Човешки Ресурси

360 градуса обратна връзка: Вижте доброто, лошото и грозното

Преди да използвате 360 Feedback, ще искате да разберете плюсовете и минусите му

СъдържаниеРазгънетеСъдържание Плюсове и минуси на 360-градусовата обратна връзка

Изображение от Тереза ​​Чиечи Â The Balance 2019

Успешните организации се стремят да оценяват и насочват служителите си към постоянно подобрение, но стандартната система за преглед на изпълнението често се оказва недостатъчна. Докато все повече компании интегрират техника, наречена 360-градусова обратна връзка, в процеса на преглед, някои установяват, че не върви толкова гладко и лесно, колкото са се надявали.

Организациите могат да свършат лоша работа при въвеждането и използването на този тип процес на обратна връзка с множество оценители. Но е възможно с правилните стъпки да се свърши добра работа по въвеждането и максимизирането на стойността на 360-градусова обратна връзка . Това е от значение, защото нищо не предизвиква толкова ожесточени проблеми, колкото промяната в методите за обратна връзка, особено когато те могат да повлияят на решенията относно компенсацията на служителя.

Какво е 360-градусова обратна връзка?

360-градусовата обратна връзка е метод и инструмент, който предоставя на всеки служител възможност да получи обратна връзка за изпълнение от неговия или нейния ръководител или мениджър и четири до осем колеги, докладващи членове на персонала, колеги и клиенти. Повечето инструменти за 360-градусова обратна връзка също са отговаря на всеки индивид в самооценка .

360-градусовата обратна връзка позволява на всеки човек да разбере как другите виждат неговата ефективност като служител, колега или служител. Най-ефективните 360-градусови процеси за обратна връзка предоставят обратна връзка, която се основава на поведение, което другите служители могат да видят.

Обратната връзка дава представа за уменията и поведението, желани в организацията за постигане на това мисия , визия , и цели и живеят стойности . Обратната връзка е здраво заложена в поведение, необходимо за надхвърляне на очакванията на клиентите.

Хората, които са избрани за оценяващи или доставчици на обратна връзка, често се избират в общ процес както от организацията, така и от служителя. Това са хора, които обикновено взаимодействат рутинно с човека, който е получаване на обратна връзка .

Целта на използването на 360 градуса обратна връзка

Целта на 360-градусовата обратна връзка е да помогне на всеки човек да разбере своите силни и слаби страни и да допринесе за прозрения за аспекти от тяхната работа, които се нуждаят от професионално развитие. В света на организациите бушуват дебати от всякакъв вид как да:

  • Изберете инструмента за обратна връзка и процес
  • Изберете оценителите
  • Използвайте обратната връзка
  • Прегледайте обратната връзка
  • Управлявайте и интегрирайте процеса в по-голяма система за управление на производителността

Разглеждането на плюсовете и минусите на този метод може да помогне в процеса на вземане на решения. Всеки елемент е описан по-подробно под списъка.

Плюсове
  • Предоставя обратна връзка на служителите от различни източници

  • Развива и укрепва екипната работа и отчетността

  • Разкрива процедурни проблеми, които могат да попречат на растежа на служителите

  • Разкрива специфични области за кариерно развитие

  • Намалява предубедеността на оценителя и тенденциите на дискриминация

  • Предлага конструктивна обратна връзка за подобряване на резултатите на служителите

  • Предоставя представа за нуждите от обучение

Недостатъци
  • Служи като само част от цялостната система за измерване на производителността

  • Предизвиква организационни проблеми, ако се прилага прибързано или непълно

  • Може да не успее да добави стойност, ако не е ефективно вплетено в съществуващите планове за ефективност

  • Не позволява на получателите да получат повече информация, тъй като процесът е анонимен

  • Фокусира се върху слабостите и недостатъците на служителите вместо върху силните страни

  • Предоставя обратна връзка от неопитни оценители и групите могат да „играят“ процеса

  • В някои случаи изисква голяма степен на събиране и обработка на данни

Положението на 360-градусовата обратна връзка

360-градусовата обратна връзка има много положителни аспекти и много привърженици.

Според Джак Зенгер, високо уважаван глобален експерт по организационно поведение, той е започнал да признава... стойността на 360 обратна връзка като централна част от програмите за развитие на лидерство. Това е практичен начин да накарате голяма група от лидери в организацията да се чувстват комфортно при получаването на обратна връзка от преки подчинени, колеги, шефове и други групи. След като лидерите започнат да виждат огромната стойност, която трябва да се спечелят, всъщност виждаме как добавят други групи към своите оценители като доставчици, клиенти или тези две нива под тях в организацията.

