Човешки Ресурси

4 съвета за това как да получите постоянна производителност от служителите

Мениджърите насърчават последователно представяне с обучение и процеси

Можете да насърчите последователността на служителите, като ги обучите и проектирате ефективни процеси.

••• SolStock / Getty Images

Някои дни са страхотни, а някои са ужасни . Някои служители редовно избиват топката от парка, а други са в постоянен спад. Какво имате нужда като мениджър са служители, които осигуряват последователно, висококачествено представяне, което можете да разчитате, че ще получавате всеки ден.

Това няма ли да направи работните ви дни велики? Това е страхотна мисъл и е малко вероятно да се появи, освен ако от време на време нямате късмет.

Въпреки че рядко всеки ден тренирате перфектно (в края на краищата имате работа с хора, които получават силни настинки и които се карат с членове на семейството си), можете да постигнете по-последователно представяне, ако планирате и се подготвите добре.

Всъщност сърцето и душата за постигане на последователно представяне от вашите служители са:

Ето как да постигнете последователно представяне от служителите.

Подражавайте на фармацевтите с последователни процедури и практики

Фармацевтите са известни с това, че предоставят качествени грижи за всеки човек. Ако дойдете във вторник и говорите с фармацевт Джейн, а след това се върнете в четвъртък и говорите с фармацевт Джон, и двамата ще знаят състоянието ви, кои лекарства приемате и кои са вашите лекари. Защо? Защото те документирайте по дяволите всичко .

Аптеките могат да осигурят последователни грижи, т.к те имат последователно водене на записи , и всички фармацевти имат достъп до работата на всеки друг. (В рамките на компанията, разбира се. Вашият CVS фармацевт не може да търси какво е написал фармацевтът на Walgreen.)

Повечето фирми не се справят с живота и смъртта по начина, по който аптеката прави, но със сигурност могат да се възползват от идеята. Документирайте и имайте последователни процедури. Кога се обаждате за помощ? Кога казваш да? Кога казваш не? Какъв е стандартът за грижа за всеки проект или процедура? Когато всеки от персонала има достъп необходимата информация, ще намерите по-последователно представяне от служителите.

Обучете и проследете с нов служител, за да постигнете последователно представяне

Много много мениджърите са напълно затрупани с работа. Така че, когато наемат нов служител, обучението се състои в това, че вашето бюро е тук, вашият компютър за вход е това и се уверете, че не всички в отдела тръгват за обяд по едно и също време. Ако имате въпроси, уведомете ме. И новият човек е оставен да измисли работата си сама.

Понякога новият служител се включва и върши фантастична работа. Но през повечето време а човек има нужда от повече обучение . Дори ако вашият нов служител е извън страхотна работа и върши невероятна работа с минимална подкрепа, начинът, по който тя върши работата, ще бъде различен от начина, по който предишният служител е изпълнил работата. Тя също ще изпълнява работата по различен начин от останалите трима души в отдела.

Какво се случва при недостатъчно обучение? Клиентите или клиентите (вътрешни или външни), получават различни отговори и виждат различни изпълнения от различни хора. Те естествено ще предпочетат един човек пред другите. Това след това води до едностранно работно натоварване за служителите и недоволните клиенти, когато не получат предпочитания от тях анализатор.

Вместо това инвестирайте в обучение на новите си служители. Това не означава микро-управление. Последователността не означава, че трябва да правите всичко еднакво; това просто означава, че изпълнението е последователно. Клиентът не трябва да може лесно да каже кой е свършил работата.

След като сте обучи новия служител , последвайте. Ако вашият нов служител има идеи за това как да вършите работата по различен начин след това слушай , и ако наистина е по-добре, накарайте новия човек да обучи връстниците си как да прилагат новия метод.

Това обучение никога не свършва. Това обаче не е всеотнемащо време. Това е просто редовно проследяване на служителите, коригиране на процеса, когато е необходимо, и промяна на процеса когато един служител развива по-добър начин за изпълнение на задачите.

Дайте правомощия за вземане на решения на служителите за последователно изпълнение

Това може да изглежда противоинтуитивно на идеята за последователно изпълнение. Ако искате последователност, тогава всички служители на линията трябва да правят същото , по същия начин и всяко изключение трябва да мине през управител . Виждате този начин на работа много в търговските центрове или кол центровете.

Касиерът не може да направи връщане; трябва да отидете до сервиза. Човекът, който отговаря на телефона във вашата кабелна компания, не може да намали разходите ви, но нейният мениджър може.

Въпреки че това е стандартно, може да доведе до непоследователно представяне и недоволни клиенти. Защо? Защото клиентите виждат служителите на първа линия като врага, през който трябва да преминат да разговарят с хората, които имат властта да разрешат проблема си.

Хората, които са агресивни, получават по-добро отношение от хората, които са мили (което насърчава лошото поведение). И всеки трябва да чака на опашка или на изчакване, докато чакате единственият мениджър да вземе решението.

Вместо, дайте на служителите си правомощия да правят почти всичко. Можете да зададете правила за връщане и да поискате от служителите да ги прилагат. Ако служителят каже на клиент не, тогава мениджърът трябва да подкрепи служителя, стига решението да е в рамките на писмените указания.

Резултатът е клиенти, които получават последователно представяне и лечение, без да чакат. Да се ​​държиш като идиот не подобрява шансовете на клиента да постигне своя собствен път и служителите се чувстват овластени . Това е печеливша ситуация.

Наградете представянето, а не личността

Ако ти искате последователно представяне, давайте последователни похвали . Уверете се, че не възлагате проекти и въз основа на похвали колко харесвате служителя но на тяхното представяне. Ако Джейн бъде похвалена за това, че се е появила, а Джон получи само потупване по гърба за това, че е свършил изключителна работа, можете да се обзаложите, че няма да постигнете постоянно представяне от вашия отдел.

Това, което искате, е всеки да върши страхотна работа през цялото време, така че искате не забравяйте да похвалите действителното представяне . Може да харесвате Джейн повече, но освен ако нейното представяне не е страхотно, не я хвалете. Придържайте служителите към последователни стандарти и в замяна ще получите последователно представяне.

Заключение

Ако изпълнявате тези четири дейности добре, ще видите по-последователно представяне от служителите си. Постоянното представяне е печалба за вашите клиенти, вашите служители и вашия бизнес.

----------------------------------

Сузане Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в човешки ресурси. Работата на Сузан е представена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside r и Yahoo.