Търсене На Работа

10-те най-добри работни места за обслужване на клиенти

Жена на бюрото със слушалки

••• Westend61 / Getty Images

СъдържаниеРазгънетеСъдържание

Има много възможности за работа за тези, които обмислят кариера в обслужването на клиенти. Тези позиции са налични в почти всяка индустрия. Най-добрите работодатели включват кол центрове, обикновени и онлайн търговци на дребно, компании и агенции за кредитни карти, застрахователни компании и финансови институции.

През 2020 г. почти 3 милиона души са били заети на работа за обслужване на клиенти, взаимодействайки с клиенти, за да обработват жалби, да обработват поръчки и да отговарят на въпроси.

В позиция за обслужване на клиенти вие ще взаимодействате с клиентите, за да предоставите информация, да обработвате жалби и да обработвате поръчки.

Умения и квалификации за обслужване на клиенти

Подходящ кандидат за кариера в обслужването на клиенти трябва да има силни умения за слушане, комуникация и телефон и трябва да се отличава в разрешаване на проблем , документиране на информация, разрешаване на конфликт , анализиране на информация, изграждане на взаимоотношения и многозадачност.

Повечето позиции за обслужване на клиенти изискват диплома за средно образование и познаване на компютрите. Много компании ще предоставят обучение на работното място. В много случаи има възможности за растеж и развитие на работни места, които не изискват допълнително образование и обучение.

За ръководни позиции обикновено се изисква висше образование или опит, и то отличен комуникационни умения и ориентацията към клиента са необходими.

Кариери за обслужване на клиенти

Ако разполагате с подходящите набор от умения и желанието да помагате на хората, ще намерите различни възможности за работа.

Много работни места за обслужване на клиенти са от начално ниво, с потенциал за растеж на надзорни и управленски позиции.

За някои работни места за обслужване на клиенти, в зависимост от позицията и компанията, може да можете да работите дистанционно. В повечето позиции възможността за гъвкава работа през деня, вечерта и през уикенда е плюс.

Топ 10 работни места за обслужване на клиенти

Ето някои често срещани работни места за обслужване на клиенти и какво плащат:

1. Агент на Call Center

Като агент на кол център, можете да работите във виртуален кол център от дома или да работите в кол център. Независимо от местоположението, вие ще отговаряте на запитвания по телефон или имейл от клиенти. В зависимост от работата, вие ще правите поръчки, ще отговаряте и се справяте с проблемите на клиентите или ще уговаряте срещи. От персонала на кол центъра се очаква да се справя с голям обем обаждания и да има отлични резултати комуникация и умения за решаване на проблеми .

Заплата: Според PayScale средната годишна заплата за агент на кол център е 27 664 долара.

2. Сътрудник за връзки с клиенти

Служителите за връзки с клиенти изграждат и поддържат взаимоотношения с най-важните клиенти на своята организация. Това е практическа позиция, работеща с определени клиенти, за да сте сигурни, че са доволни от услугите и продуктите на компанията. Вашата работа е да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да работите с членове на екипа, други отдели на компанията и външни доставчици, за да сте сигурни, че нуждите на клиентите са удовлетворени.

Заплата: Според Glassdoor средната годишна заплата за сътрудник за връзки с клиенти е 48 305 долара.

3. Координатор за обслужване на клиенти

Координаторите за обслужване на клиенти отговарят за изпълнението на задачите. Те могат да се справят с обработката на поръчките, настройването и координирането на услугите, проследяването на доставките и инсталациите и разрешаването на проблеми с клиентите. Тази работа изисква солидни телефонни умения и способност да жонглираш с няколко задачи едновременно.

Заплата: Средната годишна заплата за координатор за обслужване на клиенти е 44 040 долара, според PayScale.

4. Консиерж

Ако се интересувате от подпомагане на клиентите и сте запознати с хотели, ресторанти, транспорт и всякаква друга информация, която може да улесни и подобри изживяването на клиентите, може да се справите добре като портиер. Много хотели разполагат с портиери, които резервират резервации, предлагат дейности и организират транспорт за гостите. Виртуалните портиери го правят много от едни и същи задачи , по телефона или онлайн чрез система за съобщения или имейл.

Заплата: Glassdoor съобщава, че средната годишна заплата за портиер е 34 023 долара.

5. Представител за обслужване на клиенти

ДА СЕ Представител за обслужване на клиенти (CSR) е общата длъжност за много различни роли в обслужването на клиенти. Представителите за обслужване на клиенти взаимодействат с клиентите, за да обработват поръчки, да предоставят информация за продуктите и услугите на организацията и да разрешават проблеми.

Почти всяка организация предоставя някакво ниво на обслужване на клиентите, така че КСО е често срещана длъжност.

Имайте предвид обаче, че Бюрото по трудова статистика (BLS) очаква тези работни места да намалеят през следващото десетилетие поради повишената автоматизация. BLS прогнозира, че заетостта ще намалее с 1% между 2020 и 2021 г.

Заплата: Според Бюрото по трудова статистика средната годишна заплата за представител за обслужване на клиенти е 35 830 долара.