И по-късно Зенгер добавя: „Повече от 85% от всички компании от Fortune 500 използват 360-градусовата обратна връзка като крайъгълен камък на цялостния си процес за развитие на лидерство. Ако не сте текущ потребител, препоръчваме ви да погледнете по-нов.'

Организации, които са доволни от 360-градусовата обратна връзка на техния компонент системи за управление на производителността идентифицират тези положителни характеристики на процеса, които се проявяват в добре управляван, добре интегриран процес на обратна връзка на 360 градуса.

Подобрена обратна връзка от повече източници

  • Този метод предоставя добре закръглена обратна връзка от колеги, докладващия персонал, колеги и мениджъри и може да бъде определено подобрение в сравнение с обратната връзка само от един човек. 360 обратната връзка може също да спести време на мениджърите, тъй като те могат да изразходват по-малко енергия предоставяне на обратна връзка тъй като повече хора участват в процеса. Възприятието на колегите е важно и процесът помага на хората да разберат как другите служители гледат на работата им.

Развитие на екипа

  • Този подход за обратна връзка помага членове на отбора научете се да работите по-ефективно заедно. (Екипите знаят повече за това как се представят членовете на екипа от техния мениджър.) Многократната обратна връзка прави членовете на екипа по-отговорни един към друг, тъй като споделят знанието, че ще предоставят принос за представянето на всеки член. Един добре планиран процес може подобряване на комуникацията и развитието на екипа .

Развитие на личното и организационно представяне

  • 360-градусовата обратна връзка е един от най-добрите методи за разбиране на личните и организационните нужди за развитие във вашата организация. Може да откриете какво пречи на служителите да работят успешно заедно и как политиките, процедурите и подходите на вашата организация влияят на успеха на служителите. В много организации, които използват 360-градусова обратна връзка, фокусът е прехвърлен към идентифициране на силните страни. Това има смисъл за развитието на работата на служителите.

Отговорност за кариерното развитие

  • Поради много причини организациите вече не носят отговорност развиване на кариерите на техните служители — ако някога са били. Докато по-голямата част от отговорността пада върху служителя, работодателите са отговорни за осигуряването на среда, в която служителите се насърчават и подкрепят в нуждите си за растеж и развитие. Обратната връзка с множество оценки може да предостави отлична информация на дадено лице за това, което той или тя трябва да направи, за да подобри кариерата си.
  • Освен това много служители чувстват, че 360-градусовата обратна връзка е по-точна, отразява по-добре тяхното представяне и по-утвърждаваща от обратната връзка само от надзорник, който рядко ги вижда да работят. Това прави информацията по-полезна както за кариерното, така и за личностното развитие.

Намален риск от дискриминация

  • Когато обратната връзка идва от редица лица на различни длъжности, възможността за дискриминация поради раса, възраст, пол и т.н се намалява. Ефектът „рога и ореол“, при който ръководителят оценява представянето въз основа на последните си взаимодействия със служителя, също е сведен до минимум.

Подобрено обслужване на клиенти

  • Всеки човек получава ценна обратна връзка за качеството на своя продукт или услуги, особено в процесите на обратна връзка, които включват вътрешния или външния клиент. Тази обратна връзка трябва да даде възможност на лицето да подобри качеството, надеждността, бързината и изчерпателността на тези продукти и услуги, които предоставят на своите клиенти.

Оценка на нуждите от обучение

  • 360-градусовата обратна връзка предоставя изчерпателна информация относно нуждите от обучение на организацията и по този начин позволява планиране на класове, онлайн обучение, междуфункционални отговорности и кръстосано обучение.

360-градусовата система за обратна връзка има добра страна. 360-градусовата обратна връзка обаче има и лоша страна - дори грозна страна.

Недостатъкът на 360-градусовата обратна връзка

За всяка положителна точка, направена около 360-градусови системи за обратна връзка, недоброжелателите могат да предложат отрицателната страна. Недостатъкът е важен, защото ви дава пътна карта какво да избягвате, когато прилагате 360-градусов процес на обратна връзка.

Следват потенциални проблеми с 360-градусовите процеси на обратна връзка и препоръчително решение за всеки от тях.

Изключителни очаквания за процеса

  • 360-градусовата обратна връзка не е същата като система за управление на производителността. Това е просто част от обратната връзка и развитието, че a предлага система за управление на производителността в рамките на една организация. Освен това привържениците на системата могат да доведат участниците до очаквайте твърде много от тази система за обратна връзка в усилията си да получат организационна подкрепа за неговото изпълнение. Уверете се, че обратната връзка 360 е интегрирана в цялостна система за управление на производителността и не се използва като самостоятелно начинание.

