Познайте разликата между различните видове работни места в кол центъра

••• Stockbyte / Getty Images
Кол центрове са места, където телефонните оператори (или агентите на кол центъра) изпращат входящи повиквания и/или извършват изходящи обаждания до клиенти и клиенти за продажби. Но има няколко вида кол центрове.
Виртуални кол центрове
Известни също като домашни кол центрове, тези видове кол центрове са операции на един човек вътре в нечий дом. Може да сте служител или независим изпълнител. Обикновено ще използвате собственото си оборудване, вместо да ви го предоставят. Няма да ви се налага да пътувате до работното място, но все пак може да сте заключени в определен график. Също така имайте предвид, че това е област, насочена към измами за работа вкъщи, така че трябва да проучите добре всяка възможност. Научете повече за стартирането на виртуален кол център.
Входящи повиквания
Някои кол центрове приемат само входящи повиквания, с други думи, клиентът ви се обажда, а не вие се обаждате на потенциалния клиент. Лошата новина е, че може да се обаждат само защото имат проблем и може да са били на изчакване доста време, преди да говорите с тях. Тези кол центрове са склонни да се фокусират върху обслужването на клиентите, като предоставят помощ на клиенти, които имат проблем или се нуждаят от инструкции, или приемат поръчки или резервации по телефона. Въпреки това, продажбите все още могат да бъдат важна част от работата на агента на входящия кол център, особено добавянето на артикули или допродажбата.Може да се наложи да използвате база данни, за да намерите отговори на въпроси на клиентите и да разрешите техните проблеми. Може да въвеждате техните поръчки точно за изпълнение.
Изходящи повиквания
Някои кол центрове (понякога наричани центрове за телемаркетинг) извършват само изходящи повиквания. Обаждате се на потенциални клиенти, вместо да получавате обаждания от тях. Те обикновено са ориентирани към продажбите операции и са най-добри за хора с търговски умения. Може да се обаждате студено на списък с номера или да проследявате потенциални клиенти от хора, които действително се интересуват от продукта или услугата. Това е позиция, при която трябва да направите много обаждания, преди да имате продажба и където ще се сблъскате с много отхвърляния. Необходима е положителна нагласа и дебела кожа на моменти.
Двуезични работни места
Често са необходими двуезични агенти, особено тези, които говорят испански, както и английски, но също и други езици в зависимост от продукта и областта на услугата. Тези работни места обикновено плащат повече от позициите с един език.
Работа на непълно работно време
Както пълно-, така и позиции на непълно работно време са налични в кол центровете. Някои компании може да изискват пълно работно време, докато други не поемат ангажимент за определен брой часове. Някои са по-гъвкави по отношение на това кои часове работите, докато други изискват конкретна, редовна смяна. Възможност е нощно и уикенд покритие, както и сезонна работа.
Намерете работа за домашен телефонен център
Има няколко начина, по които можете да намерите работа като представител на домашен кол център. много фирми предлагат домашен кол център възможности. Предлагат се работни места в Канада и Съединените щати.