Интервюта За Работа

Въпроси за интервю за работа в Call Center и най-добри отговори

работници в кол център

•••

Lumina Images / Blend Images / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Вие сте човек от рок звезди? Казвали ли са ви други, че имате забележителни меки умения като търпение, организация, ефективно управление на времето, солидна работна етика и творческо мислене? Ако е така, може да помислите за интервю за работа като представител на кол център.

С над 3 милиона представители за обслужване на клиенти, заети в САЩ, има налични позиции в почти всяка индустрия.

Един от най-добрите начини за подгответе се за интервю за работа е да прегледате често срещаните въпроси, които може да ви бъдат зададени. Преглеждайки въпроси и отговори, свързани с работата в кол център, ще сте готови да преминете интервюто си.

Опитайте се да персонализирате отговорите си с примери от предишния си опит на работа, училище и доброволчески позиции.

Какво наистина иска да знае интервюиращият

Мениджърите по наемане, натоварени със задачата да назначават нови служители на налични работни места в кол център, трябва да се уверят, че техните кандидати имат търпение да се справят с тревожни или трудни клиенти. Успешните кандидати за работа трябва също да докажат, че са способни да се справят спокойно с високо напрежение и забързана работна среда.

Вашата цел в отговора на тези въпроси трябва да бъде да докажете, че не сте от типа служител, който ще увеличи процента на изчерпване на персонала. Най-добре можете да направите това, като покажете ентусиазъм към обслужването на клиентите, покажете силен интерес към операциите на техния кол център и докажете, че притежавате уменията и квалификациите, необходими за успех в тази длъжност.

Как да отговаряте на често срещани въпроси за интервю в кол центъра

Първият ви подход при отговаряне на често срещани въпроси за интервю в кол център трябва да бъде да помислите за моменти, в които сте демонстрирали уменията, необходими за тази позиция: силна ориентация към обслужването на клиенти, добри таланти за разрешаване на конфликти / спорове и благодат под натиск.

Помислете за използването на Техника за отговор на интервюто STAR докато практикувате да отговаряте на въпросите, поставени по-долу. При този подход вие описвате предишен С ситуация, която сте преживели, подобна на тази, представена във въпроса. След това разяснявате по-подробно т попитайте или предизвикайте участващи, ДА СЕ действие, което сте предприели в отговор, и Р резултати от това действие.

Въпроси за интервю в кол центъра и най-добрите отговори

Когато влезете на интервю за работа за работа в кол център, можете да очаквате да задавате въпроси относно вашите умения за хора, способностите ви за разрешаване на конфликти и защо сте идеалният кандидат за този вид позиция.

Разгледайте тези примерни отговори за вдъхновение, докато решавате как сами бихте отговорили на тези често срещани въпроси.

Примери за най-добри отговори: Умения за хора

Ето някои отговори на въпроса за интервюто за работа в кол центъра ' Имате ли умения за добри хора ? '

Харесва ми да работя с хора и ми казаха, че имам добри умения за хора. Предишният ми мениджър оцени комуникационните ми умения на 9 от 10 в последния ми преглед на представянето. Мисля, че общувам ефективно и по приятен начин.

Разгънете

Защо работи: Този кандидат придава достоверност на отговора си, като предоставя количествено постижение: нейната впечатляваща оценка за представяне. Хубаво е да иззвъните на собствения си рог, като споделяте значителни постижения. Това не е самохвалство; това е информация, която ще ви отличи от конкуренцията ви.

Разбирам се добре с повечето хора, които срещам, и хората ме намират за лесен за разговор, така че мисля, че имам добри умения за хора. Когато бях в колежа, се включих като доброволец в асоциацията на възпитаниците, за да призовавам за дарения. Разбирах се добре с възпитаниците, с които разговарях и бях много ефективен в получаването на дарения.

Разгънете

Защо работи: Този кандидат за начално ниво, който няма много опит в работата, ефективно използва своя доброволчески опит, за да покаже как е придобил умения за телефонна комуникация, подобни на тези, необходими за ролята на кол център.

