Човешки Ресурси

8 съвета за това как да извлечете повече от своите служители

Мениджърът преглежда целите за сравнение, за да покаже как да извлечете повече от служителите

•••

Westend61 / Getty Images

Когато хората мислят да станат мениджър, те може да имат нереалистични очаквания за това как могат да получат резултати от служителите, които ще управляват. Понякога хората, които никога не са били мениджъри, си представят, че да си мениджър е нещо като да седиш в голям кожен стол и да издаваш прокламации.

В съвременен еквивалент на това да си крал . Реалността е, че може да има кожен стол, но прокламациите са малко. Мениджърите трябва бързо да се научат как да получават резултати от служителите си - прокламациите няма да го намалят.

Отговорностите са сериозни и тежки. Дори и да сте главен изпълнителен директор, има някой, на когото се отчитате – в случая на главния изпълнителен директор акционерите или борда на директорите или просто вашата собствена банкова сметка – и всички други мениджъри също имат мениджъри над тях.

Ако сте мениджър, трябва да постигате добри резултати от служителите си или ще се окажете на ухото си. Как можеш да правиш това? Е, това е много трудна работа, но изпълнима. Ето осем съвета за получаване на най-добрата работа и резултати от вашите служители.

Наемете хора, които са по-добри от вас

Ти трябва да наемете най-добрите хора, които можете да намерите . Не че трябва да наемете съвършенство - съвършенството не съществува. Трябва да потърсите страхотни хора, които ще ви задават въпроси, които ще ви посочват грешките и които ще работят, без да висите над тях. Ако плащате добре, ще ви е по-лесно да наемате висококачествени хора.

Когато интервюирате кандидати, бъдете болезнено честни за проблемите и ползите от работата. Не казвайте, че всичко е праскови и сметана, когато в действителност имате взискателни клиенти, непредсказуеми графици и всеки трябва да поеме ред да почиства баните. Искате някой, който разбира в какво се захваща, когато поема работата. Ще се справите по-добре, ако сте честни за положителните и отрицателните страни на работата.

Дайте страхотно обучение

Много мениджъри са супер заети и често обучението за нови служители остава на заден план. Разбира се, някой сяда с нов служител и показва на служителя как да влезе в системата и други подобни, но се уверете, че имате специален обучител, който новият служител може да разпита, когато е необходимо.

Обучете фирмената култура, както и как да управлявате системите. Ако е необходимо, изпратете новия служител на курс за обучение, за да научи вашите системи. Струва си времето и усилията, за да накарате новия човек да работи възможно най-бързо.

Поставете ясни цели

Как можете да очаквате вашите служители да бъдат наистина продуктивни и ефективни, ако никога не обяснявате какви точно са те трябва да изпълни ? Толкова много мениджъри позволяват на служителите да се бъркат и след това да дисциплинират, когато служителят не отговаря на очакванията, за които никога не са знаели, че съществуват.

Например, ако очаквате вашите служители да отговорят на всички имейли в рамките на един час, кажете това изрично. Не казвайте, Хей, ние вярваме в бързия отговор на нашите клиенти. Това може да означава каквото и да е. Ако искате да държите служител отговорен, трябва да му кажете за какво го съдите.

Освен това, ако имате финансови цели, цели за производителност или нещо друго, което трябва да направите, уведомете служителите си. Всяка година, когато правите своите прегледи на ефективността и поставянето на цели, поставяйте цели, които са измерими и приложими.

Следвайте редовните си срещи един на един (имате нужда от тях) и ще видите резултатите ясно. Също така ще видите дали някой има затруднения и можете или да го поправите, или незабавно да уволните служителя. Така или иначе ще получите страхотно представяне.

Бъди честен

Искате ли служители, които ви дават страхотни резултати? Не мислете да играете на любими. Преценявайте новите и опитни служители въз основа на тяхната работа. Дайте честни графици. Награди резултати. Ако служител постигне целите си, не дърпайте обещания бонус. Ако служител надвиши целите си, не отговаряйте, като увеличавате целите за следващата година без съответно увеличение на заплатата и/или бонуса.

Предоставете обратна връзка

Вашият служител разреши ли задоволително сложна клиентска жалба? Кажете й, че сте благодарни. Тя прецака ли? Уведомете я същия ден (и насаме), за да не направи същата грешка отново. Дайте обратна връзка на служителите си и те ще знаят как да се подобрят и кое работи най-добре.

Дайте на служителите свобода да си вършат работата

Когато ти микроуправление , може да получите точни резултати, но няма да постигнете страхотно представяне. Ако вашият служител за отчитане каже, че се нуждае от X обучение, за да реши определен набор от проблеми, организирайте това обучение. Ако друг служител каже, че иска да преработи месечните отчети, за да ги направи последователни в цялата организация, не казвайте, но ние винаги сме го правили по този начин!

Ако смятате, че това е лоша идея, помолете я да обясни причините и след това я изслушайте. Вероятно тя си познава работата по-добре от вас. Освен ако нямате изключително сериозни причини (като промяната на отчетите би включвала внедряване на нова система от $25 000), оставете я да прави това, което прави най-добре – своята работа.

Слушам

За любовта на Пит, моля слушайте служителите си . Вслушайте се в техните идеи. Не забравяйте, че сте работили усилено, за да наемете най-добрите хора, които можете да наемете. Няма смисъл да наемате добри хора, ако ще се отнасяте към тях като към роботи. Те не са роботи. Вслушайте се в техните идеи. Говорете с тях. Получете отзивите им.

Дайте кредит

Когато шефът ви похвали отдела ви за нещо, кажете: Благодаря ви много. Джейн, Джон и Хорас свършиха невероятна работа. Много се радвам, че ги имам в персонала. Това може да вдъхнови служителите ви повече, отколкото бонусът. (Въпреки че трябва да давате и бонуси.) Не вземайте кредит сами. Вашият шеф ще знае, че вашето лидерство е помогнало на Джейн, Джон и Хорас да свършат страхотна работа. Не е нужно да се потупвате по гърба.

По същия начин, когато има грешка, поемете отговорност. Да, трябва да поемете отговорност за лошото и да отдадете заслуга за доброто. Служителите ви ще знаят, че имате гърба им и ще работят усилено, за да запазят доверието, което сте им дали. Това е най-добрият начин да го направите.

--------------------------------------------------

Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешки ресурси. Работата на Сузан е представена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside r и Yahoo.