяйки се
Управление на стреса
Техническа експертиза

Примери за умения за разрешаване на конфликти

Асертивност от ръководител, който свиква среща между двама служители, участвали в публичен спор.
Умения за интервюиране и активно слушане, използвани от представител на човешките ресурси, за да се определи естеството на конфликта между ръководител и подчинен.
Ръководител, който насърчава съпричастността, като моли служителите си да опишат как другият може да се почувства в конфликтни ситуации.
Мениджърите на съперничещи отдели, улесняващи сесия за мозъчна атака със своите служители, за да генерират решения за текущи конфликтни точки.

Умения за посредничество от ръководител, който помага на съперничещите си подчинени да идентифицират взаимно приемливи промени в поведението.
Колежка търси съперник и предполага, че би искала да намери начин да съжителства по-мирно.
Креативност и решаване на проблеми от ръководител, който предефинира ролите на двама служители, склонни към конфликти, за да елиминира точките на триене.
Отчетност, установена от надзорен орган, който документира поведение, иницииращо конфликт, проявено от хроничен провокатор при оценката на работата му.

Как да откроите уменията си

ДОБАВЯТЕ СЪОТВЕТНИ УМЕНИЯ КЪМ ВАШАТА БИБИОФИОНА: Включете термините, които са най-тясно свързани с работата във вашата автобиография, особено в описанието на вашата трудова история.

ИЗБЕЛЕТЕ УМЕНИЯТА В МОТИВНОТО ВИ ПИСМО: Можете да включите уменията си за разрешаване на конфликти мотивационно писмо , и включва примери за случаи, когато сте ги използвали на работа.

ИЗПОЛЗВАЙТЕ ДУМИ ЗА УМЕНИЯ ПО ВРЕМЕ НА ИНТЕРВЮТА ЗА РАБОТА: Можете също да използвате тези думи в интервютата си за работа. Бъдете готови да споделите примери.

Източници на статия

Харвардско юридическо училище. ' Какво е разрешаване на конфликти и как работи ? Посетен на 18 май 2020 г.