През цялата си кариера винаги съм работил в обслужването на клиенти и съм бил известен като човек. Харесва ми да работя с другите за обща цел. В една от първите си работни места научих колко ефективно може да бъде да работя в екип, когато бях в група, която обработваше обаждания по изтеглен артикул. Успяхме да споделим нашите стратегии и да подобрим удовлетвореността на клиентите с 30% за период от 3 месеца.

Разгънете

Защо работи: Кандидатът предоставя осезаем пример за множество подходящи умения: работа в екип, творческо решаване на проблеми, разрешаване на конфликти и обслужване на клиенти. Още по-добре, тя подкрепя това с ключово постижение количествено определени с процент .

Уменията на добрите хора включват способността да се свързвате с другите и към решаване на проблема . Успях да използвам ефективно и двете си умения по време на стажа си в XYZ Company. Част от работата ми беше да поздравявам клиентите при пристигането си в нашите офиси и да определям кой търговски сътрудник би бил най-подходящ за техните нужди.

Разгънете

Защо работи: Тук отново интервюираният обяснява как е усъвършенствал две важни умения, дори като студент, по време на стаж.

Примери за най-добри отговори: Трудни клиенти

Друг често задаван въпрос, който може да ви зададе е, Как се справяте с трудни или ескалиращи клиенти?

Когато клиентите имат проблеми, използвам спокоен тон, за да ги обучавам внимателно за услугите и политиките на нашата компания. Също така знам да не приемам гнева им лично, дори и да са устно обидни. Вместо това съчувствам на позицията им и ги уверявам, че ще намерим ефективно решение за тях.

Разгънете

Защо работи: Този кандидат демонстрира разбирането си за добрите практики за обслужване на клиенти, включително способността си да се постави на мястото на клиента си, да се отнася към притесненията им и да си партнира с тях за разрешаване на проблема.

Започвам нашата дискусия с извинение – нещо като, съжалявам да чуя за този проблем. Ако ми отговорите на няколко въпроса, сигурен съм, че можем да го разрешим до ваше удовлетворение. Девет пъти от десет, това незабавно извинение служи за бързо успокояване на нервите им, за да можем заедно да намерим решение.

Разгънете

Защо работи: Воденето с извинение е доказана стратегия в кол центровете, често изброена в ръководствата за най-добри практики. Ако имате опит в кол центъра, не забравяйте да опишете често срещаните най-добри практики, на които сте били обучени.

използвам стратегии за активно слушане да събера възможно най-много информация от ескалирали клиенти, оставяйки ги да кажат мнението си, без да ги прекъсвам. След това обобщавам и повтарям подробностите, които са ми казали, за да знаят, че съм ги разбрал напълно и имам търпение да им помогна.

Разгънете

Защо работи: Това е друг пример за установена процедура в кол центъра, която често се използва, тъй като изгражда незабавно връзка с обаждащите се.

Давам им да разберат от самото начало на нашия разговор, че имат цялото ми внимание — и много се старая да не ги задържам, тъй като това само ще ги разочарова още повече. Ако се окаже, че ще трябва да проуча проблема им с друг отдел, моля за разрешението им да ги задържа, като им казвам, че много оценявам търпението им, докато работя, за да разреша проблема им.

Разгънете

Защо работи: Този кандидат показва, че разбира как *не* да отговаря на клиентите, което е също толкова важно, колкото и какво *да* каже.

Примери за най-добрите отговори: Защо трябва да ви наемем?

И накрая, общ въпрос, който почти винаги възниква във всяко интервю е, Защо трябва да ви наемем? Опитайте се да наблегнете на уменията си за хора, когато отговаряте на този въпрос.

Моите умения за хора ми позволиха да се отличим в работата в кол центъра. Мога да изпитвам съпричастност към обаждащите ми се и слушам внимателно и се опитвам да разрешавам проблемите възможно най-просто и ефективно. На последната си позиция получих признание за работата си с клиенти – което ме накара още повече да се развълнувам от предоставянето на отлично обслужване на клиентите.

