Управление И Лидерство

Предимствата на непрекъснатото усъвършенстване на работното място

Фабричен работник и надзорник проверяват качеството на продукта с таблет

••• Getty Images/Westend61

Планът за непрекъснато подобрение е набор от дейности, предназначени да доведат до постепенно, непрекъснато подобрение на продукти, услуги или процеси чрез постоянен преглед, измерване , и действие. Цикълът на Шухарт (известен още като цикъла на Делминг или PDCA, което означава Планиране-Прави-Проверка-Действие) или подходът, наречен Kaizen, са двете най-известни рамки, използвани за поддържане на непрекъснато подобрение.

Непрекъснатото подобрение е критично измерение на всички основни рамки и методологии за качество, включително Шест Сигма , ISO и Болдридж.

Защо непрекъснато усъвършенстване?

Организации, посветени на непрекъснатото подобрение, признават важността на тези действия за подобряване на качеството на продукта, подобряване на удовлетвореността на клиентите и за подобряване ефективност, производителност и печалби . Прилагането на програмата е мълчаливо признание, че въпреки че операциите на компанията никога няма да достигнат съвършенство, те винаги могат да бъдат по-добри, отколкото бяха вчера.

4 различни индустриални приложения

Различните индустриални приложения включват следното:

  • Индустрии, фокусирани върху процесите : В индустрии и приложения с интензивни процеси, програмата за непрекъснато подобрение позволява на отделни лица и групи да идентифицират неефективност или тесни места. Това дава на хората възможност да рационализират процесите и да намалят до минимум времето, усилията и отпадъците. Непрекъснатото подобрение е присъщо на производствената система на Toyota (известна като методологията на Lean) и нейното използване на Kaizen.
  • Приложения за хардуерни продукти : В приложения, ориентирани към хардуерни продукти, програма за непрекъснато подобрение, базирана на обратна връзка с клиентите, позволява на производителя да подобри качеството на продукта, да подобри възможностите на продукта в следващите продукти и да идентифицира възможности за рационализиране на производствените процеси, което води до намаляване на разходите.
  • Обслужващи индустрии : В индустриите, фокусирани върху услугите, се прилага непрекъснато подобрение, за да се подобри ефективността и да се подобри качеството на предоставянето на услуги. От кетъринг дейност до бизнес за автомивка, тези фирми трябва редовно да измерват удовлетвореността на клиентите и да наблюдават дейностите, за да идентифицират възможности за подобряване на резултатите.
  • Софтуерни компании : В много дейности и методологии за разработка на софтуер – включително водопадни и гъвкави подходи – теорията и практиката за непрекъснато подобрение са присъщи. При водопад продуктът се разработва според подробни спецификации и завършеното приложение се тества за грешки. Грешките се поправят и се тества нова версия, като се очаква намаляване на броя на грешките с течение на времето. Agile методите включват по-кратки цикли на разработка и осигуряват непрекъсната обратна връзка с клиентите, с последващи версии, които са подобрени по отношение на възможности, качество и производителност.

Цикълът на Шухарт

Цикълът на Шухарт следва кръг без начало или край, което означава, че непрекъснатото подобрение е процес, който никога не спира.

Просто описание на цикъла PDCA е:

  • Планирайте : Идентифицирайте възможност и създайте план за подобрение.
  • направи : Тествайте промяната в малък мащаб, където резултатите могат лесно да бъдат наблюдавани и измерени.
  • Проверете : Оценете резултатите от теста и обобщете научените уроци.
  • действай : Ако тестът работи, приложете промяната в малко по-голям мащаб и наблюдавайте резултатите.

Не забравяйте, че процесът е цикъл. Ако тестът е неуспешен, повторете целия процес. Ако работи, наблюдавайте резултатите и започнете отначало с нов план за насърчаване на допълнителни подобрения. Работата по непрекъснато усъвършенстване е безкрайна.

Кайзен

Kaizen е японски термин, който означава „промяна към по-добро“. Kaizen подкрепя гледната точка, че всичко може да бъде подобрено, дори ако е постепенно. Непрекъснатите постепенни подобрения с течение на времето се разглеждат като желателни и могат да доведат до подобрено качество, намалени разходи, опростени работни процеси, по-малко отпадъци и подобрена удовлетвореност и печалби на клиентите. Kaizen е критична част от по-широката производствена система на Toyota.

Непрекъснатото усъвършенстване е начин на живот

Последният гуру по качеството У. Едуардс Деминг каза, че мениджърите и организациите трябва да имат последователност на целите и дълбока и постоянна отдаденост на постоянното, непрекъснато подобрение, за да задоволи клиенти , да победят конкуренцията и да запазят работни места. Фокусът на Деминг беше да гарантира, че в културата се внася непрекъснато подобрение, а не нещо, което е моментно или случайно. Той често критикува мениджърите, че са късогледи и се фокусират върху грешните мерки. За разлика от тях, Деминг насърчи мениджърите да инвестират в дългосрочен план, като се фокусира върху значими мерки за непрекъснато подобрение.

Организациите, които се отличават с непрекъснато усъвършенстване, го включват в своите ценности и го отразяват при наемането и обучението си. Те също го включват в своя служител оценка и компенсационна система. Служителите поемат по-голяма собственост в тези компании, защото са инвестирани в процеса на непрекъснато подобрение. Ако посетите фирма, която се отличава с тази работа, признаците на непрекъснато усъвършенстване ще бъдат видими във всеки аспект на културата. Непрекъснатото усъвършенстване е начин на живот, а не минаваща мода или краткосрочно решение.