Интервюта За Работа

Често срещани въпроси за интервю за обслужване на клиенти с отговори

Как да се подготвим за интервюта за обслужване на клиенти

Екип за обслужване на клиенти

•••

Стурти / E+ / Getty Images



СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Ако кандидатствате за работа в търговията на дребно или за обслужване на клиенти, или за друга позиция, където имате личен контакт с потребителите или бизнеса, вашият интервюиращ ще има нетърпение да разбере как бихте взаимодействали с клиентите и ще им окажете помощ.

Типичен въпрос за интервю за работа за този тип позиция, фокусирана върху клиента, е „Какво е доброто обслужване на клиентите?“ Свързан въпрос е „Какво означава обслужването на клиенти за вас?

Прочетете, за да научите повече за въпросите, които може да ви бъдат зададени по време на интервю за работа на представител за обслужване на клиенти. Освен това по-долу ще намерите съвети как да се подготвите за интервю, както и списък с конкретни въпроси за интервю. Практикувайте да отговаряте на тези въпроси, за да се чувствате по-удобно и уверено по време на интервюто.

Как да отговаряте на въпроси за интервю относно обслужването на клиенти

Интервюиращият иска да знае какво смятате за качествено обслужване на клиенти, как определяте доброто обслужване на клиентите и как бихте искали да го предоставите на клиентите.

Ако сте работили в сферата на услугите, най-добре е да разкажете случай, когато вие лично сте успели да предоставите услуга над това, което клиентът е очаквал.

Най-добрият начин да отговорите е да споделете история за това как се справяте с проблемите на клиентите, когато те възникнат на работното място. В отговора си бъдете готови да дадете конкретни примери за добро обслужване на клиентите или от вашия работен опит, или от личния си опит като потребител.

Какво е добро обслужване на клиенти?

Кратката дефиниция за обслужване на клиенти е да се уверите, че клиентът е доволен. По-дългата версия е да гарантира, че клиентът или клиентът е доволен от предоставения продукт или услуга, както и от продажбите, доставката, инсталирането, използването и други компоненти на процеса на закупуване.

Елементи на доброто обслужване на клиентите

Когато отговаряте на въпроси за интервю за обслужването на клиенти, може да бъде полезно да разгледате основните елементи, които го съставят. Тези елементи са:

Често срещани въпроси за интервю за обслужване на клиенти с отговори

Катрин Сонг

Осведоменост за продукта: Независимо дали говорите за книги, реклами в уебсайт или джаджа, задълбочено познаване на продуктите на компанията е жизненоважно за осигуряване на добро обслужване на клиентите. Пристигнете на интервюто със солидна база от разбиране както за компанията, така и за нейната репутация сред клиентите, както и подробни познания за услугите/продуктите на компанията.

Поведение: Отношението е всичко или почти всичко. Поздравяването на хората с усмивка или приятелски поздрав може да направи голяма разлика в магазин за търговия на дребно. За всяка позиция за обслужване на клиенти, лично или по телефона, приятелското и търпеливо отношение е важно. Покажете на всички, които срещнете по време на процеса на интервю, положителното и ангажиращо отношение, което имате. Ако не се чувствате оптимистично, прегледайте ги съвети как да останете позитивни по време на интервюта за работа .

Ефективност: Клиентите ценят бързата и ефективна реакция. Бъдете готови да споделите постиженията си в ефективността на обслужването на клиентите с интервюиращия. Постигнали ли сте целите си за производителност, намалихте ли времето за отговор или намалихте ли необходимостта от последващи обаждания? Всичко, което сте направили, за да бъдете по-ефективни в работата си, си струва да споделите с вашите интервюиращи.

Разрешаване на проблем: От нужда от нова риза за сватба до изискване на резервна част, клиентите търсят помощ, а част от доброто обслужване на клиентите е решаване на проблеми и отговаряне на въпроси . Говорете за някои от проблемите, които сте решили по време на работа, метода, който сте използвали, за да ги разрешите, и как сте разрешили ситуацията.

Въпроси за обслужване на клиенти, зададени на интервю за работа

1. Какво е обслужване на клиенти?

Какво искат да знаят: Интервюиращите искат да видят как вашата дефиниция съвпада с определението на компанията за обслужване на клиенти. Целта е да се определи дали отговаряте на стандартите за оптимално обслужване на клиентите, определени от работодателя.

Примерен отговор

Бих дефинирал обслужването на клиенти като помагане на клиентите да се справят с проблемите, помагайки им да намерят продукта, който искат, и като правиш всичко възможно да ги накарат да напуснат магазина доволни.

Разгънете

Още примерни отговори: Какво е обслужване на клиенти?

