Продажби

Списък с комуникационни умения за продавачи

Знанието как да общувате ефективно е минимално изискване в продажбите. Ако не можете да говорите с хора и да ги накарате да се отворят и да споделят информация с вас, ще се борите да им продадете каквото и да било. Оценете вашите комуникационни умения в следните области, за да видите къде се отличавате и къде се нуждаете от малко повече работа.

Изнасяне на подготвена реч

Творчески бизнесмен, представящ проект

Morsa Images/DigitalVision/Getty Images

Ефективното представяне на предварително написана презентация е необходима част от процес на продажба . Можеш ли да направиш подготвена презентация, без да звучиш кокили и неестествено? Можете ли да се справите с въпроси, без да губите потока? Можете ли да включите фактори, които са важни за конкретна перспектива?

Импровизиране на презентация

Импровизация

Раул Урбина/Гети Имиджис

В повечето ситуации ще имате търговско представяне готови да тръгнете, но какво ще стане, ако срещнете потенциален клиент неочаквано и той иска да говори точно сега? Можете ли да дадете последователна версия на своя терен без подготвени материали? На мрежови или индустриални събития, можете ли да говорите за това, което правите, по привлекателен начин? Ще трябва да импровизирате и да сте сигурни, че можете ефективно да предадете посланието си на място.

Говорете ефективно с непознати

Студено обаждане

Getty Images / Peopleimages

Когато се обаждате на студено или се срещате с нови потенциални клиенти, трябва да изградите моментална връзка между себе си и непознатия от другия край на телефона или лично. Можете ли да заинтересувате някого само за няколко секунди и да го накарате да поиска повече? Можете ли да започнете да изграждате връзка веднага, така че потенциалният клиент да ви се довери достатъчно, за да си уговорите среща? Можете ли плавно да квалифицирате потенциален клиент по телефона? Можете ли да приключите с получаването на среща?

Правене на малки разговори

Научете как да водите леки разговори на парти.

Getty / Taxi / Portra Images

Повечето търговски презентации и практически всички търговски изложения и събития включват известно количество малки разговори, преди да се заемете с реалното действие. Можете ли да разговаряте удобно с близки непознати? Можете ли да направите себе си симпатичен? Можете ли да използвате непринуден разговор, за да започнете да се квалифицирате и да изградите връзка с потенциалните клиенти?

Работа с недоволни клиенти

ядосана жена

Питър Дейзли / Getty Images

В идеалния свят недоволните клиенти винаги биха се обаждали на обслужване на клиенти или техническа поддръжка, за да решат проблемите си. Но в този свят много клиенти предпочитат да се обадят на своя продавач – той е този, когото познават най-добре и на когото се доверяват да поправи нещата. Можете ли да обезвредите ядосания клиент? Можете ли да обясните сложен проблем, без да разстройвате допълнително клиента? Можеш ли да се извиниш добре за грешки (ваши или нечии)?

Извличане на хора

Духовност: Достигането до нещо извън себе си може да има ползи и за управлението на стреса.

Paper Boat Creative/DigitalVision/Getty Images

Събирането на информация е решаваща част както от квалифицирането на потенциален клиент, така и от откриването на ползите, които ще накарат очите им да светнат. Можете ли да насърчите хората да говорят? Можете ли да задавате въпроси, без да изглеждате като разпитващ? Можете ли да накарате хората да споделят лична информация с вас удобно?

Водене на среща

Усмихната бизнесдама, водеща среща по проекта

Томас Баруик / Getty Images

Ако правите сложна продажба с множество лица, вземащи решения, вероятно в крайна сметка ще говорите с всички наведнъж. B2B продажби често имат групи, участващи в процеса на закупуване, дори когато има само един главен човек, който взема решения. Можете ли да говорите ефективно с група? Можете ли да поддържате срещата, без да обидите никого? Можете ли да накарате аудиторията да се почувства така, сякаш обръщате внимание на всеки един от тях?

Преговаряне

Изрязано изображение на колеги, ръкуващи се в офиса

Pattanaphong Khuankaew / EyeEm/Getty Images

Преговорите са голяма част от продажбите. Всеки потенциален клиент иска възможно най-добрата сделка и вие трябва да намерите начин да постигнете споразумение, което да остави всички доволни. Можете ли да намерите добър компромис? Можете ли да кажете кога да застанете твърдо и кога да отстъпите? Можете ли да се откажете от преговорите, когато една перспектива е неразумна?

Комуникация със сътрудници

Колеги след работа

Рой Мехта / Такси / Getty Images

Като продавач трябва работи добре с вашите колеги търговци, вашия мениджър по продажбите и със служители в други отдели. Можете ли да се разбирате с хора, които имат много различни личности? Можете ли да поддържате отворени линии за комуникация с други отдели? Можете ли да се справите с конфликтите на работното място и да ги доведете до мирно разрешаване?