Провали в процеса на проектиране

Неуспешно свързване на процеса

  • За да работи процесът на 360 обратна връзка, той трябва да бъде свързан с цялостното стратегически цели на вашата организация. Ако сте идентифицирали компетенции или имате изчерпателни длъжностни характеристики, дайте на хората обратна връзка за тяхното изпълнение на очакваните компетенции и длъжностни задължения. Системата ще се провали, ако е добавка, а не поддръжник на основните насоки и изисквания на вашата организация. Той трябва да функционира като мярка за постигането на голямата и дългосрочна картина на вашата организация.

Недостатъчна информация

  • Тъй като процесите на 360-градусова обратна връзка понастоящем обикновено са анонимни, хората, които получават обратна връзка, нямат право да прибягват, ако искат да разберат допълнително обратната връзка. Те няма от кого да поискат разяснения относно неясни коментари или повече информация за конкретни оценки и тяхната база. Следователно разработването на 360 процесни треньори е важно. Супервайзерите, служителите по човешки ресурси, заинтересованите мениджъри и други са обучени да помагат на хората да разберат обратната им връзка и са обучени да помагат на хората да разработват планове за действие въз основа на обратната връзка.

Фокусирайте се върху негативите и слабостите

  • Поне една книга, „Първо нарушете всички правила: какво правят най-великите мениджъри в света по различен начин“ съветва големите мениджъри да се фокусират върху силните страни на служителите, а не върху слабите страни. Авторите казаха: „Хората не се променят толкова много. Не губете време, опитвайки се да поставите пропуснатото. Опитайте се да извадите това, което е останало вътре. Това е достатъчно трудно. Това са подходящи думи, когато имате предвид методологията за 360-градусова обратна връзка. Съсредоточете се върху силните страни за най-добър успех.

Неопитност и неефективност на оценителя

  • В допълнение към недостатъчните обучителни организации осигурете обратна връзка и на двамата и хората предоставяне на обратна връзка , има много начини, по които оценяващите се объркат. Те могат да надуят рейтингите, за да накарат служителя да изглежда добре. Те могат да понижат оценките, за да направят индивида да изглежда зле. Те могат неформално да се обединят, за да накарат системата изкуствено да надуе представянето на всички. Трябва да съществуват проверки и баланси, за да се предотвратят тези клопки, както и обучение на хората, които предоставят оценките.

Претоварване на документи/компютърни данни при въвеждане

  • При традиционните 360 оценки, обратната връзка с множество оценители увеличи огромния брой хора, участващи в процеса и последващото инвестирано време. За щастие повечето системи за обратна връзка с множество оценки вече имат онлайн системи за въвеждане и отчитане. Това почти елиминира този бивш недостатък.

360-градусовата обратна връзка е положително допълнение към вашето управление на изпълнението система, когато се прилага с внимание и обучение, за да даде възможност на хората да обслужват по-добре клиентите и да развиват собствената си кариера.

Въпреки това, ако подхождате към него случайно, само защото всички останали го използват, обратната връзка 360 може да създаде бедствие, изискващо месеци и вероятно години, за да се възстановите.

Има негативи с 360-градусовите процеси за обратна връзка, но с всеки процес на обратна връзка за ефективността той може да увеличи положителното, мощно решаване на проблеми и да ви предостави дълбоко подкрепящ, утвърждаващ организацията метод за насърчаване на растежа и развитието на служителите.

Въпреки това, в най-лошия случай, подкопава морала, унищожава мотивацията , и дава възможност на лишените от права служители да се насочат към югуларния или да замислят сценарии за отмъщение срещу хора, които са оценили представянето си по-малко от перфектно.

Долния ред

Кой сценарий ще избере вашата организация? Всичко е свързано с детайлите. Помислете задълбочено, преди да продължите напред, поучете се от грешките на другите и преценете готовността на вашата организация. Приложи ефективни стратегии за управление на промените за планиране и изпълнение. Правете правилните неща правилно и ще добавите мощен инструмент към вашия инструментариум за управление и подобряване на ефективността.

Източници на статия

  1. Forbes. ' Колко ефективни са вашите 360-градусови оценки за обратна връзка? Посетен на 20 декември 2020 г.

  2. Forbes. ' Колко ефективни са вашите 360-градусови оценки за обратна връзка? Посетен на 20 декември 2020 г.