2. Какво означава за вас доброто обслужване на клиентите?

Какво искат да знаят: Интервюиращите са нетърпеливи да знаят какво смятате за качествено обслужване на клиентите и как бихте го предоставили на клиентите. Друг вариант на този въпрос е „Какво е доброто обслужване на клиентите?“ В отговора си бъдете готови да дадете конкретни примери за добро обслужване на клиентите или от вашия работен опит, или от личния си опит като потребител.

Примерен отговор

Доброто обслужване на клиенти означава да имате задълбочено познаване на инвентара си, опит с вашите продукти и да можете да помогнете на клиентите да направят най-добрия избор за тях. Когато работех в XYZ Company, прекарвах няколко минути всеки месец в разглеждане на най-новите продукти, за да се уверя, че съм напълно наясно с техните предимства, функции и производителност и мога да давам компетентни препоръки на клиентите.

Разгънете

3. Защо мислите, че бихте се съгласили добре с нашата компания?

Какво искат да знаят: С този въпрос интервюиращите искат да получат представа как бихте се смесили с фирмена култура . Но това също е вариант на въпроса, ' Защо трябва да ви наемем? “ правейки този въпрос възможност за вас да аргументирате своята кандидатура.

Примерен отговор

По време на нашия разговор, а също и при сърфиране в акаунти в социалните медии, видях, че ABC Company поставя приоритет на топлото, приятелско и лично обслужване. Ето къде сияя. Купуването на сватбена рокля е емоционален момент и аз се опитвам да предам личен контакт, свързан с нуждите на всеки клиент. И работи: постоянно надхвърлям месечните квоти и често се възползвам от препоръки към приятели. Бих донесъл същите тези качества на ABC Company, продаваща официално облекло.

Разгънете

4. Защо искате да работите в обслужването на клиенти?

Какво искат да знаят: Вие сте хора, които обичат да общуват с другите? Чувствате ли се удовлетворени, когато можете да разрешите проблеми? Или вярвате страстно в продукта или услугата, които компанията продава? Това са качествата, които интервюиращите търсят във вашите отговори на този въпрос.

Примерен отговор

Намирам голямо удовлетворение в това, че мога да намеря идеалното облекло за клиент и да ги накарам да напуснат магазина, знаейки, че изглеждат най-добре. Аз съм голям фен на облеклото, продавано в компанията XYZ, и по-специално на това как е проектирано да пасне на хора от всякакъв размер.

Разгънете

5. Разкажете ми за момент, в който трябваше да се справите с труден клиент и как сте се справили с него.

Какво искат да знаят: Интервюиращите искат да знаят как ще реагирате и ще разпръснете негативните емоции от предизвикващите клиенти. Това е пример за а въпрос за поведенческо интервю . Силният отговор ще покаже вашите умения за разрешаване на конфликти и как можете да останете спокойни, уважителни и полезни в отговор на недоволни клиенти.

Примерен отговор

Веднъж клиент беше силно недоволен от храната си. Когато погледнах чинията, не забелязах проблем. Първо го попитах защо е нещастен. Оказа се, че той е алергичен към млечни продукти, а чинията има поръсено сирене. Признах ситуацията и се извиних — съпричастността помага. След това предложих кухнята да преработи храната му. Споменах го и на моя мениджър, който успя да му предложи безплатна напитка. В крайна сметка той остави голям бакшиш и се извини, че не е споменал алергията си от началото на храненето, когато се поинтересувах за хранителните предпочитания и алергии.

Разгънете

6. Какво бихте направили, ако не знаете как да помогнете на клиент?

Какво искат да знаят: Интервюиращите са нетърпеливи да ви видят умения за решаване на проблеми на дисплея, както и как ще общувате с клиентите и колегите си. Наблегнете на тези умения в отговора си. Не забравяйте, че споделянето на пример винаги е полезно!

Примерен отговор

В идеалния свят това никога няма да се случи! Разбира се, всички ние понякога се объркваме. В тези ситуации проверявам отново работата си, след което се обръщам към колегите или към моя мениджър за допълнителна помощ. Спомням си веднъж, когато клиент се обади и попита как да изтрия програма, което звучи просто, но следването на стандартните инструкции не работи. Уведомих го, че това е необичайна ситуация и се извиних за забавянето при намирането на решение. Проверих отново ръководството, потвърдих, че следвам инструкциите, след което се обърнах към колега, който беше по-запознат с този тип проблеми. Заедно успяхме да решим проблема и след това да актуализираме ръководството за обучение, за да споделим новото си прозрение.

Разгънете

7. Кои са две или три качества, които са необходими на човек, за да предостави силно обслужване на клиентите?