Разгънете

Защо работи: Този отговор не само изобразява съответните умения на кандидата, но също така ясно демонстрира неговия ентусиазъм към този тип работа за обслужване на клиенти.

Някои хора бързо изгарят на работа в кол център за обслужване на клиенти, но аз правя това успешно от пет години и не бих искал да работя в друга област. Може би това е просто защото наистина ми харесва да говоря и да слушам хора, но намирам, че е лично възнаграждаващо, в края на деня, да знам, че всъщност съм помогнал на хората, като същевременно създавам положителен имидж на нашата компания.

Разгънете

Защо работи: Този отговор е разумен, защото адресира основната грижа на мениджъра по наемане: че нов служител ще изгори и ще трябва да бъде заменен. Интервюираната също така показва, че желае да представлява марката на своя работодател.

Трябва да ме наемете, защото съм роден решаващ проблеми – обичам интелектуалното предизвикателство да измисля как да разреша проблеми. Част от това е да можете спокойно да общувате с клиентите, за да събирате информация за проблемите. Успешното разрешаване на билети за проблеми ме прави толкова щастлив, колкото когато съм завършил пъзел Судоку за рекордно време.

Разгънете

Защо работи: Отговорът работи, защото посочва желаната квалификация – решаване на проблеми – подсилена с нотка на личен хумор.

Едно от нещата, които ми помогнаха най-много в обслужването на клиенти, е, че съм двуезичен на английски и испански. Това ми позволява да обслужвам по-широк кръг от клиенти, отколкото представители на кол център, които говорят едноезични.

Разгънете

Защо работи: Двуезичното владеене на два езика е огромен плюс, когато кандидатствате за представителни работни места в кол центъра. Ако говорите дву- или многоезичен, не забравяйте да споменете това в интервюто си.

Съвети за най-добрия отговор

Наблегнете на уменията си за хора: Известни също като меки умения, те включват устна комуникация, съвместна дейност , креативно мислене , разрешаване на проблем , гъвкавост , спокойствие, емпатия и разрешаване на конфликти .

Предложете конкретни примери за ситуации, в които сте използвали тези умения: Тези примери могат да бъдат извлечени от професионален опит, стажове, доброволческа или обществена работа или извънкласен опит (особено ако сте служили като лидер).

Практикувайте и повторете: Преди интервюто си очертайте собствените си отговори на въпросите, представени тук, след което ги практикувайте пред приятел (изигравайки ролята на интервюиращ) или огледалото. Това ще ви помогне да противодействате на всички нерви, които може да почувствате, докато влизате в интервюто. Това също е доказана стратегия за предотвратяване на вързания език.

Възможни последващи въпроси

Ключови заключения

ПРЕДВИДЕТЕ ЧЕСТИ ВЪПРОСИ. Като кандидат за работа на представител на кол център, ще бъдете запитани за вашите умения на хората, способността ви да се справяте с оплаквания на клиенти и уменията, които бихте донесли на позицията.

ДЕМОНСТРИРАЙТЕ МОЩНОСТ НА ПОСТОЙНОСТ. Едно от най-трудните предизвикателства, пред които са изправени мениджърите на кол центрове, е изчерпването на служителите. Докажете, че имате каквото е необходимо, за да останете наоколо за дълго време.

ПОКАЖЕТЕ ВАШИТЕ УНИКАЛНИ КВАЛИФИКАЦИИ. Те включват владеене на чужди езици, дългосрочно обслужване на клиенти/опит в кол центъра и/или рекорд за висока работна ефективност.

Източници на статия

  1. Наръчник за професионална перспектива. ' Представител за обслужване на клиенти .' Посетен на 23 февруари 2020 г.

  2. Наръчник за професионална перспектива. Представител за обслужване на клиенти. ' Работна среда .' Посетен на 23 февруари 2020 г.