Управление И Лидерство

Основите на ключовите показатели за ефективност

СъдържаниеРазгънетеСъдържание Тази илюстрация описва дефиниции на ключови показатели за ефективност, включително

Балансът



Ключов показател за ефективност (KPI) е стойност, използвана за наблюдение и измерване на ефективността . Въпреки че някои, като маржа на нетната печалба, са почти универсални в бизнеса, повечето индустрии също имат свои собствени ключови показатели за ефективност.

Някои примери за KPI

KPI са неразривно свързани със стратегическите цели на фирмата, Мениджърите използват индикаторите, за да преценят дали са в целта, докато работят за постигане на тези цели.

  • Екипът по продажбите може да проследява нови приходи, общи приходи, привличане на нови клиенти, среден размер на сделката и размер на сделката, за да оцени напредъка към целите за корпоративни приходи.
  • ДА СЕ екип за поддръжка на клиенти може да измерва средното време на изчакване за клиентите и процента на обажданията, които водят до положителна оценка на проучването след обаждане.
  • Маркетингова група разглежда приноса на генерираните от маркетинг продажби, водещи до общи приходи с течение на времето.
  • Производствените области на бизнеса измерват ефективността на процесите и различни показатели за качество.
  • Отдели по човешки ресурси измерва текучеството на служителите наред с други свързани показатели .
Разгънете

Мениджърите и ключовите заинтересовани страни наблюдават тези показатели във времето и коригират плановете и програмите за подобряване на KPI в подкрепа на стратегическите цели на фирмата.

Водещи и изоставащи индикатори

Разработването на показатели за ефективност е едновременно изкуство и наука. Целта е да се идентифицират мерки, които могат смислено да предадат постигането на ключовите цели.

Индикатори за изоставане

  • Измерете ефективността в минал период. Финансовите показатели са класически примери. Както предупреждава стандартният отказ от отговорност, минали резултати не гарантират бъдеща възвръщаемост.

Водещи индикатори

  • Съдържат насоки за бъдещи резултати. Например увеличаването на поръчките за авточасти предполага нарастване на производството и продажбите на нови автомобили в близко бъдеще.

В повечето бизнеси целта е да има правилен баланс между водещи и изоставащи KPI.

Четири предизвикателства при разработването на KPI

Не е лесно да се разработи висококачествен набор от показатели за ефективност. Мениджърите и функционалните експерти работят заедно, за да обсъждат и обмислят правилния набор от мерки и тяхната относителна важност - и има клопки.

  1. Ако стратегия на фирмата и ключови цели не са ясни, неговите показатели са склонни да се фокусират изключително върху финансовите резултати. Прекаленото разчитане на финансови показатели води до небалансирана и непълна представа за здравето на бизнеса.
  2. Мерките, считани за важни от една област на бизнеса, може да не се разглеждат като важни от други.
  3. Ако компенсацията е обвързана с ключови цели на показателите за изпълнение, в процеса се вграждат конфликти на интереси и значителни пристрастия.
  4. Точното измерване и отчитане на индикатори може да бъде трудно или невъзможно, ако вътрешната система за отчитане, която да ги поддържа, не е на място.

Здравословният процес за идентифициране и прилагане на ключови показатели за ефективност включва изискване мениджърите и другите участници редовно да преразглеждат и преразглеждат мерките. Този процес на фина настройка изисква време и старание на всички страни.

Проектиране на KPI

Когато избирате кои KPI ще предложат най-ценните бизнес прозрения, задайте няколко въпроса, за да останете фокусирани:

  • Тези KPI са извлечени от валидна стратегия?
  • Лесни ли са за разбиране?
  • Актуални ли са, не само сега, но и с течение на времето?
  • Те ясно ли са дефинирани?
  • Дали те отразяват точно бизнес процеса?
  • Те включват ли фактори или количества, които бизнесът може напълно да контролира или да повлияе?
  • Фокусират ли се върху подобрението?
  • Предлагат ли бърза обратна връзка?

KPI са по-полезни, когато разкриват тенденции във времето, вместо да вземат един KPI изолирано. Поддържането им точни, прости и уместни може да възнагради бизнеса с полезни прозрения и насоки.

Правилно използване на KPI

Правилно разработената и приложена програма за KPI включва редовни процеси на преглед, по време на които мениджърите и други заинтересовани страни оценяват значението на резултатите. Без значение колко положителен е даден индикатор, той трябва да бъде анализиран и оценен, за да се повтори или дори да се засили представянето.

Нито един единствен KPI номер не обяснява как се е случила ситуацията или как да се подобри. Въпреки това, добре дефинираният набор от KPI може да включва числа, които сочат къде са се влошили условията и как могат да бъдат подобрени. Въоръжени с тези прозрения, членовете на екипа могат да предприемат действия за укрепване на водещите показатели и за постигане на подобрени бъдещи резултати.

Един лесен начин да проверите дали KPI може да се използва правилно или предлага смислени данни е да го поставите през SMART филтър. Всеки KPI трябва да има:

  • Специфично обективен
  • Начин за измерване напредък на целта
  • Постижими, реалистични цели
  • Уместност към бизнеса
  • Времева рамка това има смисъл за компанията

Долния ред

KPI са много като инструменти, които измерват температура и барометрично налягане. Да знаеш, че температурата се повишава или намалява, може да е интересно, но по-важно е да знаеш дали буря е неизбежна. KPI работят заедно, за да осигурят по-пълна картина.