6. Сътрудник на рецепцията или рецепционист

Ако имате силни междуличностни умения и способността да управлявате лични и телефонни комуникации, позицията на рецепцията е добър вариант за работа. В корпоративна среда вероятно ще работите 40-часова седмица. Позиция в хотел, курорт или друго заведение за гостоприемство вероятно ще изисква допълнителни часове през нощта, през уикендите и празниците.

Заплата: Рецепционистът получава средна годишна заплата от 31 110 долара, според Бюрото по трудова статистика.

7. Специалист по обслужване на членове

Специалистите по обслужване на членовете осигуряват високо ниво на обслужване на клиентите на членовете. Например, може да обслужвате притежател на елитна кредитна карта или клиент на банка или застрахователна компания. Тази работа включва отговаряне на въпроси, предоставяне на услуги и обясняване на предимствата на членовете. Работното време и заплатата варират в зависимост от вашия работодател.

Заплата: Базовото заплащане за специалист по обслужване на членове е средно 35 185 долара на година, според Glassdoor.

8. Координатор за обслужване на пациенти

Координаторите за грижи за пациентите работят за лекарски кабинети, болници, медицински центрове, рехабилитационни центрове, здравни агенции и застрахователни компании. Те насрочват срещи, получават предварителни одобрения от застрахователни компании и организират услуги и процедури. За повечето позиции ще трябва да сте запознати с медицинската терминология, а работата може да изисква предварителен опит в здравни заведения.

Заплата: Координатор за грижа за пациентите печели средна годишна заплата от $43,120 за Glassdoor.

9. Сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии

Сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии обработва туитове и публикации във Facebook от недоволни клиенти. Тази роля включва наблюдение на акаунтите в социалните медии на организацията, отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и ескалиране на проблеми до мениджър, когато е необходимо.

Заплата: Glassdoor изчислява, че средната годишна заплата за сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии е 34 482 долара.

10. Представител за техническа поддръжка

Ако имате солидна технически умения ; специфични за продукта софтуерни, приложения или хардуерни умения; и способността да отстранявате проблеми, да решавате проблеми и да се справяте добре с хората, помислете за ролята на техническа поддръжка. Тази търсена работа може да изисква висше образование, сертифициране или обучение. Тази работа може да се извършва дистанционно. Например Apple наема Домашни съветници .

Заплата: Според PayScale средната годишна заплата на представител на техническата поддръжка е 35 027 долара.

Как да получите работата

Търсене в сайтове за работа

Търсете в водещи сайтове за работа като Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster и LinkedIn. Тези сайтове публикуват обяви за работа от много различни източници. Търсете по заглавие, ключова дума и местоположение, за да намерите работни места, които отговарят на вашите интереси.

Ако искате да работите от вкъщи, добавете дистанционно или работа от вкъщи към заявката си.

Кандидатствайте на фирмени уебсайтове

Също търсене на фирмени уебсайтове . Например Wells Fargo, Home Depot, Comcast и други работодатели наемат представители за обслужване на клиенти чрез своите сайтове. Отидете на техните корпоративни уебсайтове и щракнете върху Кариери или Работни места, за да видите отворените позиции и да кандидатствате онлайн.

Присъединете се към асоциация

Присъединете се към организация, за да се свържете с други и да бъдете в течение на новите разработки в индустрията. В Национална асоциация за обслужване на клиенти (NCSA) предлага тези възможности, както и курсове за придобиване на а Сертифициран специалист по обслужване на клиенти (CCSP).

SOCAP International е друга популярна организация за членство, фокусирана върху подобряването на обслужването на клиентите във всички индустрии по света. Организацията предоставя място за участие и среща с други членове на индустрията, което може да доведе до работа.

Източници на статия

  1. Бюрото по трудова статистика. ' Представители за обслужване на клиенти. Работна среда .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  2. Бюрото по трудова статистика. ' Представители за обслужване на клиенти .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  3. O * Net OnLine. Представители за обслужване на клиенти . Посетен на 2 ноември 2021 г.

  4. Бюрото по трудова статистика. ' Как да станете представител за обслужване на клиенти .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  5. Скала на заплащане. ' Средно почасово заплащане на агента за кол център .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  6. Стъклена врата. ' Заплати на сътрудник за връзки с клиенти .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  7. Скала на заплащане. ' Средна заплата на координатор по обслужване на клиенти .' Посетен на 2 септември 2020 г.

  8. Стъклена врата. ' Консиерж заплати .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  9. Бюрото по трудова статистика. ' Рецепционисти .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  10. Стъклена врата. ' Заплати на специалист по обслужване на членове .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  11. Стъклена врата. ' Заплати на координатор за обслужване на пациенти .' Посетен на 2 ноември 2021 г.

  12. Стъклена врата. ' Заплати на сътрудник за клиентски опит в социалните медии .' Посетен на 2 септември 2020 г.

  13. Скала на заплащане. ' Средно почасово заплащане на представител на техническата поддръжка .' Посетен на 2 ноември 2021 г.