Какво искат да знаят: В идеалния случай вашият отговор ще отразява ценностите, които компанията притежава. Някои организации могат да дадат предимство на бързите отговори, докато други могат да дадат приоритет на високите резултати в удовлетвореността на клиентите. Бъдете честни в отговора си, но ако е възможно да подчертаете качествата, споменати в обявата за работа, това е от полза.

Примерен отговор

Вярвам, че е важно да бъдеш приятелски настроен и топъл с клиентите, за да оставиш добро впечатление. Това също може да предотврати грубостта, гнева и други негативни емоции да превземат преживяването. Въпреки това също вярвам, че е важно проблемите да се решават бързо. Ефективността също е приоритет.

Разгънете

8. Какво бихте направили, ако клиент каже, че отнемате твърде много време, за да се справите с проблем?

Какво искат да знаят: Интервюиращите искат да видят как се справяте с негативната обратна връзка и стресовите ситуации.

Примерен отговор

Често се опитвам да избегна тази обратна връзка, като давам на клиентите предварителна оценка колко време ще отнеме дадена задача и защо може да отнеме известно време. Това обаче не винаги е възможно. Ако получих тази обратна връзка, бих започнал, като го призная, без да се отбранявам. Вероятно бих казал нещо от рода на: „Извинявам се, че разрешаването на този проблем отнема повече време от очакваното.“ Тогава ще търся практически решения. Например, бих могъл да се обадя обратно на клиента, да предоставя актуализация по имейл или да направя нещо, което ще освободи времето на човека. Това ще помогне на клиента да приключи взаимодействието доволен.

Разгънете

9. Какво знаете за нашите продукти и услуги?

Какво искат да знаят: Интервюиращите искат доказателства, че сте прекарали известно време проучване на компанията . Това помага да покажете, че искате да работите конкретно на тази работа, а не на която и да е позиция за обслужване на клиенти.

Примерен отговор

XYZ Tech Company продава две нива на облачно съхранение: първото е насочено към потребителите и моето усещане от отразяването в медиите е, че искате да увеличите маркетинга си на тази опция. Освен това XYZ продава опция за съхранение на ниво предприятие. Бих се заинтригувал да разбера дали това всъщност води до по-значими продажби.

Разгънете

10. Разкажете ми за предишния си опит в обслужването на клиенти.

Какво искат да знаят: Потенциалните работодатели искат да знаят дали имате опит в подобна роля. Не е нужно да описвате всяка роля, която сте имали. Вместо това, подчертайте най-подходящите, ориентирани към клиента работни места, които сте имали. И ако нямате много опит в обслужването на клиенти, обсъдете съответните умения, които притежавате, като комуникационни умения, съпричастност и решаване на проблеми. Може да бъде ефективно да използвате пример за момент, когато някой е оказал влияние върху вас чрез своето превъзходно умения за обслужване на клиенти .

Примерен отговор

Работих в ABC Retail няколко години, като продавах дрехи. След това исках да изследвам нещо различно. В ZYZ International бях част от съвместен глобален екип, който решаваше проблеми по телефона. Особено ми хареса възможността да работя като част от екип.

Разгънете

Съвети за най-добрия отговор

Ето допълнителни съвети за отговаряне на въпроси за интервю относно обслужването на клиенти:

Как да се подготвим за интервю за обслужване на клиенти

Напиши си домашното, запознаване с компанията и продуктите и услугите, които продава. Проверете уебсайта на компанията, прегледайте акаунти в социалните медии и прегледайте всяко медийно отразяване. Опитайте се да получите представа за фирмена култура също така, тъй като това може да повлияе на начина, по който формулирате отговорите си на въпроси.

Бъдете готови да говорите за вашия релевантен опит. Разгледайте в десет междуличностни умения които карат хората на позиции за обслужване на клиенти да блестят и прегледите са по-чести въпроси за интервю за търговия на дребно и обслужване на клиенти и примерни отговори.

Въпроси, които да зададете на интервюиращия

За да направите добро впечатление, е разумно да попитате своя интервюиращ някои въпроси . Можете да попитате за логистика, фирмена култура или специфики за обслужване на клиенти. Ето някои опции:

  • Какви са някои от уникалните предизвикателства, пред които са изправени вашите представители за обслужване на клиенти в тази компания?
  • Каква е средата тук? Хората са склонни да работят съвместно или самостоятелно?
  • Кои са някои от новите продукти или услуги, които ще предлагате през следващата година?
  • Коя е любимата ви част от работата в тази компания?
  • Кои са някои от качествата, които смятате, че правят изключителен представител за обслужване на клиенти тук?